據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，2月15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137,767萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18,032件，加倍賠償金額453萬(wàn)元。2022年共接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)149萬(wàn)人次。

從商品和服務(wù)類(lèi)別分析情況來(lái)看，在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為592,603件，占總投訴量的51.45%，與去年相比，比重上升4.45個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為525,088件，占總投訴量的45.58%，比重下降3.91個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為34,221件，占總投訴量的2.97%。

（商品大類(lèi)投訴量圖（單位：件），圖源：中消協(xié)網(wǎng)站，央廣網(wǎng)發(fā)）

【資料圖】

（商品大類(lèi)投訴量變化表，圖源：中消協(xié)網(wǎng)站，央廣網(wǎng)發(fā)）

數(shù)據(jù)顯示，2022年家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2021年相比，日用商品類(lèi)投訴比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)。房屋及建材類(lèi)投訴量為35513件，投訴比重下降0.11個(gè)百分點(diǎn)，位于第六位。

中消協(xié)針對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析并給出相關(guān)典型案例。中消協(xié)指出，2022年大額商品、在線(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域新老問(wèn)題交織，困擾廣大消費(fèi)者，如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷(xiāo)售、爛尾問(wèn)題。

中消協(xié)表示，住房承載著人民群眾對(duì)美好生活的向往，是消費(fèi)者最為關(guān)注的重點(diǎn)民生消費(fèi)需求之一。商品房消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題盡管經(jīng)過(guò)多年整頓，但依然“痼疾難除”。一是房屋質(zhì)量問(wèn)題。既有墻面開(kāi)裂、地面空鼓等“顯性”質(zhì)量問(wèn)題，也有衛(wèi)生間滲漏、地暖破裂等后繼使用后才能暴露發(fā)現(xiàn)的“隱形”問(wèn)題。二是不符條件強(qiáng)行交房。部分開(kāi)發(fā)商在合同約定交房日到來(lái)時(shí)，樓盤(pán)尚未全部完工且不具備交付條件情況下，為逃避違約責(zé)任強(qiáng)行交房。三是開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售。如開(kāi)發(fā)商捆綁銷(xiāo)售地下倉(cāng)儲(chǔ)或車(chē)位；或以不妥協(xié)則不交付鑰匙為要挾，強(qiáng)迫業(yè)主接受其指定的中介機(jī)構(gòu)代辦房屋產(chǎn)權(quán)證或代繳契稅，并從中收取中介費(fèi)。四是有的精裝修房配套家電產(chǎn)品交房時(shí)已過(guò)或快過(guò)“三包”期，開(kāi)發(fā)商拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。五是交房時(shí)實(shí)測(cè)房屋面積大于合同約定面積，開(kāi)發(fā)商要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)引發(fā)糾紛。六是樓盤(pán)爛尾消費(fèi)者“房財(cái)”兩空。部分開(kāi)發(fā)商挪用資金導(dǎo)致樓盤(pán)后續(xù)爛尾，消費(fèi)者花費(fèi)大量積蓄卻未能如期入住，還面臨還貸壓力。

具體案例如下：

案例1：2022年5月，消費(fèi)者龍先生向湖北省隨州市消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)投訴，其在曾都區(qū)交通大道某樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了一套房屋，合同約定2021年12月精裝修交房，由于疫情原因，項(xiàng)目延期三個(gè)月交房，也就是2022年3月31日交房。但2022年3月，開(kāi)發(fā)商又在小區(qū)停車(chē)場(chǎng)入口貼了公告，要求業(yè)主先行認(rèn)購(gòu)小區(qū)車(chē)位，若不訂購(gòu)車(chē)位就以現(xiàn)狀（毛坯）交付。

案例2：2022年4月，消費(fèi)者劉女士等五十多位業(yè)主向河南省洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“洛陽(yáng)市消協(xié)”）投訴稱(chēng)，其于2016年因洛陽(yáng)某樓盤(pán)宣傳承諾贈(zèng)送七平方米的入戶(hù)花園，于是選擇在該樓盤(pán)購(gòu)房，并簽訂了合同。然而，2021年6月辦理房產(chǎn)證時(shí)，開(kāi)發(fā)商卻通知消費(fèi)者需補(bǔ)繳房屋面積差款，并要求其簽訂《商品房面積實(shí)測(cè)補(bǔ)充協(xié)議》。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上寫(xiě)明的房屋實(shí)測(cè)面積比預(yù)測(cè)面積多出了七平方米，正好是當(dāng)初承諾贈(zèng)送的入戶(hù)花園面積。消費(fèi)者認(rèn)為開(kāi)發(fā)商補(bǔ)繳房屋面積差款的要求不合理。洛陽(yáng)市消協(xié)工作人員多次組織消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行調(diào)解，并商定了補(bǔ)交差價(jià)的比例、計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。最終，五十多位消費(fèi)者簽訂調(diào)解協(xié)議，從而得以順利辦理房產(chǎn)證。

【消協(xié)意見(jiàn)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售地下倉(cāng)儲(chǔ)、車(chē)位或強(qiáng)制代辦房屋產(chǎn)權(quán)證、代繳契稅以及附加其他不合理?xiàng)l件等行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。住建部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴(yán)肅查處開(kāi)發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購(gòu)房人接受商品或者服務(wù)價(jià)格等行為。《城市商品房預(yù)售管理辦法》第十一條規(guī)定，開(kāi)發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)用于有關(guān)的工程建設(shè)。建議相關(guān)行政部門(mén)加大對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)市場(chǎng)捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制交易、挪用預(yù)付資金等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)房消費(fèi)者的保護(hù)。

標(biāo)簽： 個(gè)百分點(diǎn) 合同約定 入戶(hù)花園