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“感謝平臺，讓我們普通老百姓有這個申訴的機會，鎮(zhèn)村干部給我們解釋的很清楚，結(jié)果我也感到滿意。”這是合肥市廬江縣石頭鎮(zhèn)同心村村民王某某在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上寫下的評語。

今年7月下旬，王某某在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上查看本村低保公示信息時，聯(lián)想到自己母親原來享受低保待遇今年卻被取消了，于是，他在平臺上提交了對“低保公開信息”的相關(guān)投訴。接投訴后，石頭鎮(zhèn)紀委按照職責(zé)，交由鎮(zhèn)民政所和同心村對投訴反映問題進行了核實。經(jīng)了解，王某某母親徐某某因家庭經(jīng)濟條件改善，超出了農(nóng)村低保保障范圍，在今年4月被取消了低保待遇。鎮(zhèn)村工作人員采取上門解釋、平臺回復(fù)等方式，將情況反饋給王某某。王某某表示不理解，對回復(fù)評價“不滿意”并再次投訴。

收到平臺短信提醒后，石頭鎮(zhèn)紀委立即與王某某取得聯(lián)系，了解情況、給予解釋。通過電話、微信與王某某姐姐進行溝通，就相關(guān)情況耐心交流。最終，王某某和其姐姐對平臺二次辦理結(jié)果表示“滿意”。

今年7月8日全省基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺全省上線以來，廬江縣紀委監(jiān)委周密部署，快速落實，力爭將平臺打造成線上“一線為民辦實事”窗口。在完善平臺建設(shè)的同時，把投訴件辦理作為回應(yīng)群眾關(guān)切、接受群眾監(jiān)督的有力抓手，對評價結(jié)果為“不太滿意”“不滿意”的，視情跟進督促重新辦理。要求各責(zé)任單位分類施策，堅持紀法情理貫通融合，在解決實際問題過程中，“零距離”為民服務(wù)，讓群眾在每一個投訴件辦理中既感受到有“力度”、又感覺到有“溫度”。

截至目前，廬江縣基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺共收到投訴件73件，均按期轉(zhuǎn)辦交辦，已辦結(jié)53件，督促重新辦理17件，滿意度100%。

標簽： 為民服務(wù) 群眾監(jiān)督 工作人員