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工商銀行南京三山街支行位于中山南路408號(hào)，在這里走出了一批批銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“明星”。網(wǎng)點(diǎn)主任劉明榮是網(wǎng)點(diǎn)最早獲得“南京市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)的員工。為提升整體服務(wù)水平，堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心，支行開展“師徒制”，發(fā)揮傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，劉主任作為導(dǎo)師，積極分享寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將勞模精神傳承下去，以身作則，打造出一支充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的一名“90后”青年員工在今年也獲得了“南京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)。

劉主任扎根在工行的服務(wù)一線，始終向客戶提供專業(yè)熱情的服務(wù)，很多客戶慕名而來，“我找小劉”是很多客戶到網(wǎng)點(diǎn)后的第一句話。一天臨近下班，一位客戶一進(jìn)銀行大門，就焦急地尋找劉主任，客服經(jīng)理小王上前熱心詢問，“您好，劉主任暫時(shí)不在，我是他的徒弟，您有什么需要我可以幫您。”客戶焦慮地說：“我眼睛有點(diǎn)看不清，每次來辦業(yè)務(wù)都是小劉指導(dǎo)我操作的，幾年如此，每次他都非常耐心，可我剛收到一條短信，說信用卡惡意逾期，必須先匯一萬元到指定賬戶，否則就要被起訴，我就趕緊來找小劉幫我匯款，我可不能犯法啊！”王經(jīng)理立即警覺，客戶很有可能遭遇了電信詐騙。她先安撫了客戶情緒，經(jīng)查詢，客戶名下信用卡并未逾期，只需正常還款，而短信上顯示的匯款賬號(hào)為私人賬號(hào)。于是王經(jīng)理提示客戶這是一起典型的電信詐騙，并為客戶普及了信用卡使用及還款的相關(guān)知識(shí)。她耐心地解釋：“工行信用卡還款是直接匯到您自己的信用卡中，絕非陌生人個(gè)人賬戶，您千萬不要輕易向陌生賬號(hào)匯款。我再幫您辦理一個(gè)信用卡自動(dòng)還款，每個(gè)月自動(dòng)扣款，安全又省心！”客戶連連道謝，稱“多虧你及時(shí)提醒了我，我才沒有上當(dāng)受騙，你還教了我這么多知識(shí)，和小劉一樣，又負(fù)責(zé)又專業(yè)，在工行辦業(yè)務(wù)，就是放心，謝謝！”

這位真誠(chéng)服務(wù)，及時(shí)攔截電信詐騙的客服經(jīng)理就是今年“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡墨@得者——王毓嬋，是“勞模”劉主任的徒弟。在前輩的言傳身教下，支行青年員工積極向榜樣學(xué)技巧、提技能、強(qiáng)本領(lǐng)，始終為客戶實(shí)實(shí)在在地排憂解難，傳遞溫暖，彰顯了勞模精神的弘揚(yáng)和傳遞。

支行積極營(yíng)造學(xué)習(xí)勞模、爭(zhēng)當(dāng)勞模的良好風(fēng)尚，發(fā)揮好勞模工匠的示范引領(lǐng)作用，夯實(shí)青年后備隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)了傳幫帶教的優(yōu)良傳統(tǒng)。工行南京三山街支行將繼續(xù)在勞模精神的引領(lǐng)下，源于匠心，立足于便民，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（薛寒竹）

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