近日，上海市消保委發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費體察結(jié)果引發(fā)大眾關(guān)注。這份結(jié)果顯示，一些APP不提供虛擬幣充值后退款服務(wù)或退款條件極為苛刻，存在一定消費風(fēng)險。仔細一看，這些APP包括了視頻、在線閱讀、生鮮電商等多種類型，其中不乏一些消費者常用的應(yīng)用。

　　其實，我們在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時，常常會遇到默認繼續(xù)購買、自動續(xù)費扣款、充值金額不退等問題，后續(xù)溝通協(xié)商的渠道往往并不暢通。這類“充錢容易退款難”的問題，一直為消費者所詬病，值得引起正視并加以整改。

　　有的應(yīng)用，買一個月的會員服務(wù)，平臺就自動給你續(xù)上一個月甚至一年的會員服務(wù)，“悄悄扣款”，也不問用戶是否同意，這明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。有些應(yīng)用雖有顯示，但其知情同意的選項非常隱蔽，用戶往往沒有注意就“被同意”了，甚至不知如何取消。平臺不僅要杜絕自動扣款的現(xiàn)象，還應(yīng)該以比較顯著的方式提醒可能有的風(fēng)險，將判斷選擇的權(quán)利歸還給消費者自身。

　　有的應(yīng)用，若想使用一些功能、體驗?zāi)撤N服務(wù)必須先充值，充值往往有最低門檻而且不能退還，或者“充進去的是錢，退回來的卻是虛擬幣、點數(shù)等”，這又侵害了消費者的公平交易權(quán)。萬一平臺倒閉，充值后找回?zé)o門，還會損害消費者的求償權(quán)。

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