日前，市疾控中心發(fā)布消息，疫情防控形勢復(fù)雜，呼吁市民非必要不出境。該消息一出，更是讓不少市民下定決心要取消出行計劃。由于當(dāng)前正處于暑期出游旺季，激增的退單量，讓不少平臺出現(xiàn)客服電話打不通、退單進(jìn)度慢等問題，甚至有市民為此付出了高額的退票費(fèi)。如何才能減少因疫情帶來的退單損失?記者對此進(jìn)行了了解。

退改政策出臺時間不一致

“最近疫情形勢很嚴(yán)峻，出行風(fēng)險比較大，就想著早日把票退了。”伍女士告訴記者，自己一家原本預(yù)定7月底從重慶去山東日照的行程，可是在退票環(huán)節(jié)，卻讓她犯了難。

記者了解到，從7月28日起，伍女士就開始申請疫情原因退款，但隔了一天，卻被平臺駁回。眼看著出發(fā)時間一天一天接近，擔(dān)心越晚退票會被扣更多費(fèi)用，于是在7月29日她選擇了“強(qiáng)退”，因此損失近3000元。

而在她退票后不久，華夏航空就公布疫情退改政策，而她所訂機(jī)票就在免費(fèi)范圍內(nèi)。由于已經(jīng)先行退票，這部分損失該航空公司并不能為她補(bǔ)退。“打平臺客服電話很難打通，打通了又會讓你去找航空公司，而航空公司又聯(lián)系不上。退早了，損失還要自行承擔(dān)，真是太虧了!”

建議出臺政策后再行退票

記者了解到，由于近期取消出行計劃的人數(shù)眾多，以上這些現(xiàn)象可謂相當(dāng)普遍。造成退改難的原因有哪些?市民朋友們又該如何降低損失呢?

記者從去哪兒平臺獲悉，7月29日該平臺總咨詢量達(dá)到日常的3倍;退訂量達(dá)到日常的4倍，逼近2021年春運(yùn)。目前無論是航司還是平臺的電話都不好打，這也加劇了消費(fèi)者的焦慮心情。

相關(guān)工作人員指出，如果相應(yīng)的航空公司還沒有出臺退改政策，可以選擇政策訂閱功能，隨時查看是否能退票。“早于退改政策出臺就退票，后續(xù)不一定能補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者如果不是臨近起飛，建議可以稍微等一等航空公司和平臺的政策。”

飛豬方面表示，疫情每天都在變化，航空公司的政策并不統(tǒng)一，而中高風(fēng)險地區(qū)的退票確實是根據(jù)航空公司政策來的，平臺會積極聯(lián)系航空公司，只要符合免費(fèi)退改政策，一般3天之內(nèi)就會有結(jié)論。“可以多關(guān)注航空公司發(fā)布的涉中高風(fēng)險地區(qū)的退改政策。”

業(yè)內(nèi)人士指出，去年疫情暴發(fā)時，機(jī)票、火車票、酒店、景區(qū)等旅游產(chǎn)品均推出免費(fèi)退改政策，并且隨著時間推移覆蓋范圍逐步擴(kuò)大。通常情況下，再次出現(xiàn)此類情況也會進(jìn)行相同處理。這就需要消費(fèi)者耐心等待，在官方出臺退改舉措后再行退票。此外，還可以通過購買退票險來降低損失。

延伸

各平臺退改方案一覽

■攜程

針對酒店產(chǎn)品：入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于中高風(fēng)險地區(qū)，可申請因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂。

針對度假產(chǎn)品：出發(fā)日期為7月26日-8月11日期間，所有來自中高風(fēng)險地區(qū)、目的地城市全境為中高風(fēng)險的用戶，可憑相關(guān)證明材料申請免費(fèi)取消，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺承擔(dān)。

機(jī)票：截至目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陸續(xù)出臺針對南京進(jìn)出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續(xù)出臺，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道。

火車票：7月22日零時前已購票成功，出發(fā)站或到達(dá)站為南京地區(qū)車站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西6個車站)的車次，自7月21日17時30分起，可在訂單內(nèi)進(jìn)行自助退訂，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。其他城市也將按照鐵道部門公布最新政策，及時開通自助退改服務(wù)通道。

■飛豬

交通產(chǎn)品方面：目前已有航空公司陸續(xù)出臺南京、大連、珠海、沈陽、綿陽、揚(yáng)州、芒市、成都、重慶、張家界、長沙、北京、鄭州等城市的進(jìn)出港航班特殊措施。

景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面：7月28日前(含)預(yù)訂，行程日期在7月28日-8月13日期間，來自國家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險地區(qū)的消費(fèi)者，或目的地城市為中高風(fēng)險地區(qū)的：門票訂單可憑相關(guān)證明申請免費(fèi)退改;其他度假產(chǎn)品，可按商家政策協(xié)商免費(fèi)退改，協(xié)商后仍有實際損失的，由飛豬承擔(dān)。

酒店產(chǎn)品方面：7月28日前(含7月28日)下單，入住日期為7月28日到8月13日期間的中高風(fēng)險地區(qū)的酒店訂單，可申請因疫情原因免費(fèi)退改。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市的消費(fèi)者，可聯(lián)系飛豬客服申請免費(fèi)退改。因臨時退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，飛豬將全力與酒店方協(xié)調(diào)，最大努力將消費(fèi)者損失降到最低。

■去哪兒

凡通過去哪兒平臺，預(yù)訂日期在7月29日(含29日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消。

同時，去哪兒平臺將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車票的退改政策變化，將嚴(yán)格按照民航、鐵路政策執(zhí)行。

7月29日已發(fā)布政策為：預(yù)訂南京市、成都市、大連市、沈陽市、綿陽市、瑞麗市、張家界市、鳳凰縣的酒店訂單。

標(biāo)簽： 特殊原因 取消出行計劃 各平臺退改方案 降低損失