“您好，我是南山區(qū)疫情防控指揮部的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您是否在南山區(qū)居住?是否打過(guò)疫苗?”

自上月30日以來(lái)，不少深圳市民接到了來(lái)自南山區(qū)疫情防控指揮部的調(diào)查電話，提醒市民主動(dòng)做好疫情防控。

負(fù)責(zé)撥打調(diào)查電話“小姐姐”不僅語(yǔ)音甜美，而且還專業(yè)耐心，受訪者只需花上幾十秒鐘與“小姐姐”語(yǔ)音互動(dòng)，就能準(zhǔn)確獲悉有效進(jìn)行疫情防控的參與方法。

這位“小姐姐”是科大訊飛應(yīng)用成熟的人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的智醫(yī)助理電話機(jī)器人。6月8日，記者從科大訊飛獲悉，在近日的疫情防控工作中，該機(jī)器人助手已陸續(xù)呼叫深圳市南山區(qū)、廣州市海珠區(qū)、清遠(yuǎn)市清新區(qū)和清城區(qū)的超過(guò)120萬(wàn)市民，其中在深圳的呼叫量已超過(guò)11萬(wàn)，代替人工完成了繁瑣的電話調(diào)查工作。

作為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，社區(qū)防控需要面對(duì)海量的目標(biāo)人群，如何讓防控信息及時(shí)有效地通達(dá)，是科技抗疫的重要內(nèi)容之一。早在去年1月底，科大訊飛針對(duì)新冠疫情防控定制的智醫(yī)助理電話機(jī)器人就已開(kāi)始正式上線使用。

據(jù)介紹，這個(gè)智醫(yī)助理電話機(jī)器人具備豐富的人工智能系統(tǒng)化醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等核心人工智能技術(shù)，按需定制不同場(chǎng)景的溝通內(nèi)容，并根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)生成分析報(bào)告供相關(guān)部門決策參考。

該系統(tǒng)此前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個(gè)省區(qū)市進(jìn)行了超8000萬(wàn)人次隨訪。據(jù)測(cè)算，這個(gè)不知疲倦的電話機(jī)器人的通話隨訪效率也遠(yuǎn)超過(guò)人工外呼。

科大訊飛工作人員告訴記者，通過(guò)智醫(yī)助理電話機(jī)器人，可以自動(dòng)篩查出已進(jìn)行核酸檢測(cè)的人群和未檢測(cè)的人群，同時(shí)引導(dǎo)未檢測(cè)的人群及時(shí)到相應(yīng)的檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

在實(shí)際的電話調(diào)查過(guò)程中，機(jī)器人表現(xiàn)得十分智能，它會(huì)詢問(wèn)受訪者最近3天有沒(méi)有做過(guò)核酸檢測(cè)，當(dāng)?shù)玫椒穸ɑ卮饡r(shí)，會(huì)細(xì)心地提醒受訪者到附近的檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行采樣，盡快完成核酸檢測(cè)，并做好個(gè)人防護(hù)工作。就連檢測(cè)時(shí)間段，需要帶上的證件資料，都會(huì)一一告知受訪者。

聽(tīng)到受訪者已經(jīng)做了核酸檢測(cè)時(shí)，它會(huì)馬上轉(zhuǎn)問(wèn)受訪者是否打過(guò)第一針疫苗、第二針疫苗，當(dāng)?shù)玫娇隙ɑ卮饡r(shí)，“小姐姐”才會(huì)禮貌地結(jié)束調(diào)查工作。

標(biāo)簽： 智醫(yī)助理 電話機(jī)器人 疫情防控 人工智能