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倪龔益入行12年一直都在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，先后從事網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤行長等多個崗位。2016年被評為嘉興市分行優(yōu)秀柜員，2017年被評為嘉興市分行優(yōu)秀黨員稱號，同時作為一名黨員能充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾積極學(xué)習(xí)并大力推廣“服務(wù)升溫工程”和“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌工作，并取得了一定成效。在日常的工作中，即使再忙碌，倪龔益也一直提醒自己要做好“三個加”。

倪龔益服務(wù)場景

加”上微笑，讓服務(wù)更有溫度。多年來一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，積極推廣微笑服務(wù)，為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、耐心、高效的服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤副行長，督促團(tuán)隊(duì)以“七部曲”文明服務(wù)迎接每一位客戶，同時積極主動的補(bǔ)位大堂，微笑相迎。尤其是服務(wù)老年客戶時能主動上前詢問，耐心細(xì)心的為其服務(wù)，提醒他們帶好隨身物品后再離開，獲得客戶的認(rèn)同和贊揚(yáng)。

“加”上責(zé)任，使服務(wù)更具使命。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博案件持續(xù)多發(fā)，嚴(yán)重危害了人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，積極配合公安在場內(nèi)做好反詐宣傳，開立每個銀行賬戶向客戶做好宣傳，告知電信詐騙的危害性，耐心解釋取得客戶的理解，今年以來在場內(nèi)共堵截6起異常事件。積極參與進(jìn)醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、小區(qū)等防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳，今年共組織場外宣傳20余場。疫情期間網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，主動請求去單位值班做好消殺工作，并參與社區(qū)組織的相關(guān)活動任務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)期間利用休息時間參與“服務(wù)三農(nóng)”活動贏得村民的認(rèn)可。

“加”上擔(dān)當(dāng)，為服務(wù)保駕護(hù)航。具有良好的消保意識，在網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)期間客戶一旦遇到任何問題，倪龔益總是能夠第一時間迎難而上認(rèn)真傾聽客戶的需求，換位思考將客戶利益放在首位解決問題。如暫時不能解決的及時上報(bào)并做好客戶的思想工作耐心解釋。因網(wǎng)點(diǎn)處于老城區(qū)每到發(fā)放養(yǎng)老金時期，客流量劇增，倪龔益提前安排好網(wǎng)點(diǎn)的分流工作，將關(guān)愛老年人金融需求，落實(shí)到服務(wù)工作的點(diǎn)滴之處。當(dāng)遇到因出行不便無法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，倪龔益及時匯報(bào)支行，并與專人主動提供上門服務(wù)，今年以來共上門服務(wù)7次，親切貼心的服務(wù)讓客戶及家屬倍感溫暖。

標(biāo)簽： 今年以來 上門服務(wù) 電信網(wǎng)絡(luò)