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“我聽(tīng)說(shuō)來(lái)這家營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)可以不用填表、排隊(duì)。果然是這樣！這樣做減少了疫情期間人員聚集，真是太方便了。”家住天津市河西區(qū)的李先生最近剛買了一輛新能源電動(dòng)汽車，正在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)新裝充電樁電表。在大廳的綜合自助終端上，李先生根據(jù)屏幕提示依次提供所需信息，不到3分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。

國(guó)網(wǎng)天津城南公司廣東路供電營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)河西區(qū)下瓦房、友誼路等15個(gè)街道43萬(wàn)戶電力客戶及周邊區(qū)域客戶的用電業(yè)務(wù)。該供電營(yíng)業(yè)廳作為天津公司首批納入智能升級(jí)改造項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)廳，改造后于2022年4月正式投入運(yùn)營(yíng)，建有綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶洽談區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、文化品牌展示區(qū)、便民服務(wù)區(qū)以及24小時(shí)自助售電區(qū)6個(gè)功能分區(qū)，配置智能引導(dǎo)系統(tǒng)，打造對(duì)內(nèi)高效運(yùn)營(yíng)、對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智能營(yíng)業(yè)廳。客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)可享受零等待服務(wù)，感受沉浸式體驗(yàn)。

自正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，客戶臨廳排隊(duì)的情況大大減少，在自助設(shè)備服務(wù)區(qū)設(shè)立的6臺(tái)一體化自助機(jī)和1臺(tái)增值稅票據(jù)自助打印機(jī)很大程度上進(jìn)行了人員的分流。在自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，客戶可以進(jìn)行自助繳費(fèi)、自助業(yè)務(wù)、自助打印發(fā)票等多種操作，避免長(zhǎng)時(shí)間等候。“智能設(shè)備真是太方便了，我不用到窗口排隊(duì)買電，僅在機(jī)器上操作幾下，不到1分鐘就購(gòu)電成功了，而且還可以選擇是手機(jī)支付還是現(xiàn)金購(gòu)電，營(yíng)業(yè)廳支持的自助購(gòu)電方式也越來(lái)越多種多樣了！”剛剛購(gòu)?fù)觌姷耐醢⒁谭Q贊道。如果遇到部分有特殊需求的客戶，在客戶洽談區(qū)工作人員還會(huì)提供“一對(duì)一”單點(diǎn)單線服務(wù)，即到即辦、即辦即走，真正做到業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)體驗(yàn)全方位升級(jí)，為電力客戶提供智能化、多樣化、互動(dòng)化的辦電服務(wù)。

此外，24小時(shí)售電區(qū)為客戶提供了24小時(shí)自助購(gòu)電服務(wù)以及自助補(bǔ)寫(xiě)電卡服務(wù)，全天候不打烊服務(wù)模式更能夠讓客戶自主選擇，從之前的“上班辦”變成“全天辦”，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

除能辦理常規(guī)業(yè)務(wù)外，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有文化品牌展示區(qū)，播放企業(yè)文化宣傳片，并展示新能源、低碳環(huán)保的最新成果，讓更多客戶了解低碳用電生活的理念。同時(shí)在便民服務(wù)區(qū)，營(yíng)業(yè)廳還為廣大用電客戶提供了飲水機(jī)、書(shū)寫(xiě)臺(tái)、查詢工具、等候座椅等，以滿足用戶的簡(jiǎn)單需求，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

下一步，國(guó)網(wǎng)天津城南公司廣東路供電營(yíng)業(yè)廳將持續(xù)以一體化業(yè)務(wù)受理、智能化業(yè)務(wù)辦理、互動(dòng)化服務(wù)體驗(yàn)、低碳化生活倡導(dǎo)為目標(biāo)，傳遞便民、低碳、綠色、科技的理念，以服務(wù)客戶為中心，不斷踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為廣大電力客戶提供智能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（段靜怡）

標(biāo)簽： 客戶提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 正式投入