從每天200個(gè)快遞的小站點(diǎn)到5000件快遞的超大菜鳥驛站,從一個(gè)只有快遞收發(fā)業(yè)務(wù)到多元經(jīng)營(yíng),開通社區(qū)團(tuán)購(gòu)、專業(yè)洗衣驛站,從80后夫妻小生意再到雇傭14個(gè)員工的創(chuàng)業(yè)之家,家住安徽蕪湖龍湖街道的方俊夫妻倆,一步步將一個(gè)小小快遞站經(jīng)營(yíng)成一個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心。

菜鳥驛站已經(jīng)成為人們身邊最熟悉的快遞收發(fā)場(chǎng)所,我們看到過(guò)各種各樣的代收點(diǎn),但把一個(gè)小驛站做成一個(gè)400平的社區(qū)商業(yè)中心,把收發(fā)快遞這件小事,經(jīng)營(yíng)成一個(gè)事業(yè),并且做大做強(qiáng)了,卻讓人很驚嘆。小驛站里藏著怎樣的社區(qū)商業(yè)生意經(jīng)?方俊夫妻身上有哪些值得我們?cè)?023年創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)值得學(xué)習(xí)的故事?

帶著好奇和學(xué)習(xí)心態(tài),我們探訪了蕪湖鳳凰酒店菜鳥驛站。方俊介紹到,這幾年,他逐漸將周圍幾個(gè)小快遞站合并,將菜鳥驛站發(fā)展為占地911平方的小商業(yè)街。而在成立初期,夫妻二人的驛站只有幾十平方,經(jīng)歷了整整兩年只虧損不掙錢的時(shí)期。現(xiàn)如今,在日常5000件快遞的入庫(kù)單量基礎(chǔ)上,站長(zhǎng)方俊額外開通了天貓?zhí)詫毧爝f送貨上門,每天400件左右。在這條小商業(yè)街中的有400多平是屬于菜鳥驛站,包含取件區(qū)、寄件區(qū)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)區(qū)和中間的排隊(duì)等候大廳,以及新開展的干洗區(qū),剩下的則是給驛站附近的商業(yè)店鋪,涵蓋女裝店,童裝店,食品店,理發(fā)店等居民生活的林林總總。

圖為重新裝修后的蕪湖鳳凰酒店菜鳥驛站

菜鳥驛站力推業(yè)務(wù)多元化,讓小快遞站變成社區(qū)便民服務(wù)中心

從單一的快遞代收點(diǎn)到社區(qū)便民服務(wù)中心,轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2021年。

當(dāng)時(shí),菜鳥驛站蕪湖城市經(jīng)理組織蕪湖站長(zhǎng)前往洗衣工廠參觀培訓(xùn),并積極向站長(zhǎng)們推介驛站洗衣這項(xiàng)新增收項(xiàng)目,并派專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員到店指導(dǎo)。方俊覺得菜鳥驛站的客流量比一般的商超大很多,平均日客流量達(dá)到2000多人,這么多人來(lái)到驛站其實(shí)是個(gè)機(jī)遇。看好洗衣的前景,于是在2022年夫妻二人重新裝修,將驛站干洗業(yè)務(wù)升級(jí)為驛站的主打業(yè)務(wù),目前每月已有接近2千塊錢的盈利,一年下來(lái)能多2萬(wàn)元。

洗衣業(yè)務(wù)開通初期,令方俊沒想到的是,客戶實(shí)際的下單量并不如預(yù)期,方俊覺得一是社區(qū)中已有干洗店存在,而且還常有優(yōu)惠,對(duì)此方俊想出辦洗衣會(huì)員的方法拉動(dòng)需求,99元的洗衣會(huì)員,可以免費(fèi)干洗2件衣服,使用下來(lái)洗一件衣服才19.9元,是很劃算的價(jià)格。方俊笑稱,“我們有我們的優(yōu)勢(shì),便宜、走量。”

此后,居民對(duì)驛站洗衣的接受度逐漸增高,方俊總結(jié)了三點(diǎn)優(yōu)勢(shì),其一是對(duì)驛站本身的信任,第二點(diǎn)就是價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠,最后就是方便。做好洗衣這項(xiàng)服務(wù),對(duì)驛站員工來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn),因?yàn)樾枰a(bǔ)充對(duì)衣服材質(zhì)的認(rèn)知,還得仔細(xì)看清衣服有沒有破損和難清洗的臟污,需要提前跟客戶解釋清楚。

圖為菜鳥驛站的洗衣區(qū)

隨著菜鳥驛站的發(fā)展越來(lái)越貼近消費(fèi)者,創(chuàng)新的多元業(yè)務(wù)模型助力站長(zhǎng)增收。菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳江龍透露,整個(gè)社區(qū)商業(yè)大約能給驛站帶來(lái)20%-30%的收入增長(zhǎng),洗衣全年給一部分站點(diǎn)帶來(lái)一年萬(wàn)元以上營(yíng)收。此外,還有其他更多社區(qū)服務(wù)如家電清洗、窗簾清洗、回收等業(yè)務(wù)正逐步接入到菜鳥驛站。

“小區(qū)里80%的人都知道我是誰(shuí)”

菜鳥驛站里來(lái)洗衣服的大多是較為年輕的寶媽群體,但也有些叔叔阿姨,他們對(duì)線上洗衣的流程并不熟悉,時(shí)常有叔叔阿姨直接把手機(jī)給店員操作下單,為此方俊夫妻二人拜托自己網(wǎng)店的美工同事定制了一套操作指南,用手繪動(dòng)漫的形式將下單的流程介紹給叔叔阿姨。夫妻二人把這套手繪圖放到了洗衣區(qū)的前臺(tái),供叔叔阿姨們比對(duì)操作,手繪操作指南完成后立馬受到了社區(qū)居民的歡迎和好評(píng)。

圖為手繪操作指南

“小區(qū)里80%的人都知道我是誰(shuí),菜鳥驛站的站長(zhǎng)。”方俊笑著說(shuō),打理驛站7年時(shí)間,這么長(zhǎng)久足以讓夫妻二人混成了小區(qū)里的大眾熟臉。據(jù)方俊介紹,他將老人、孕婦、行動(dòng)不便者設(shè)置成重要客戶名單,提前區(qū)別出快遞并送貨上門。這些老人有的是子女一時(shí)不在身邊,有的則不愿麻煩子女,“送這樣的快遞,我也覺得很有意義,很開心看到有越來(lái)越多的老年人也在享受到這些便利服務(wù)。”方俊說(shuō)到,日常送件中,他優(yōu)先去送的是常用藥品,降壓藥、糖尿病藥……還有的是給城市另一端的孩子寄東西。

創(chuàng)業(yè)7年期間,方俊夫妻二人有溫暖也有辛酸,生活越過(guò)越甜蜜。安徽發(fā)大洪水那年,夫妻二人還在居民驛站群里發(fā)起捐款,為安徽洪澇災(zāi)區(qū)送溫暖;也遇到過(guò)無(wú)禮插隊(duì)還惡意投訴的人。小小的驛站,以前只是收發(fā)快遞的中轉(zhuǎn)站,現(xiàn)在加入洗衣服務(wù),社區(qū)團(tuán)購(gòu)和送貨上門服務(wù)后,驛站的業(yè)務(wù)和居民的生活越來(lái)越貼近,也能更多的體會(huì)到人與人相處的人情味。

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