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10月1日，《人民鐵道報》一篇題為《告別“紙與墨”擁抱“數(shù)與智”》的報道引人關(guān)注。從2025年10月1日起，鐵路客運全面使用電子發(fā)票，正式告別沿用一個多世紀的紙質(zhì)火車票，邁入服務全數(shù)字化新階段。

伴隨人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，鐵路客運服務順勢而為，完成了從“紙間流轉(zhuǎn)”到“指尖操作”的智能升級。旅客開具電子發(fā)票后，可通過鐵路12306、個人所得稅App直接查詢下載，或通過郵件接收，大幅簡化報銷流程，徹底解決了紙質(zhì)憑證易丟失、難保管、成本高的痛點。電子發(fā)票與稅務系統(tǒng)直接對接，不僅省去人工整理票據(jù)的繁瑣，真?zhèn)尾轵炓哺鼮楦咝В鷦釉忈屃恕叭嗣耔F路為人民”的宗旨，讓旅客出行體驗更便捷順暢。

考慮到不同群體的使用習慣，鐵路部門的服務同樣細致周全。習慣以紙質(zhì)憑證記錄行程的旅客，可到車站人工窗口或自助設(shè)備打印“行程信息提示單”；針對老年人、脫網(wǎng)人群，不僅增設(shè)線下申請渠道，支持代辦人開具電子發(fā)票，還提供“掃碼開票單”輔助操作。后續(xù)，鐵路部門還將持續(xù)優(yōu)化服務，重點加強對技術(shù)弱勢群體的支持。

此次電子化推廣，既降低了鐵路運營成本，契合國家財稅信息化改革方向，又推動全行業(yè)無紙化進程，彰顯綠色出行理念，成為“智慧交通”建設(shè)的重要成果。火車票從紙質(zhì)到電子的演變，不僅見證著鐵路行業(yè)的迭代升級，更折射出國家發(fā)展與時代進步的軌跡。未來，聚焦數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，鐵路部門將繼續(xù)推進服務升級，以更便捷、高效、溫馨的服務，把實惠與便利送到千家萬戶。（汪希健）

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