家住洛陽老城區(qū)居民王喜紅在遞交相關(guān)材料后，不到8分鐘的時(shí)間內(nèi)就拿到了新戶口簿。

這是7月1日，12項(xiàng)便民措施實(shí)施首日發(fā)生在洛陽市公安局邙山派出所的一幕。“沒想到派出所的辦理速度會(huì)這么快。”王喜紅說，她想更改戶口簿的“文化程度”欄信息，往常需要到戶籍所在地派出所進(jìn)行更改，現(xiàn)在在工作地就近的派出所就能完成更改，省時(shí)省力。

今年6月，洛陽市公布了“高質(zhì)量民意警務(wù)建設(shè)”12項(xiàng)便民利民舉措，包括戶籍業(yè)務(wù)“就近辦”、臨時(shí)身份證明“隨時(shí)辦”、臨時(shí)身份證“立即辦”、照相取證“自助辦”、檔案查詢“一站辦”、急事預(yù)約“優(yōu)先辦”等，以及“優(yōu)駕容錯(cuò)”、新發(fā)駕照可郵寄、駕考預(yù)約取消電話辦、業(yè)務(wù)咨詢一窗辦、交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、事故出警提效率等便民利民舉措。

戶政業(yè)務(wù)“就近辦”六舉措臨時(shí)身份證辦理“立等可取”

7月10日，是洛陽公安實(shí)施12項(xiàng)便民利民舉措的第十天，效果如何?最有切身感受的還是群眾。

在洛陽市公安局邙山派出所“24小時(shí)公安自助服務(wù)廳”記者看到，大廳內(nèi)擺放有“身份證受理一體機(jī)”和“自助身份證領(lǐng)取機(jī)”。市民劉先生用了5分鐘時(shí)間就辦理好了一張臨時(shí)身份證。

“市民申領(lǐng)身份證需要先在‘身份證受理一體機(jī)’內(nèi)拍照，可選取自己最滿意的一張照片作為身份證照片，在掃描二維碼完成繳費(fèi)后會(huì)打印一張登記表。按照登記表上的日期來‘自助身份證領(lǐng)取機(jī)’即可領(lǐng)取身份證，大廳24小時(shí)開放，隨時(shí)可以辦理業(yè)務(wù)。”邙山派出所戶政大廳民警侯睿介紹。

“7月1日起，城市區(qū)、縣(市)城區(qū)群眾在戶籍所在地派出所辦理臨時(shí)身份證時(shí)將實(shí)現(xiàn)‘立等可取’，農(nóng)村地區(qū)將逐步推開，預(yù)計(jì)在明年上半年實(shí)現(xiàn)‘立等可取’全覆蓋。”洛陽市公安局治安和出入境管理支隊(duì)?wèi)艏芾泶箨?duì)副大隊(duì)長陳曉說。

此外，對于旅客在乘車(機(jī))前意外丟失身份證等情況，洛陽市在高鐵站、火車站、機(jī)場和市民之家等四處設(shè)有智能服務(wù)終端，旅客只需輸入身份證號碼即可辦理臨時(shí)身份證明，可以用于乘車(機(jī))和住宿，同時(shí)該終端還可刷身份證開具“無違法犯罪證明”。

“優(yōu)駕容錯(cuò)”受好評寬嚴(yán)相濟(jì)得民心

“開車偶爾忘帶駕照會(huì)提心吊膽，生怕被交警處罰……”不少市民都有這樣的感受。隨著“高質(zhì)量民意警務(wù)建設(shè)”持續(xù)推進(jìn)，洛陽推出的“優(yōu)駕容錯(cuò)”便民服務(wù)，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，7月1日起，洛陽交警部門在市區(qū)推行“優(yōu)駕容錯(cuò)”便民服務(wù)。“優(yōu)駕容錯(cuò)”指凡洛陽號牌個(gè)人非營運(yùn)小型汽車在城市區(qū)內(nèi)發(fā)生機(jī)動(dòng)車違反規(guī)定停放、機(jī)動(dòng)車通過路口不按導(dǎo)向車道行駛、未隨車攜帶駕駛證、未放置保險(xiǎn)標(biāo)志等四種交通違法行為，只要此次違法前6個(gè)月，在洛陽市范圍內(nèi)無交通違法記錄的，只做警告處理，不罰款、不記分。

“民心是最大的政治，要讓人民群眾成為公安工作的最大受益者、最廣參與者和最終評判者。”今年，洛陽市公安局以高質(zhì)量民意警務(wù)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺階，人民群眾對交通管理工作的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

據(jù)悉，截至目前，洛陽交警“優(yōu)駕容錯(cuò)”辦理728例，也就是說728名守規(guī)矩的司機(jī)因犯小錯(cuò)而被“原諒”。在此期間，洛陽交警快處事故警情1953例、網(wǎng)辦業(yè)務(wù)146293例、郵寄駕照727例、電話接受駕考取消業(yè)務(wù)302例。

開通24小時(shí)“民意熱線”暢通渠道廣聚民意

如何問需、問計(jì)、問效于群眾根本需求?洛陽市公安機(jī)關(guān)交出這樣一份“民生答卷”。

開通24小時(shí)民意熱線電話，廣泛接受群眾對社會(huì)治安和公安工作、公安隊(duì)伍的舉報(bào)投訴、意見建議，虛心聽取群眾呼聲。

對于群眾反映的各類訴求和具體問題，將實(shí)行“列單、交單、辦單、銷單”的“四單制”，逐項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任分解、限期整改，辦結(jié)后逐項(xiàng)進(jìn)行電話回訪，當(dāng)事人滿意一項(xiàng)銷號一項(xiàng)。對群眾反映屬實(shí)的有責(zé)投訴，一律從嚴(yán)追究問責(zé)，并向當(dāng)事人通報(bào)處理結(jié)果。

同時(shí)，洛陽市公安局在全市聘請了50名民意代表，他們來自政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、科研單位、基層組織、新聞媒體、務(wù)工群體等全市各領(lǐng)域、各行業(yè)。

洛陽市公安局將定期組織懇談評議活動(dòng)，向民意代表匯報(bào)工作成果，收集對公安工作的意見和建議，讓民意代表幫助、監(jiān)督全市公安機(jī)關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

對于提出優(yōu)質(zhì)建議，幫助公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題的代表，洛陽市公安局將聘請為“特邀民意監(jiān)督員”，頒發(fā)證件，隨時(shí)對全市各級公安機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督質(zhì)詢。

洛陽市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長張武清表示，洛陽公安推行高質(zhì)量民意警務(wù)，就是貫徹落實(shí)洛陽市委政法工作會(huì)議精神，精準(zhǔn)圍繞群眾需求，改革完善公安供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在辦理每一起案件、處理每一件事情、服務(wù)每一名群眾時(shí)都站穩(wěn)群眾立場，把群眾需要不需要、答應(yīng)不答應(yīng)、接受不接受、滿意不滿意作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地尊重民意、匯聚民力、吸納民智，讓廣大人民群眾成為公安工作的最大受益者、最廣參與者和最終評價(jià)者，讓人民群眾的安全感、獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

標(biāo)簽： 便民服務(wù) 民意熱線