2013年，鄭州的李先生花費14400元通過中國聯(lián)通鄭州分公司一工作人員購買了一張靚號手機卡。使用期間，李先生發(fā)現(xiàn)，該卡機主登記姓名不是自己，于是多次要求“過戶”登記，卻一直被拒絕。

更讓李先生糟心的是，李先生維權(quán)后，原本正常使用的手機卡被莫名“補卡”而不能使用;對于萬元辦卡費用，中國聯(lián)通公司鄭州分公司相關(guān)負責人表示質(zhì)疑，事件幾近陷入“羅生門”。

萬元購買靚號 要求過戶被拒

李先生介紹，2013年，自己通過中間人介紹，在聯(lián)通公司工作人員丁某志處買到一張靚號手機卡。花費14400元。當時并未去營業(yè)廳交易手機卡，而是隨中間人到鄭州市七里河南路與商鼎路東南角的立體世界小區(qū)門口，將14400元通過中間人交給了丁某志，丁某志當面給了一張手機卡，號碼為“185xxxx5555”。

交易時，丁某志告知收取的14400元費用為“預(yù)存話費”，但并未告知關(guān)于該卡的其他情況。

李先生表示，丁某志任聯(lián)通公司鄭州分公司領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，以前有朋友向丁某志買卡也是直接給錢交易，拿到手機卡后能正常使用，所以就沒有產(chǎn)生懷疑。

然而，購卡不久，李先生去營業(yè)廳繳費，發(fā)現(xiàn)機主信息并非本人。

李先生介紹，他通過中間人聯(lián)系上賣卡人丁某志要求“過戶”，但丁某志稱該卡有話費優(yōu)惠活動，現(xiàn)在不能辦理在李先生名下，按照規(guī)定，三年以后才能“過戶”，且可以降低資費。

使用三年后，李先生再次找到丁某志要求“過戶”，丁某志卻稱“現(xiàn)在政策發(fā)生變化了，以后遇到機會再說”。

隨后，李先生撥打中國聯(lián)通客服電話“10010”進行咨詢，但客服的回答讓李先生很意外。

客服告訴李先生，他使用的手機卡機主為楊某珍，已加入一項名為“金水區(qū)餐飲娛樂集團網(wǎng)”的業(yè)務(wù)，但當時是“零預(yù)存開卡”，且免費贈送了一部價值數(shù)千元的蘋果手機。

于是，李先生通過中間人質(zhì)問丁某志，丁某志卻堅稱“沒有蘋果手機這回事兒”。

李先生說，“我并不認識楊某珍，手機卡不在我的名下給我?guī)砹酥T多的不便，所以一直要求丁某志協(xié)助對手機卡進行“過戶”。對此，丁某志仍以“政策變動”為由拒絕”。

無奈，李先生撥打中國聯(lián)通客服進行投訴。中國聯(lián)通客服稱“找相關(guān)人員核實后回復(fù)”，事后也都是不了了之。因此，丁某志通過中間人警告李先生說“現(xiàn)在政策變了，投訴也過不了戶，不要亂投訴，投訴也解決不了問題”。李先生說。

李先生說，因為手機卡戶名不在自己名下，銀行卡很多業(yè)務(wù)辦理不了，微信、支付寶等常用APP驗證碼不能正常接收，有次去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)，因為機主不是自己，銀行拒絕受理。

圖為：李先生近幾年繳費記錄部分截圖

消費者維權(quán) 手機卡被莫名“補走”

對于李先生反映的問題，中宏網(wǎng)記者電話咨詢中國聯(lián)通客服，客服表示：現(xiàn)在不限制靚號過戶，合約到期后即可辦理，重新簽訂月承諾通訊資費;但須雙方新老機主攜帶本人身份證同時到場，去正規(guī)營業(yè)廳辦理。

“我不認識楊某珍，也不知道丁某志怎么弄到了一張別人戶名的手機卡賣給我，想要辦理過戶，需通過丁某志協(xié)助才行”，李先生說。

6月28日上午10點左右，中宏網(wǎng)記者將此事反饋至中國聯(lián)通公司鄭州分公司薛姓工作人員，并應(yīng)要將尾號5555的號碼以短信息發(fā)送給了該工作人員，其表示，會將相關(guān)問題進行落實，下午給予回復(fù)。

然而，僅隔幾小時后，也就是當天下午17:28分，在李先生不知道的情況下，他使用了七年的手機卡被辦理了“補卡”業(yè)務(wù)，隨后處于“無信號關(guān)機”狀態(tài)。

李先生撥打中國聯(lián)通客服咨詢，被告知辦理“補卡”業(yè)務(wù)的地點為“中國聯(lián)通鄭州冉屯路聯(lián)通營業(yè)廳”。

李先生說，“因為被“補卡”致手機關(guān)機，自己遭受了很大損失，來往生意無法通過手機銀行轉(zhuǎn)賬，股票無法交易，客戶無法聯(lián)系，甚至錯過一項價值千萬的投標項目。

7月1日，中宏網(wǎng)記者隨同李先生一起來到中國聯(lián)通冉屯路聯(lián)通營業(yè)廳了解“補卡”情況。

對此，冉屯路聯(lián)通營業(yè)廳一工作人員告訴李先生，他雖然是手機卡使用者，但沒有辦法證實此事，無法告知具體情況。李先生表示自己知道該手機卡的“服務(wù)密碼”，工作人員說“服務(wù)密碼不能代表什么”。

公開資料顯示，服務(wù)密碼是中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)客戶的身份識別密碼，由一組6位阿拉伯數(shù)字組成;該服務(wù)密碼是識別中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)用戶機主身份的有效憑證，用戶可憑服務(wù)密碼查詢手機通話費、打印詳細話單、辦理手卡掛失、報停等業(yè)務(wù)。

該工作人員還稱，按照規(guī)定，一般手機號碼“補卡”可以代辦，手機靚號“補卡”必須機主本人攜帶身份證到營業(yè)廳辦理。

至于到底是不是“機主”本人辦理的“補卡”事宜等問題，該工作人員始終拒絕透露更多細節(jié)。

回應(yīng)含糊其辭 萬元辦卡費用成謎

對于李先生的遭遇，中宏網(wǎng)記者再次來到中國聯(lián)通鄭州分公司了解情況。

“不清楚具體情況，可能是我向客服部門了解情況時，客服部通知了機主”。對于“為什么李先生使用的手機卡遭到補辦”的問題，中國聯(lián)通鄭州分公司薛姓工作人員回答說。

讓人疑惑的是，李先生幾年來多次撥打客服電話反映情況，都未發(fā)生被“補卡”情況，這次聯(lián)通鄭州分公司客服部工作人員落實李先生反映的情況后，怎么就被“補卡”了呢?

“我們不了解具體情況，就不要猜測了”，該工作人員說。

該工作人員確認丁某志職務(wù)為中國聯(lián)通鄭州分公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)部副主任，屬公司中層管理人員。

對于李先生反映“丁某志收取其14400元購卡費用”事宜，薛姓工作人員說，“李先生說丁主任收取了費用，但并沒有提供證明材料，不能聽取一面之詞。如果有證據(jù)，這個反映人為什么不走法律程序呢?這張卡用了這么多年過不了戶，如果是我，你收了我的錢賣給我的卡過不了戶，使用太不方便了，這么多年過不了戶都能容忍?換成是我，絕對走法律程序了，沒啥好商量的”。

該工作人員還強調(diào)，正常情況下，不能在下面私自收費的，不能把錢收到自己腰包里吧?這樣肯定是違法的，必須到營業(yè)廳辦理入戶繳費。

 

那么，對于李先生反映收取費用的事情，丁某志如何回應(yīng)?

該工作人員電話聯(lián)系丁某志后告訴中宏網(wǎng)記者，丁主任不認識李先生這個人，號碼是不是他辦理的，丁主任說找他的人太多了，他也記不清了。關(guān)于費用的事，丁主任說錢是要交到營業(yè)廳前臺的。具體收沒收取相關(guān)費用，聯(lián)通公司也并未給出明確的說法。

自2013年9月1日開始，我國在全國范圍內(nèi)對新增固定電話、移動電話(含無線上網(wǎng)卡)用戶實施真實身份信息登記。同時，電信企業(yè)將通過電話、短信息、書面函件或者公告等形式告知未實名登記的老用戶，并采取便利措施為其免費補辦登記手續(xù)。

2016年5月30日工信部網(wǎng)安局就“電話實名制”政策接受媒體專訪時表示，電信運營商將在2017年6月30日前實現(xiàn)全部用戶的實名制登記，未按規(guī)定進行補登的用戶將會強制停機。這一政策也被認為是“最后通牒”。

手機卡嚴格要求實施實名制認證后，為什么李先生仍能使用非自己“實名”的手機卡?中國聯(lián)通又有多少像李先生一樣的客戶?

“不分管業(yè)務(wù)，具體不清楚有多少(像李先生一樣的客戶)”，該工作人員表示。

像李先生的情況也屬于實名制，李先生使用的手機卡機主為楊某珍，機主已經(jīng)拿著身份證進行了實名認證，機主把手機卡開出來后給誰用，“聯(lián)通公司就管不了了”;至于李先生與機主本人是否認識，“聯(lián)通公司就不知道了”，薛姓工作人員說。

然而，直到最后，該工作人員并未給出如何處理李先生這一問題的方案。

“管不了，不知道，就能推卸責任嗎?”，對此，李先生質(zhì)疑說，中國聯(lián)通公司鄭州分公司在落實實名制和內(nèi)部管理等方面存在嚴重漏洞，否則丁某志也不能利用別人的身份證開卡賣給自己。并且，自己使用該號碼的七年間，也曾多次向中國聯(lián)通客服反映要求“過戶”實名，均是無果而終。

對于事件進展，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

標簽： 萬元購買聯(lián)通靚號 過戶被拒