3月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，對(duì)2021年2月11日(除夕)至2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7037718條，日均信息量約78萬條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動(dòng)走勢(shì)，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，2月19日(正月初八)最多，為1068943條。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息1129429條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的16.05%。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2020年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現(xiàn)，今年春節(jié)假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個(gè)方面。

具體來講，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負(fù)面信息123656條，每日輿情數(shù)量較平穩(wěn)，假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負(fù)面信息在2月14日(正月初三)相對(duì)較多。

春節(jié)黃金周期間，游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項(xiàng)目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度較高。

此外，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負(fù)面信息100259條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日(正月初四)達(dá)到峰值。

從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來看，受春節(jié)電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多。浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo)，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。

值得注意的是，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“煙花爆竹”類負(fù)面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)較為集中。

春節(jié)期間多地發(fā)生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風(fēng)險(xiǎn)問題引發(fā)關(guān)注，實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的“鋼絲棉煙花”，被要求全部下架并妥善處置。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)鵬表示，春節(jié)作為中國的傳統(tǒng)節(jié)日，有一些傳統(tǒng)的慶祝方式，比如燃放煙花爆竹等。盡管五環(huán)以內(nèi)都禁止燃放，但郊區(qū)還是可以燃放的。在這種情況之下，作為危險(xiǎn)品、防爆品，很容易造成人身傷害。

針對(duì)春節(jié)輿情關(guān)注的人身安全事故的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，建議監(jiān)督管理部門把消費(fèi)安全擺在突出位置,強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”，堵住消費(fèi)安全漏洞，堅(jiān)守消費(fèi)安全紅線。

“小井蓋”等公共設(shè)施安全事關(guān)“大民生”，建議相關(guān)責(zé)任主體加大規(guī)范整治力度，推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移，有效堵塞安全事故漏洞。強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，建立責(zé)任追究機(jī)制，將安全責(zé)任落實(shí)到人。

與此同時(shí)，增設(shè)警示提醒標(biāo)志，提升公眾主動(dòng)防范能力。學(xué)校、社區(qū)、家長要把兒童安全教育放到首位，并盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，杜絕類似悲劇再次上演。

蘇號(hào)鵬表示，春節(jié)假期比較長，一些家庭會(huì)選擇外出度假或者開車出行，這都會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)糾紛，出現(xiàn)糾紛后，第一個(gè)方面，消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)自己，以預(yù)防為主。無論是購物糾紛、旅游糾紛或者是人身傷害糾紛，大致可以分為兩類。一類是因?yàn)榧m紛導(dǎo)致的消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，第二類就是造成了消費(fèi)者的人身傷害。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，糾紛發(fā)生之后應(yīng)給消費(fèi)者提供維權(quán)的通道，一是向消費(fèi)者保護(hù)的主管部門進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，第二種途徑就是向各地的消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)，第三種方式，是消費(fèi)者可以和商家雙方通過和解的方式來解決糾紛。

標(biāo)簽： 春節(jié)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告