12月13日，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡稱“中國鐵路”)官方微博發(fā)布了一份年底老年人“購票乘車指南”。根據(jù)該“指南”，目前12306售票系統(tǒng)已能自動識別，為60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

具體來看，中國鐵路表示，目前火車站的人工窗口均可使用現(xiàn)金購票，愛心窗口可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。同時，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。

手機(jī)核驗部分，中國鐵路提出，如果老年人旅客無手機(jī)，可提供能及時聯(lián)系的親友手機(jī)號碼進(jìn)行核驗。鐵路部門將依法保護(hù)旅客個人信息安全。老年旅客出行如需鐵路部門提供幫助，家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信小程序等方式進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。若在火車站或列車上遇到困難需要幫助，也可及時聯(lián)系現(xiàn)場工作人員。

值得一提的是，中國鐵路還特別提示老年人旅客，在通過人臉識別進(jìn)站時，將身份證放在閘機(jī)上，摘下口罩進(jìn)行人臉識別，經(jīng)身份核驗，閘機(jī)打開后就可通過。同時，火車站均設(shè)有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。

標(biāo)簽： 老年人購票乘車指南