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近日，廣西玉林市煙草專賣局根據(jù)12313熱線群眾舉報(bào)線索，在一商店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)查獲涉案卷煙19個(gè)品種91.5條，因當(dāng)事人曾某涉嫌違法，有關(guān)單位對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)電話回訪，投訴人表示對(duì)處置結(jié)果十分滿意。

煙草、公安、市監(jiān)等部門召開執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議（央廣網(wǎng)發(fā) 梁波 攝）

2022年以來，煙草12313投訴熱線實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，廣西壯族自治區(qū)熱線統(tǒng)一由廣西分中心集中受理，采取派單方式處理，限時(shí)辦結(jié)。玉林市煙草專賣局高度重視熱線轉(zhuǎn)辦工單處置工作，將熱線處置作為聽民聲、解民憂、辦實(shí)事的重要載體，全心全意處置各類投訴問題，努力提升投訴工單處理滿意度。

提升流轉(zhuǎn)效率，快速響應(yīng)。玉林市煙草專賣局市、縣兩級(jí)承辦專員使用“釘釘”辦公平臺(tái)掌上接收轉(zhuǎn)辦工單，工作日、夜間、周末工單在收到平臺(tái)提示短信后及時(shí)流轉(zhuǎn)。縣級(jí)局執(zhí)法主體壓實(shí)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)時(shí)限要求，網(wǎng)格內(nèi)市管員根據(jù)處置流程、職責(zé)和要求，第一時(shí)間聯(lián)系舉報(bào)投訴人進(jìn)一步了解投訴內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際工作情況，及時(shí)前往處置，確保轉(zhuǎn)辦工單“零”超期。

關(guān)注反映問題，高效處理。2022年以來，群眾舉報(bào)投訴的內(nèi)容主要集中在疑似售假、無證經(jīng)營(yíng)、證件新辦等問題上。為高效處理群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題，玉林市煙草專賣局組織開展相關(guān)技能培訓(xùn)，促進(jìn)處置人員提升真假煙鑒別技能，并通過加強(qiáng)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門等執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化涉煙無證經(jīng)營(yíng)和售假行為的綜合治理。

解決疑難問題，耐心處置。重復(fù)工單是提升滿意度的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，尤其是對(duì)于夜間流動(dòng)攤點(diǎn)無證經(jīng)營(yíng)的整治，因涉及市監(jiān)、城管、煙草等多部門監(jiān)管，單一部門執(zhí)法起不到較好的整治作用，容易引起群眾反復(fù)投訴。為此，煙草、市監(jiān)、城管三部門開展聯(lián)合研討，暢通執(zhí)法銜接，通過多次開展夜間聯(lián)合執(zhí)法，做到教育與處罰相結(jié)合，有效降低了重復(fù)工單的發(fā)生。（蘇鵬飛）

標(biāo)簽： 煙草專賣局 全心全意 快速響應(yīng)