調(diào)查顯示，七成快遞小哥表示被客戶投訴過

“投訴壓力大”成快遞小哥工作痛點

近日發(fā)布的《中國青年發(fā)展報告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》指出，快遞小哥工作狀態(tài)具有獨立性(一個人獨自配送)、動態(tài)性(工作地點不確定)和自主性(隨時接單隨時下線)的“游牧式”特點，計件制的結(jié)算方式和限時配送的懲罰機制形成了“倒逼”的工作節(jié)奏，加之新興業(yè)態(tài)快遞企業(yè)復(fù)雜的加盟和共享管理模式，使得傳統(tǒng)的勞動關(guān)系、社會保障和福利制度難以有效覆蓋他們。

這份由中國青少年研究會副會長廉思等研究的報告表示，職業(yè)歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點。調(diào)查顯示，38.24%的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業(yè)方面的歧視”，在遭受的社會歧視中排名第一;同時，有42.43%的快遞小哥認為工作的難點是“用戶不理解，投訴壓力大”，在所有工作難點中排名第一。81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態(tài)度不好”的情況，71.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“被客戶投訴”的情況。

據(jù)悉，此次調(diào)研的對象為16~35周歲在北京市范圍內(nèi)從事快件/外賣攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投送的青年快遞(外賣)服務(wù)人員(不包括站長及其他管理人員)。調(diào)查自2018年8月啟動后，共回收問卷1710份，經(jīng)篩選甄別后，得到有效問卷1692份。

調(diào)查還顯示，83.33%的快遞小哥來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受教育程度為高中(中專)及以下的快遞小哥占比為81.02%，快遞行業(yè)相對較低的準入門檻給予了鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年平穩(wěn)落腳城市的軟著陸緩沖區(qū)，使快遞行業(yè)成為城鎮(zhèn)化的融合劑展現(xiàn)窗口。

但同時，由于快遞小哥較公司處于相對弱勢地位，往往會為了保住工作而選擇“私了”，自行協(xié)商賠付以應(yīng)對復(fù)雜糾紛。調(diào)查顯示，59.87%的快遞小哥表示遭遇過“自行賠付非本人原因造成的損失”，有57.44%的快遞小哥表示遇到過“因攬送環(huán)節(jié)存在漏洞被某些客戶鉆空子”情況。值得關(guān)注的是，除了不法分子本身的原因外，公司未提供及時的法律援助且“不愿主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”也是造成這一現(xiàn)象的重要背景。

在報告課題組的采訪中，不少快遞小哥表示：“無論是誰的責(zé)任，如果自己不賠償，讓公司賠，那肯定被開除。”

綜合各項調(diào)研結(jié)果，報告課題組認為：快遞小哥是伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的龐大就業(yè)群體，他們大多出身農(nóng)村，普遍學(xué)歷不高，從社會學(xué)屬性上，應(yīng)歸類為新生代農(nóng)民工。

標簽： 投訴壓力大