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為進一步推動政務服務大數(shù)據(jù)應用，為各級政府部門決策提供依據(jù)。近日，海南《12345政務服務便民熱線訴求分類規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）對外發(fā)布，該規(guī)范為海南省地方標準，將于7月31日起實施。

該規(guī)范是全國首個熱線訴求分類地方標準，規(guī)定了12345政務服務便民熱線訴求分類的術語和定義、分類方法、編碼規(guī)則和分類代碼及明細，將12345政務服務便民熱線的訴求分為一至五級，適用于海南省內12345政務服務便民熱線對企業(yè)和群眾訴求的分類。

12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺（圖片來源：視覺中國）

據(jù)介紹，海南省級12345熱線2016年7月1日上線之初只有28家省直成員單位， 隨著熱線不斷發(fā)展，這一分類已無法滿足工作需要。一是成員單位數(shù)量從28個大幅增至近70個，難以覆蓋各單位事項；二是群眾對熱線的知曉度、認可度提升，訴求量不斷攀升，難以呈現(xiàn)民聲所向；三是省市之間、市縣之間存在訴求分類差異，數(shù)據(jù)無法對接和匯集；四是訴求分類本身存在不清晰和歸類不科學的問題。

為此，海南省政務服務中心與有關單位合作，對海南全省乃至全國政府部門單位職責和業(yè)務分類進行梳理，對海南全省6千多萬個工單內容進行分析，初步形成了該規(guī)范。該規(guī)范經過多輪修改和評審，于2022年6月升級為地方標準。

海南省政務服務中心有關負責人表示，將利用訴求分類標準建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學決策機制，統(tǒng)籌推進決策信息資源系統(tǒng)建設，充分匯聚整合多源數(shù)據(jù)資源，拓展動態(tài)監(jiān)測、統(tǒng)計分析、趨勢研判、效果評估、風險防控等應用場景，精準定位社會治理過程中存在的重點、難點和堵點問題，形成“用數(shù)據(jù)治理”的嶄新熱線工作格局。（李興民）

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