金秋九月，在這個(gè)收獲的季節(jié)，德華安顧人壽迎來了成立九周年的日子。回顧過往，公司以客戶為中心，堅(jiān)持“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，利用科技賦能多措并舉深耕業(yè)務(wù)、優(yōu)化客戶服務(wù)，加速公司科技轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增速發(fā)展。

上篇| 聚焦高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化賦能

堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展

各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速增長

誕生于2013年9月的德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司，是第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。自成立以來，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，秉承“守正出奇”的經(jīng)營策略，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，努力探索適應(yīng)保險(xiǎn)市場環(huán)境、符合監(jiān)管政策要求、遵循公司經(jīng)營戰(zhàn)略導(dǎo)向的創(chuàng)新型經(jīng)營模式，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，致力于成為中國合資壽險(xiǎn)公司的成功典范。

九年來，德華安顧人壽深耕山東，依托雙方股東的優(yōu)勢、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，積極貫徹落實(shí)國家和山東省政府發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)政策部署，深度踐行“保險(xiǎn)姓保”理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，同時(shí)積極推進(jìn)全國拓展步伐，為山東金融服務(wù)業(yè)走出山東，邁向全國做出貢獻(xiàn)。截至2022年6月底，公司已在4個(gè)省份設(shè)立5家分公司，30家中支，103家營銷服務(wù)部/支公司。

在“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，德華安顧人壽積極推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)完善大個(gè)險(xiǎn)布局，取得了良好成效， 2021年公司規(guī)模保費(fèi)達(dá)成19.27億元；新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成5.99億元，同比增長19.21%。新業(yè)務(wù)價(jià)值3.21億元，同比增長35.96%。2022年上半年，公司精益奮進(jìn)，積極提升渠道經(jīng)營能力，有效抵御了不利市場環(huán)境的沖擊，在產(chǎn)能提升、大單經(jīng)營方面取得成效，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)12.08億元，同比增長13.90%；大單標(biāo)保突破4339萬元，同比增長109%。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在山東、江蘇、青島區(qū)域市場排名繼續(xù)保持合資公司領(lǐng)先地位。

業(yè)務(wù)渠道風(fēng)采各異

精益經(jīng)營砥礪奮進(jìn)

德華安顧人壽各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速增長離不開各業(yè)務(wù)渠道砥礪奮進(jìn)——個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型初見成效、創(chuàng)新渠道保持領(lǐng)先、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、經(jīng)代業(yè)務(wù)順利破局。

個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型初見成效。近年來，新單標(biāo)保、人力等核心指標(biāo)幾乎是行業(yè)性的負(fù)增長, 增員難、留存難、銷售難等成為行業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)。在這種局面下，德華安顧人壽持續(xù)提升渠道經(jīng)營能力并因應(yīng)市場推動(dòng)轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，提升銷售隊(duì)伍服務(wù)能力。通過建設(shè)健康管理服務(wù)平臺(tái)和財(cái)富管理服務(wù)平臺(tái)，德華安顧人壽推出了優(yōu)增優(yōu)育、基本法升級(jí)、數(shù)字化賦能等一系列措施，在產(chǎn)能提升方面取得了很大成效，助力公司個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型初見成效。截至2022年上半年，德華安顧人壽個(gè)險(xiǎn)活動(dòng)人均產(chǎn)能同比增長37.5%。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道通過差異化的產(chǎn)品和銷售策略，持續(xù)躋身合資公司第一梯隊(duì)，積累客戶已超過300萬，獲客技術(shù)逐步走到市場前列。

卓越經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)順應(yīng)了監(jiān)管促進(jìn)保險(xiǎn)從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)及行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的要求，通過深挖客戶價(jià)值，單一客戶保費(fèi)貢獻(xiàn)不斷創(chuàng)造公司新的歷史紀(jì)錄，13個(gè)月繼續(xù)率達(dá)98.37%。

團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同比增長。在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)提升的同時(shí)，德華安顧人壽團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)也克服疫情影響，深耕省屬企業(yè)并不斷提升客戶體驗(yàn)。法人業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)100%續(xù)保，合作的法人企業(yè)達(dá)到79家。截至2022年6月底，團(tuán)險(xiǎn)渠道規(guī)模保費(fèi)達(dá)成6482.71萬，較去年同期增長13.05%。

經(jīng)代業(yè)務(wù)順利破局。2021年年中新增的經(jīng)代業(yè)務(wù)順利破局，實(shí)現(xiàn)跨越式增長，開啟了多元經(jīng)營新局面。2022年上半年，該渠道堅(jiān)持價(jià)值經(jīng)營、品質(zhì)經(jīng)營，價(jià)值標(biāo)保同比增長率190%，13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率96.89%，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

探索線上線下融合

數(shù)字化持續(xù)賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

數(shù)字化是保險(xiǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一。德華安顧人壽始終堅(jiān)持通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將數(shù)字化定位為與個(gè)險(xiǎn)渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，公司從客戶全生命周期出發(fā)，不斷增強(qiáng)線上運(yùn)營能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。公司持續(xù)推動(dòng)數(shù)字中臺(tái)項(xiàng)目，并不斷完善統(tǒng)一客戶視圖和統(tǒng)一營銷員視圖體系建設(shè)，持續(xù)賦能渠道數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化到線上生態(tài)化的功能轉(zhuǎn)變。

作為行業(yè)內(nèi)較早進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，德華安顧人壽早在2016年便已實(shí)現(xiàn)營銷員100%線上作業(yè)。近年來，德華安顧人壽持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道探索，將大數(shù)據(jù)營銷模式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型升級(jí)為O2O（線上線下融合）模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷模式升級(jí)。

德華安顧人壽在“以一生的視角看待客戶，隨客戶的成長而共同成長”的公司客戶理念之上，借助大數(shù)據(jù)科技力量與微信通訊工具的情感互動(dòng)優(yōu)勢，通過在線保險(xiǎn)服務(wù)師對老客戶及引流新客戶提供專屬咨詢服務(wù)，同時(shí)注重與客戶的雙向溝通，建立持久的客戶關(guān)系與精準(zhǔn)營銷，走出一條創(chuàng)新之路。正是通過這種線上精準(zhǔn)引流，搭建專業(yè)化隊(duì)伍利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，德華安顧人壽實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)由場景寄生到自主獲客和精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)型。到2022年上半年，該模式已初步構(gòu)建起了端到端的完整線上線下營銷服務(wù)閉環(huán)，廣泛采用新媒體技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化營銷服務(wù)作業(yè)流程，提質(zhì)降費(fèi)增效，逐步探索出一條新型價(jià)值業(yè)務(wù)銷售路徑。

而在數(shù)字化賦能個(gè)險(xiǎn)方面，德華安顧人壽依托“安顧贏家APP”，推出了新人眾育系統(tǒng)，通過聚焦新人優(yōu)增優(yōu)育，包含面談規(guī)劃、銜訓(xùn)學(xué)習(xí)、陪同輔導(dǎo)、活動(dòng)量管理、追蹤督導(dǎo)、新人關(guān)懷等育成內(nèi)容，形成業(yè)務(wù)伙伴全生命周期的培養(yǎng)與管理，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)伙伴長期留存，夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)。安顧贏家APP推出的師資培訓(xùn)系統(tǒng)及配合內(nèi)外勤“大比武”項(xiàng)目的E企學(xué)系統(tǒng)，也進(jìn)一步助力公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)更加專業(yè)化的內(nèi)外勤隊(duì)伍。

中篇| 更有溫度的保障與服務(wù)

踐行保險(xiǎn)承諾

讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度

服務(wù)是壽險(xiǎn)的生命,是壽險(xiǎn)企業(yè)誠信的最佳體現(xiàn)。德華安顧人壽始終以客戶為中心,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)舉措，讓每一句承諾都如約踐行,讓每一次服務(wù)都貼心到位。

在客戶服務(wù)方面，德華安顧人壽多措并舉，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。一方面，公司持續(xù)加強(qiáng)銷售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”，該系統(tǒng)具備話術(shù)自動(dòng)播報(bào)、語音識(shí)別、人臉識(shí)別、證件OCR識(shí)別、智能質(zhì)檢等多項(xiàng)功能，有力地支持了“雙錄”的實(shí)施。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務(wù)便捷性，公司積極推動(dòng)運(yùn)營數(shù)字化建設(shè)，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機(jī)器人全面上線，借助微信公眾號(hào)，為客戶提供高效的自助服務(wù)。而且，公司還秉持以客戶為中心的經(jīng)營理念，通過智能質(zhì)檢的方式對客服人員服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)檢，并通過對質(zhì)檢模型深層次分析，挖掘客戶潛在需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在適老化服務(wù)方面，德華安顧人壽將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，開發(fā)上線“遠(yuǎn)程會(huì)客廳”“空中客服”等服務(wù)功能，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，同時(shí)為客戶打造全面的健康養(yǎng)老體系，開通老年人就醫(yī)綠色通道、醫(yī)學(xué)陪診、院后照護(hù)等服務(wù)，提升老年消費(fèi)者服務(wù)感受。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，以更好的保障消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，為更好搭建適應(yīng)客戶需求變化的服務(wù)體系，德華安顧人壽在2020年9月推出了全新的客戶服務(wù)品牌“愛+”俱樂部，進(jìn)一步增強(qiáng)線上運(yùn)營及線上服務(wù)能力。德華安顧人壽將客戶都集成到既有平臺(tái)上，針對不同客戶的旅程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置不同的服務(wù)和產(chǎn)品。除了線上的服務(wù)體系提供之外，2021年，德華安顧人壽還推出了類似銀行的智慧展廳--“愛+俱樂部”智慧展廳，增強(qiáng)線下智能化服務(wù)能力，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。目前，客戶在智慧展廳可以享受到所有保單服務(wù)，包括在這里了解公司、了解產(chǎn)品、分析需求、體檢，在購買保單之后可以自主理賠、自主打印保單，各種服務(wù)都集成在智能營業(yè)廳里。通過科技賦能，德華安顧人壽期望在每個(gè)環(huán)節(jié)都讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

2022年，隨著愛+體系的不斷升級(jí)完善，德華安顧人壽正積極探索將客戶的“保單賬戶”，從“單純的保險(xiǎn)內(nèi)容”、逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶的數(shù)字健康資產(chǎn)賬戶”，增加部分健管、康養(yǎng)和財(cái)富服務(wù)，與保單賬戶并列管理、將數(shù)據(jù)打通，互相賦能，將“愛+”升級(jí)成為用戶數(shù)字健康資產(chǎn)管理的重要平臺(tái)和應(yīng)用場景集合。

堅(jiān)持自主創(chuàng)新

豐富保障型產(chǎn)品

創(chuàng)新是保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本動(dòng)力，德華安顧人壽始終致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)持注重保障、均衡組合的產(chǎn)品理念，以保障類產(chǎn)品為主進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作。公司2021年末92款在售產(chǎn)品中，保障型產(chǎn)品占比超過80%。

產(chǎn)品開發(fā)方面，德華安顧人壽利用安顧集團(tuán)在健康保險(xiǎn)方面的專長，在基本的壽險(xiǎn)保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步完善健康管理異業(yè)聯(lián)盟架構(gòu)與體系。此外，公司提前著手準(zhǔn)備護(hù)理類和養(yǎng)老類產(chǎn)品，為客戶解決老齡化所帶來的各類保險(xiǎn)需求。德華安顧人壽關(guān)愛老年群體的舉措尤為突出，積極應(yīng)對當(dāng)前日趨嚴(yán)峻的人口老齡化形勢，創(chuàng)新推出孝親寶等多款老年專屬產(chǎn)品，豐富了老年人市場的產(chǎn)品供給，有效提高了老年人生活保障需求。公司還創(chuàng)新性研發(fā)了融合心腦血管疾病健康管理服務(wù)的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，通過借助健康管理服務(wù)幫助客戶養(yǎng)成良好健康習(xí)慣，使客戶真正受益。

德華安顧人壽推出的特藥保障產(chǎn)品，根據(jù)醫(yī)保目錄的藥品調(diào)整變化適時(shí)升級(jí)，無縫銜接客戶醫(yī)保外特效藥保障；開發(fā)中老年綜合醫(yī)療保險(xiǎn)，以親民的價(jià)格滿足銀發(fā)群體的健康保障，填補(bǔ)市場空白；借助再保及第三方服務(wù)商的健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究，新開發(fā)出糖尿病特定疾病保險(xiǎn)，為慢性病人群提供健康管理和健康保障方案；打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)，延長保險(xiǎn)保障鏈條，提高被保人健康質(zhì)量。健康管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋健康預(yù)防、健康評(píng)估與干預(yù)、慢性病管理等方面，為降低客戶的健康風(fēng)險(xiǎn)，減少疾病損失提供多樣化解決方案。

目前，德華安顧人壽多層次的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)承保超過13萬人，不同類型的健康管理服務(wù)超過10種，覆蓋事前、事中、事后三個(gè)階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務(wù)、特藥服務(wù)、海外就醫(yī)、國內(nèi)外第二醫(yī)學(xué)診療意見、在線問診、就醫(yī)綠色通道等，已形成健康風(fēng)險(xiǎn)保障+健康管理服務(wù)的健康險(xiǎn)產(chǎn)品體系。

下篇| 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與踐行社會(huì)責(zé)任

持續(xù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”作用

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的天職和宗旨。作為第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽時(shí)刻心系山東省的可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。

多年來，德華安顧人壽以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，積極拓展保險(xiǎn)資金在山東省內(nèi)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的空間并不斷加大投資力度，僅在2021年度就先后落地國泰濟(jì)南不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目、濟(jì)南高新大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目等四個(gè)項(xiàng)目，總金額達(dá)4.3億元。同時(shí)，德華安顧人壽也是第一批惠民保的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和市場實(shí)踐者，并積極推出與惠民保相補(bǔ)充的具有更高保障、保證續(xù)保三年的醫(yī)保通產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品供給，引導(dǎo)培訓(xùn)代理人將醫(yī)療險(xiǎn)+重疾險(xiǎn)作為一個(gè)完整的全生命周期產(chǎn)品健康管理服務(wù)，更好的滿足老百姓的健康保障需求。

近日，為深入貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加快提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，德華安顧人壽在2022年山東省“業(yè)務(wù)院長”選派啟動(dòng)儀式上，向本次選派的“業(yè)務(wù)院長”捐贈(zèng)了總保額達(dá)7760萬元的團(tuán)體意外險(xiǎn)，為基層醫(yī)務(wù)工作人員提供安心的保障與守護(hù)，為省內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

踐行社會(huì)責(zé)任

傳遞保險(xiǎn)大愛

自成立以來，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，不間斷愛心傳遞，在一系列公益活動(dòng)中體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值。公司緊密圍繞3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7.8全國保險(xiǎn)宣傳日等重要節(jié)點(diǎn)，挖掘品牌故事，加強(qiáng)公眾宣傳，樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象，展示品牌建設(shè)成果，同時(shí)在校企合作辦學(xué)、助力抗災(zāi)防災(zāi)、適老助老服務(wù)、自閉癥兒童關(guān)愛等方面積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

在校企合作方面，2021年德華安顧人壽與山東財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)深化合作，共建了保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)（保險(xiǎn)投資方向），并于當(dāng)年面向應(yīng)屆高中畢業(yè)生全國統(tǒng)招招收100名學(xué)生。雙方通過聯(lián)合辦學(xué)，校企優(yōu)勢互補(bǔ)，在培養(yǎng)模式、培養(yǎng)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面予以改革，大量增加案例與實(shí)踐教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新等教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)符合社會(huì)需要的經(jīng)過專業(yè)學(xué)術(shù)訓(xùn)練和實(shí)習(xí)實(shí)踐的保險(xiǎn)從業(yè)人員。其多項(xiàng)舉措為山東保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)，并將實(shí)現(xiàn)學(xué)校贏、企業(yè)贏、行業(yè)贏的“三贏”局面。

在助力防災(zāi)減災(zāi)方面，德華安顧人壽2021年幫助河南水災(zāi)受災(zāi)群眾迅速恢復(fù)生產(chǎn)生活，累計(jì)募集救災(zāi)款人民幣135652元，并在汛期向山東廣播電視臺(tái)151名防汛防災(zāi)報(bào)道一線記者捐贈(zèng)了總保額達(dá)3926萬元的意外傷害和意外醫(yī)療保險(xiǎn)，為他們提供風(fēng)雨中穩(wěn)固的守護(hù)。

在適老助老服務(wù)方面，德華安顧人壽扎實(shí)落地助老適老公益項(xiàng)目，連續(xù)兩年為“泉城阿姨”金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)捐款捐物，給予老年人更有溫度的關(guān)愛與幫扶，助力“泉城阿姨”們?yōu)閺V大老年朋友們更好地進(jìn)行防范非法集資及反金融詐騙宣教活動(dòng)。

此外，公司關(guān)愛自閉癥兒童，持續(xù)對濟(jì)南星神特殊兒童關(guān)愛中心進(jìn)行幫扶，攜手德方股東先后捐助10萬元人民幣善款，并為教職工提供總保額達(dá)700余萬元的人身意外傷害保險(xiǎn)，獲得“金諾·中國金融年度優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目”獎(jiǎng)。

九年，見證了德華安顧人壽在壽險(xiǎn)行業(yè)的無數(shù)探索與創(chuàng)新，也記錄了它在民生工程上的濃墨重彩，未來，德華安顧人壽還將不忘初心，牢記保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與使命，迎接下一個(gè)九年，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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