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選購智能鎖配套APP失效 商家撤場(chǎng)用戶怎么辦

配套APP失效商家撤場(chǎng) 他該拿被“拋棄”的智能鎖怎么辦?

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▲彭先生購買的指紋鎖

智能化時(shí)代,智能門鎖正逐漸走進(jìn)千家萬戶。但如果家里的智能鎖失效,卻又聯(lián)系不上廠家,該怎么辦?

近日,消費(fèi)者彭先生向上游新聞熱線966966反映,他在一家網(wǎng)商平臺(tái)購買了一款品牌為云貓的智能鎖,這款智能鎖關(guān)聯(lián)的APP卻突然打不開了,無法設(shè)置密碼、指紋及進(jìn)行其他操作。

他曾嘗試在門鎖上設(shè)置密碼、指紋,但由于沒有任何說明,弄了半天還是不成功。該網(wǎng)商客服表示,廠家已撤場(chǎng),只能由用戶自行維修或折舊退款。

廠家撤場(chǎng)用戶售后遇難題

彭先生介紹,2017年8月他在這家網(wǎng)商上的云貓旗艦店購買了一款品牌為云貓的智能鎖,一直使用順暢。最近,外婆搬來家里住,彭先生想給外婆增加一個(gè)指紋鑰匙時(shí),卻發(fā)現(xiàn)智能門鎖配套APP“虹云智慧生活”已打不開了。

“說明書只介紹如何用APP控制門鎖,完全沒有提如果沒有APP了該如何使用,那不就意味著用戶以后都不能再修改密碼和增加指紋了嗎?”彭先生立即通過該網(wǎng)商APP聯(lián)系商家,但APP顯示,銷售該商品的“云貓旗艦店”已從該網(wǎng)商平臺(tái)撤場(chǎng)。

隨后,彭先生也想過其他辦法聯(lián)系商家,比如到其淘寶旗艦店咨詢,但無人答復(fù)。他還電話聯(lián)系廠家杭州虹云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,也無人接聽。

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▲彭先生重新下載的APP沒能聯(lián)系上客服

給出兩個(gè)解決方案

之后,彭先生致電網(wǎng)商客服尋求解決方案,根據(jù)彭先生提供的通話錄音,客服人員在電話中表示,確實(shí)感到抱歉,但商家已經(jīng)關(guān)店了,他們也找不到商家。

對(duì)彭先生的問題,網(wǎng)商方面給出了兩個(gè)解決方案:由彭先生自行想辦法維修,網(wǎng)商方面付部分維修費(fèi)用;如果不接受維修,只能建議彭先生根據(jù)商品使用比例折舊退費(fèi)。

彭先生哭笑不得,“我總不能自己做一個(gè)APP出來控制門鎖吧?維修肯定是沒辦法了。”他表示,自己目前只想退貨。彭先生認(rèn)為,網(wǎng)商作為平臺(tái)銷售,允許商家進(jìn)駐時(shí),就應(yīng)該通過相關(guān)手段嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和退出機(jī)制,商家一旦撤場(chǎng),平臺(tái)就應(yīng)為消費(fèi)者售后承擔(dān)起責(zé)任。

昨天下午,記者聯(lián)系上網(wǎng)商客服人員,對(duì)方表示已記錄下情況,但廠家具體是已經(jīng)關(guān)閉還是該品牌旗艦店撤場(chǎng),還需進(jìn)一步核實(shí)。同時(shí),會(huì)在24個(gè)小時(shí)以內(nèi)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。

之后,彭先生向記者反饋,網(wǎng)商方面主動(dòng)聯(lián)系他,承諾以六折價(jià)格折舊賠償,智能門鎖也無需退回,“我接受這個(gè)方案,網(wǎng)商剛才已經(jīng)退給我1019.4元。”

廠家稱重新下載APP即可

記者嘗試撥打彭先生提供的廠家電話,并聯(lián)系上一名工作人員。對(duì)方表示,公司只是從網(wǎng)商撤場(chǎng),用戶只需下載另外一個(gè)APP后,智能門鎖就能正常使用。對(duì)記者提出用戶售后等問題,這名工作人員稱用戶聯(lián)系廠家即可。

隨后,彭先生也聯(lián)系上廠家,并重新下載了APP。“目前已能正常使用,但是到了晚上APP又下載不起了,廠方說去問一下,還沒答復(fù)我。”

彭先生表示,幾番折騰下來,他還是不免有些擔(dān)心APP后續(xù)使用問題,他表示:“最終可能還是換一把鎖才放心,畢竟涉及住家安全。”

針對(duì)遇到智能門鎖公司不再提供APP服務(wù),用戶該如何辦的問題,從業(yè)18年、重慶無鎖畏開鎖服務(wù)有限公司經(jīng)理周勇認(rèn)為,智能鎖目前在技術(shù)上很多都可以達(dá)到聯(lián)網(wǎng),“但不管是聯(lián)網(wǎng)的智能鎖還是普通智能鎖,一般都有管理員密碼或指紋或應(yīng)急鑰匙,通過管理員密碼可以后臺(tái)進(jìn)行添加或刪除用戶。”

周勇介紹,即便聯(lián)網(wǎng)的智能鎖不能遠(yuǎn)程開門或使用其他功能,但開門還是不存在問題的,比如用應(yīng)急鑰匙、密碼、卡或NFC功能,消費(fèi)者無需擔(dān)心APP停用后,突然進(jìn)不了門的情況發(fā)生。”

提醒

選購智能鎖要謹(jǐn)慎

消費(fèi)者在選擇智能門鎖時(shí),應(yīng)注意哪些問題?周勇認(rèn)為,應(yīng)該多考慮在有品牌信譽(yù)的門店購買。

“購買智能鎖,更多的是看服務(wù)和售后時(shí)效,如果遇到故障開不了門,那就麻煩了。”周勇建議,網(wǎng)購時(shí),對(duì)網(wǎng)上的銷量和評(píng)價(jià)要謹(jǐn)慎辨別。同時(shí),消費(fèi)者還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)、且質(zhì)保時(shí)間過長(zhǎng)的產(chǎn)品。

標(biāo)簽: 選購智能鎖配套APP失效

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