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世界觀焦點(diǎn):暗訪|誰“偷”了我的信息:星巴克掃碼點(diǎn)餐時(shí)3次彈窗加會員,“Wagas”霸王要位置

餐飲店提供并鼓勵(lì)使用線上點(diǎn)餐,看似便捷的操作背后,藏有不少“貓膩”。


(資料圖)

6月上旬,澎湃新聞隨機(jī)暗訪上海兩大商圈的多家餐飲店,經(jīng)多次掃碼測試,這些店鋪采用的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)普遍存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號;頻繁索要用戶姓名、手機(jī)號碼;頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制索要用戶精準(zhǔn)定位;頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求注冊成為會員等情況。

其中,星巴克點(diǎn)餐小程序顯示,點(diǎn)杯星巴克咖啡,消費(fèi)者至少被彈窗提示注冊會員3次,彈窗索要定位授權(quán)2次。而“Wagas(沃歌斯)”的小程序二維碼,頁面會直接彈窗索要位置權(quán)限。只要不授權(quán),該頁面就像發(fā)生故障般不斷加載。

長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全的不具名專家指出,根據(jù)現(xiàn)行法律及相關(guān)行為認(rèn)定,當(dāng)消費(fèi)者拒絕提供非必要的個(gè)人信息,就無法使用相關(guān)應(yīng)用,即為“強(qiáng)制”收集行為;當(dāng)消費(fèi)者明確拒絕授權(quán)后,商家再次索取,即為“頻繁”索要行為,兩者均構(gòu)成違法。而在選擇門店點(diǎn)餐這一場景下,強(qiáng)制、頻繁收集精準(zhǔn)定位,同樣構(gòu)成違反個(gè)人信息的“最小必要原則”。

進(jìn)店取號開始就“套路重重”

6月9日下午,澎湃新聞記者來到位于上海靜安嘉里中心的simply thai天泰餐廳。到店時(shí)未到晚市營業(yè)時(shí)間,服務(wù)人員稱門店不提供紙制菜單,可掃描店門口展示的排隊(duì)取號二維碼,提前查看菜品,還能提前預(yù)點(diǎn)餐。

掃描simplythai天泰餐廳的排隊(duì)點(diǎn)餐二維碼后,直接顯示其官網(wǎng)公眾號,消費(fèi)者容易被誘導(dǎo)關(guān)注公眾號。

但掃碼后,頁面彈出的卻是天泰餐廳官方微信號。最先映入眼簾的,是醒目的“關(guān)注公眾號”綠色提示框。店員稱,需要關(guān)注才能進(jìn)行后續(xù)的操作。

實(shí)際上,澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn),只要點(diǎn)擊“關(guān)注公眾號”提示框正下方的“服務(wù)”選項(xiàng),就可直接查看公眾號支持的所有服務(wù),包括排隊(duì)、堂食預(yù)點(diǎn)、自提&外賣等。只不過相較于醒目的綠色“關(guān)注公眾號”提示框,灰色的“服務(wù)”提示暗淡了很多,很難第一時(shí)間被關(guān)注且進(jìn)入查看。

此外,堂食點(diǎn)單過程中,澎湃新聞記者使用點(diǎn)餐小程序,每次點(diǎn)擊“購物車”查看點(diǎn)菜情況,頁面均會彈窗索要手機(jī)號。

在測試過程中,澎湃新聞記者還發(fā)現(xiàn),一旦拒絕授權(quán)給點(diǎn)餐小程序定位信息,就無法手動輸入收貨地址,無法進(jìn)行外賣點(diǎn)單。

位于上海靜安嘉里中心的Shake Shack。

漢堡品牌“shake shack”在靜安嘉里中心同樣有門店。澎湃新聞記者在當(dāng)天的暗訪中發(fā)現(xiàn),訂單確認(rèn)頁面顯示要求填寫取餐人姓名和電話,但未標(biāo)注是必填還是選填。記者多次測試后發(fā)現(xiàn),只要填寫姓名一欄,無需用真名,就能下單。

即使在排隊(duì)、點(diǎn)單環(huán)節(jié)經(jīng)受住“考驗(yàn)”,未授權(quán)任何個(gè)人隱私信息,“shake shack” 照樣有“套路”誘導(dǎo)你注冊成為會員,讓你防不勝防:在“shake shack”小程序上完成支付后,頁面跳轉(zhuǎn)生成取餐號。如果此時(shí)關(guān)閉小程序,隨后再進(jìn)入,便無法看到訂單情況,也看不到取餐號。而點(diǎn)擊小程序主頁下方的“訂單”等欄目,均會跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)會員注冊頁面。

非會員在Shake Shack點(diǎn)單小程序付款后,若退出后再次進(jìn)入,則無法查看歷史訂單記錄,并被誘導(dǎo)注冊會員。在確認(rèn)頁面未付款成功時(shí),小程序頁面則會自動跳轉(zhuǎn)顯示所有歷史訂單。

記者就此詢問門店值班管理人員,對方在記者手機(jī)上點(diǎn)擊操作后表示,“不授權(quán)的,看不到(訂單)”。這是否意味著系統(tǒng)強(qiáng)制要求成為會員?對方稱,“應(yīng)該是的”。

該工作人員還表示,到目前為止,沒有遇到過相關(guān)反饋或投訴,“碰到這種情況,別人都是點(diǎn)一下,注冊一下就好了。”

吊詭的是,記者隨后多次測試還發(fā)現(xiàn),當(dāng)再次登錄小程序點(diǎn)單,并在支付頁面不完成支付時(shí),小程序頁面竟會自動跳轉(zhuǎn)顯示該筆及此前的所有訂單記錄。而當(dāng)記者支付該筆訂單,關(guān)閉小程序后再進(jìn)入,仍會出現(xiàn)無法查看訂單,要求注冊會員的情況。

星巴克屢次提示加會員,“Wagas”霸王要位置

上海人有多喜歡喝咖啡,看看上海街頭的咖啡品牌就能窺見一斑。但是到咖啡店點(diǎn)杯咖啡,你也得當(dāng)心包括手機(jī)號在內(nèi)的個(gè)人隱私信息,因?yàn)樗鼈冸S時(shí)可能會進(jìn)入商家的口袋。

記者在星巴克使用點(diǎn)餐小程序過程中,被提示授權(quán)手機(jī)號碼,提示注冊會員3次,彈窗索取定位2次。

在暗訪餐飲店掃碼點(diǎn)餐期間,澎湃新聞記者選擇了星巴克衡山坊店,發(fā)現(xiàn)小程序點(diǎn)單過程猶如闖關(guān)——掃描前臺二維碼,頁面先跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)“掃碼入會 領(lǐng)券立減”整屏活動海報(bào),無法直接關(guān)閉。記者點(diǎn)擊下方“領(lǐng)取”按鈕,頁面直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入“微信用戶一鍵登錄”頁,勾選同意相關(guān)隱私政策和綁定協(xié)議,點(diǎn)擊“登錄”后,頁面下方又彈窗索要手機(jī)號授權(quán),顯示可用微信手機(jī)號一鍵綁定或者其他手機(jī)號快速注冊成為會員。

一番操作下來,小程序這才跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)堂食點(diǎn)單入口。

此后,澎湃新聞記者詢問店員才獲知,在入會活動海報(bào)的左上角,有個(gè)極容易被忽略的小圖標(biāo),點(diǎn)擊它就可直達(dá)主頁進(jìn)行點(diǎn)單。

與其他餐飲店相同,澎湃新聞記者在瀏覽加購及付款的過程中,星巴克小程序彈窗提示注冊會員3次,彈窗索要定位授權(quán)共2次。

不過,雖然彈窗提示稱,“我們無法獲得你的當(dāng)前位置為你提供點(diǎn)單服務(wù)”,但澎湃新聞記者選擇不授權(quán),依舊可以正常付款下單。

記者在輕食連鎖品牌wagas沃歌斯掃描點(diǎn)餐小程序后,若不授權(quán)定位,系統(tǒng)會不斷加載再次彈窗索要定位,無法點(diǎn)餐。

和星巴克不同,“Wagas(沃歌斯)”就顯得更霸道了:澎湃新聞記者掃描“Wagas(沃歌斯)”小程序二維碼,頁面會直接彈窗索要位置權(quán)限。只要不授權(quán),該頁面就像發(fā)生故障般不斷加載,重復(fù)出現(xiàn)這一彈窗,無法點(diǎn)餐。

長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全的不具名專家告訴澎湃新聞,從記者實(shí)地暗訪情況來看,前述多家餐飲店鋪的相關(guān)行為均已違法。

其解釋,根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等現(xiàn)行法律及相關(guān)行為認(rèn)定,當(dāng)消費(fèi)者拒絕提供非必要的個(gè)人信息導(dǎo)致無法使用相關(guān)應(yīng)用,即為“強(qiáng)制”收集行為;當(dāng)消費(fèi)者明確拒絕授權(quán)后又被再次索取,即為“頻繁”索要行為。

而對于定位收集行為,這位不具名專家表示,到店用戶可以通過手動輸入地址等方式來選擇門店,定位并非必要。因此,強(qiáng)制、頻繁收集精準(zhǔn)定位信息的行為,均違反了“最小必要原則”。

“消費(fèi)者不提供手機(jī)號碼、姓名和定位,就不能點(diǎn)餐了嗎?答案顯然是否定的。”中倫律師事務(wù)所律師劉新宇認(rèn)為,點(diǎn)單小程序中設(shè)置誘導(dǎo)關(guān)注公眾號、頻繁誘導(dǎo)索取或強(qiáng)制索取用戶精準(zhǔn)定位、手機(jī)號等行為,違反了《消費(fèi)者保護(hù)法》第9條、《個(gè)人信息保護(hù)法》第6條和《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》第3條等相關(guān)規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán),違反收集個(gè)人信息的“最小必要”原則。

就澎湃新聞此前暗訪發(fā)現(xiàn)多家餐飲品牌“掃碼點(diǎn)餐“小程序頻繁誘導(dǎo)、強(qiáng)制索取用戶隱私信息等情況,6月16日,上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員兵分兩路,對星巴克、simply thai天泰餐廳和“shake shack”涉事門店開展突擊檢查,并要求涉事企業(yè)參加約談。

市網(wǎng)信辦工作人員明確表示,星巴克掃碼點(diǎn)餐小程序頻繁誘導(dǎo)索取手機(jī)號、精準(zhǔn)位置信息和頻繁彈窗提示加入會員;“shake shack”小程序誘導(dǎo)索取用戶姓名、手機(jī)號、性別,強(qiáng)制誘導(dǎo)注冊會員;天泰餐廳誘導(dǎo)關(guān)注公眾號,頻繁誘導(dǎo)索要手機(jī)號、精準(zhǔn)定位等行為,涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》的有關(guān)要求,要求涉事門店向其總公司反饋,要求相關(guān)企業(yè)參加約談。

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