對(duì)于零售業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)一直保持著新鮮感。近日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，順豐速運(yùn)官方微信公眾號(hào)上推出了一款名為“豐滋味”的全國(guó)美食代購(gòu)微信小程序，囊括了當(dāng)?shù)氐睦献痔?hào)門(mén)店、網(wǎng)紅門(mén)店和街頭門(mén)店。然而，以特產(chǎn)這類(lèi)小眾產(chǎn)品來(lái)撬動(dòng)寄件市場(chǎng)的同時(shí)，又要達(dá)到運(yùn)力資源和分散門(mén)店之間的成本平衡，順豐能借此嘗到甜頭嗎?此外，如果快遞企業(yè)單依靠取件帶動(dòng)零售銷(xiāo)量，又對(duì)商品零售價(jià)缺乏話語(yǔ)權(quán)，“快遞+超市”或許過(guò)于理想化。

針對(duì)性“投喂” 特產(chǎn)撬動(dòng)寄件?

越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在旅游期間將特產(chǎn)寄回家，購(gòu)物習(xí)慣的改變正在催生出新的寄件市場(chǎng)。北京商報(bào)記者在順豐推出的豐滋味微信小程序上看到，目前上線的品類(lèi)包括熟食肉類(lèi)、鹵味、小吃零食、蛋糕烘焙等，貨源門(mén)店除了當(dāng)?shù)氐睦献痔?hào)如文殊院宮廷糕點(diǎn)鋪、雙流老媽兔頭、王媽手撕烤兔，還包括讓鴨腦殼飛、王浩兒紀(jì)六嬢甜皮鴨等網(wǎng)紅打卡門(mén)店和街頭門(mén)店，均是當(dāng)?shù)剌^為特色的餐飲品牌，相比其他平臺(tái)特點(diǎn)十分鮮明。如果是異地訂單，消費(fèi)者還需支付快遞費(fèi)、跑腿費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)。

從“豐滋味”業(yè)務(wù)開(kāi)拓區(qū)域來(lái)看，目前主要集中在四川和西藏部分區(qū)域，還包括重慶、寧夏和廣西部分特產(chǎn)門(mén)店。客服人員向北京商報(bào)記者解釋道，項(xiàng)目最先從四川區(qū)域發(fā)起，剛做起不久，其他區(qū)域目前還在陸續(xù)接入和拓展中。

有意思的是，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，順豐正在基于用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)化推送。向北京商報(bào)記者轉(zhuǎn)發(fā)該微信文章的消費(fèi)者表示，昨日下午她收到該文章的推送，“可能是我在順豐上經(jīng)常使用跑腿寄件服務(wù)，寄食物的比例又比較高”。順豐速運(yùn)上顯示，最近的更新信息停留在6月，并未有豐滋味微信小程序的相關(guān)推薦。

快遞員“兼職”代購(gòu) 運(yùn)力如何協(xié)調(diào)?

那么，豐滋味小程序的運(yùn)力從哪兒來(lái)?公眾號(hào)介紹，用戶(hù)在豐滋味微信小程序下單后，訂單將分配至順豐區(qū)域?qū)?yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，再由所購(gòu)門(mén)店對(duì)應(yīng)的快遞員進(jìn)行代買(mǎi)，然后返回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行寄出。據(jù)客服人員介紹，豐滋味的運(yùn)力來(lái)自順豐網(wǎng)點(diǎn)的快遞員，沒(méi)有使用同城急送的運(yùn)力，快遞員代買(mǎi)加寄送的時(shí)效為48小時(shí)。“因?yàn)闀?huì)受到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)影響，例如網(wǎng)紅門(mén)店需要加上排隊(duì)的時(shí)長(zhǎng)。”他補(bǔ)充道。

可以看出，當(dāng)前豐滋味的系統(tǒng)還未與商家進(jìn)行銜接。同時(shí)，豐滋味也在調(diào)整訂單的配送進(jìn)程和效率。該工作人員稱(chēng)，下一階段平臺(tái)會(huì)嘗試將訂單直接反饋給商家，避免快遞員排隊(duì)，直接將產(chǎn)品帶走。

北京商報(bào)記者在豐滋味小程序還注意到，在個(gè)人中心里，順豐插入了“現(xiàn)場(chǎng)寄”服務(wù)，從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)小吃需求切入，顯示出順豐以運(yùn)力覆蓋旅游場(chǎng)景資源來(lái)撬動(dòng)寄件服務(wù)的意圖。事實(shí)上，受旅游寄件剛需和利潤(rùn)空間吸引的不止順豐，還有菜鳥(niǎo)裹裹。菜鳥(niǎo)裹裹CEO李江華曾向北京商報(bào)記者表示，菜鳥(niǎo)裹裹除了退換件服務(wù)，未來(lái)還將深入更多專(zhuān)業(yè)化的場(chǎng)景，比如進(jìn)入旅游景點(diǎn)等來(lái)提供寄件服務(wù)。

不過(guò)，網(wǎng)點(diǎn)密度與分散的線下門(mén)店數(shù)量該如何匹配，從而平衡快遞員往返時(shí)間和人力成本，提升運(yùn)力效率，企業(yè)給出了不同的想法。在豐滋味平臺(tái)上，每一個(gè)品牌門(mén)店的代買(mǎi)信息中平臺(tái)均匹配了一位順豐快遞員進(jìn)行代買(mǎi)服務(wù)，同時(shí)為快遞員和網(wǎng)點(diǎn)給出了最長(zhǎng)2天的寄遞時(shí)間。相較于順豐選擇從店中取貨，菜鳥(niǎo)則想有專(zhuān)門(mén)的存貨地。李江華表示，未來(lái)一年菜鳥(niǎo)裹裹將鋪設(shè)10萬(wàn)臺(tái)寄件機(jī)和10萬(wàn)個(gè)代寄點(diǎn)。

價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 能?chē)L零售“滋味”?

若是將豐滋味上部分門(mén)店的商品價(jià)格和電商平臺(tái)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，由于快遞、跑腿等費(fèi)用疊加，整體價(jià)格略高于電商平臺(tái)。以網(wǎng)紅品牌雙流老媽兔頭為例，豐滋味上一款10個(gè)裝的麻辣兔頭價(jià)格為122元，若是產(chǎn)品從該店寄往北京朝陽(yáng)區(qū)，快遞費(fèi)、跑腿費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)共38元，一共需付160元。而在淘寶平臺(tái)，北京商報(bào)記者未搜索到雙流老媽兔頭的官方旗艦店，僅以同款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，例如冷小兔旗艦店中的10個(gè)雙流老媽裝麻辣兔頭價(jià)格為149元，無(wú)需快遞費(fèi)用。

不僅如此，若是在同城市場(chǎng)，美團(tuán)、餓了么均與雙流老媽兔頭的部分門(mén)店進(jìn)行對(duì)接，價(jià)格相比豐滋味更具優(yōu)勢(shì)。這也意味著，一旦豐滋味進(jìn)攻同城市場(chǎng)，業(yè)務(wù)將與美團(tuán)和餓了么的“全城送”及美食代購(gòu)業(yè)務(wù)形成一定重合。雖然特色美食、小吃的定位與前兩者之間有一定的差異，但也會(huì)限制豐滋味的業(yè)務(wù)發(fā)展。

一位業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者分析認(rèn)為，由于特產(chǎn)這類(lèi)商品本身具有較強(qiáng)地域性和低頻消費(fèi)特征，對(duì)消費(fèi)客群和產(chǎn)品認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生一定限制，這也意味著豐滋味業(yè)務(wù)覆蓋的地域廣度會(huì)直接影響到平臺(tái)的關(guān)注度和購(gòu)買(mǎi)頻次，旅游特產(chǎn)寄件仍是很小眾的市場(chǎng)。

盡管從當(dāng)前來(lái)看，豐滋味平臺(tái)還處于初期拓展階段，但也顯現(xiàn)出順豐在零售業(yè)務(wù)上永不停止地嘗試，包括試水團(tuán)餐業(yè)務(wù)的“豐食”微信小程序，搭建豐巢商城等。除了順豐，中通、申通、百世均在微信端布局商城入口。

無(wú)論是線上線下，“快遞+”的各類(lèi)零售模式邏輯均是基于取件自身流量。“但這一模式到底能否走通還很難說(shuō)，”一位資深快遞行業(yè)人士向記者提出質(zhì)疑，“雖然企業(yè)都在做，但至今為止也沒(méi)有一個(gè)成功的案例，比如‘快遞+超市’，事實(shí)上人們來(lái)取件的目的性非常強(qiáng)，僅依靠取件來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售是一個(gè)理想化狀態(tài)。”

“其次，在零售業(yè)務(wù)上拓展艱難的一個(gè)重要原因就是，無(wú)論是品類(lèi)的多樣性還是價(jià)格，快遞企業(yè)由于缺乏零售資源，難以找到有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)渠道。最后則是線上流量匱乏，沒(méi)有流量就無(wú)法吸引商家入駐，在渠道上較難獲得話語(yǔ)權(quán)。”上述人士繼續(xù)表示。

標(biāo)簽： 順豐代購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)