外賣餐飲不干凈，衛(wèi)生投訴無門?網(wǎng)購商品拆封了，商家不同意7天無理由退貨?發(fā)現(xiàn)所購買商品的好評(píng)都是刷出來的，怎么辦……近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點(diǎn)，在這一背景下，最高人民法院昨日發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，將于3月15日起正式施行。

不得以商品已拆拒絕退貨

最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林介紹說，在此前的司法實(shí)踐中，存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。對(duì)于這些網(wǎng)購中的痛點(diǎn)和頑疾問題，司法解釋打出了組合拳，通過幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)制。

一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難的問題。法律基于網(wǎng)購的特點(diǎn)規(guī)定了無理由退貨制度。但在實(shí)踐中，有的商家會(huì)以各種理由推脫，拒絕退貨。司法解釋明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)。當(dāng)然，消費(fèi)者拆封查驗(yàn)的時(shí)候也要保證不影響商品完好。

二是明確即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格。實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)一般不會(huì)拆開商品詳細(xì)查看，更沒有時(shí)間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然是不合理的。司法解釋明確規(guī)定，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

三是明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。司法解釋明確，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。

四是明確經(jīng)營者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實(shí)的問題。實(shí)踐中，商家有時(shí)候會(huì)作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)，商家又拒絕履行承諾。對(duì)此，司法解釋明確，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

虛假刷單、刷評(píng)、刷流量合同無效

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的專門刷單、刷評(píng)、刷流量的“黑灰產(chǎn)”鏈條，故意制造虛假記錄，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，擾亂市場(chǎng)秩序。司法解釋明確，電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營。

完善外賣餐飲民事責(zé)任制度

近年來，外賣餐飲廣受消費(fèi)者青睞，特別是新冠疫情發(fā)生以來，外賣餐飲行業(yè)更是得到了長足發(fā)展。但由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者也面臨著食品安全隱患。

為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，司法解釋第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第19條明確，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責(zé)，加強(qiáng)食品安全司法保護(hù)力度。

標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 消費(fèi)糾紛 快速增長