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銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)客戶是銀行的天職。為了滿足節(jié)日期間廣大市民的各類金融需求，江蘇農(nóng)行多措并舉開展貼心服務(wù)，普惠金融服務(wù)深入園區(qū)、大市場，為農(nóng)民工提供上門服務(wù)等，持續(xù)推動黨的二十大精神在農(nóng)行落地生根。

春風拂人心，農(nóng)行服務(wù)更暖心

節(jié)日期間，為滿足廣大居民兌換新鈔、零鈔的業(yè)務(wù)需求，江蘇農(nóng)行秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，調(diào)撥各券別新鈔，投放到網(wǎng)點柜臺用于現(xiàn)金支付和兌換，多措并舉加強資金安全保障，讓金融服務(wù)更加貼心有溫度。

“謝謝了！謝謝你們農(nóng)行幫我卸下了一個大累贅！”楊奶奶拉著江蘇農(nóng)行南京仁和支行大堂工作人員的手感激地說。楊奶奶平時做收購面粉小生意，鼓鼓的蛇皮口袋里面是平時收購面粉積累下來的大量殘損幣。當天，了解到楊奶奶的情況后，值班大堂經(jīng)理便第一時間向支行內(nèi)勤行長匯報，此時正是廳堂業(yè)務(wù)最繁忙的時段，營業(yè)大廳內(nèi)早已聚集了大量來等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。考慮到兌換殘損幣相對耗時，為了不影響后面其他客戶辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)勤行長迅速安排一名柜員放下手頭業(yè)務(wù)，專門為楊奶奶辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)。等數(shù)完所有殘損幣，已是中午11點多了，最終整理出殘損幣合計人民幣八千多元。

為守護市民的“錢袋子”，江蘇農(nóng)行各網(wǎng)點筑牢防詐騙安全防線。“阿姨，您認識收款人嗎？見過他嗎？匯款給他派什么用處呢？”近日，江蘇農(nóng)行南京堯化支行柜面接待了一位要求轉(zhuǎn)賬10萬元至其“妹婿”的老年客戶，工作人員在進一步詢問其轉(zhuǎn)賬用途、與收款人“宋某某”的關(guān)系時發(fā)現(xiàn)異常。支行內(nèi)勤行長第一時間撥通老人預(yù)留的另一手機號碼，聯(lián)系上了老人的女兒，對方稱家中并無叫“宋某某”的親戚，網(wǎng)點隨即報警。經(jīng)過與警方、老人家屬的共同努力，老人才說出了實情，原來有自稱“親屬”的人騙取其信任要求其匯款，并要求他刪除通訊方式和記錄。最后，在三方的勸說下，老人放棄匯款，老人家屬和警方對堯化支行工作人員堵截詐騙的舉措表示感謝。

關(guān)愛新市民，農(nóng)行服務(wù)不停步

“農(nóng)業(yè)銀行貼心為我們上門辦理工資卡，這下工資發(fā)多少一個短信就看得清清楚楚，我們干活才更有勁更安心！”一位剛領(lǐng)到工資卡的農(nóng)民工朋友開心地說道。歲末年初，南京溧水區(qū)某公司有農(nóng)民工工資發(fā)放需求，但公司位置較偏遠，大部分農(nóng)民工年齡偏大，自己前往銀行網(wǎng)點開卡存在一定的不便。在了解到開辦工資卡的需求后，江蘇農(nóng)行南京溧水灣子口支行按照合規(guī)上門開卡工作流程，迅速組織人員，調(diào)配設(shè)備，將金融服務(wù)送到工程施工現(xiàn)場，為農(nóng)民工工友提供貼心服務(wù)，幫助工友們解決開卡難題。為保護農(nóng)民工朋友的財產(chǎn)安全，工作人員還向工人們宣傳防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識，介紹“斷卡”行動，提醒農(nóng)民工朋友銀行卡只能自己使用，不出租出借，防止上當受騙。

一個個貼心的服務(wù)，不僅解決了客戶的“燃眉之急”，也讓客戶感到了江蘇農(nóng)行的貼心與溫暖。（陳堯）

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