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八月下旬，酷暑難耐，一位大哥拄著拐杖，背著碩大的雙肩包，艱難地走進了工行南京中大街支行，在柜員的熱心詢問下，才知道他是想來辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，雙肩包里雜亂地堆滿了各色零錢，大多是面額5元和10元的鈔票，其中很多發(fā)了霉，破舊不堪，冒出一股難聞的氣味。這位大哥說，殘疾以后他不想成為家里的負擔，于是在附近開了個小超市，經(jīng)常收到零錢，由于平時比較忙身體行動又不便，所以過了幾個月才把攢下來的零錢拿來兌換。

該網(wǎng)點工作人員笑著接過一大包零錢，開始了清點工作，為了減少客戶的等待時間，網(wǎng)點主任和主管也參與了進來。由于大部分零鈔發(fā)霉過不了點鈔機，所以網(wǎng)點員工采取手工整理的方式，仔細區(qū)分面額，再把同面額鈔票分成二十張一沓，迅速而謹慎地完成清點、整捆、蓋章、扎把等程序。經(jīng)過兩個半小時整理，大家終于點清了所有零鈔，大哥非常感動，一個勁夸贊工行真誠的服務(wù)態(tài)度。

為客戶兌換、整理殘損破鈔，是每一家金融機構(gòu)的責(zé)任，也是金融機構(gòu)的義務(wù)。雖然這是一件微不足道的小事，但該支行竭盡所能為客戶解決困難，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，充分體現(xiàn)了工商銀行作為一家國有銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念與責(zé)任擔當。（董蘇）

標簽： 金融機構(gòu) 兩個半小時 服務(wù)理念