近日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯(lián)通(5.310,0.00,0.00%)、中國電信整改進展情況的通報。

中國移動：加大考核力度

在《關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報》中，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。

中國移動表示針對存在問題，堅持立行立改，避免將嚴(yán)重違規(guī)渠道變成黑名單，其中有53家已解除合作，同時提升電渠能力，提高工作效率，直到2019年8月底，電子渠道高價值業(yè)務(wù)(含套餐，號卡，寬帶)處理占比達到50.92%。同時建立線上線下業(yè)務(wù)100%承載常態(tài)化機制，截至2019年8月線上TOP業(yè)務(wù)承載率達到81%。通過簡化業(yè)務(wù)流程，將線上渠道業(yè)務(wù)處理成功率提升至57%，較巡視整改前提升了8%。

中國移動還指出，創(chuàng)新開辦“課程體系開發(fā)工作坊”，多渠道了解一線網(wǎng)點員工培訓(xùn)需求，組織專家團隊分類梳理分析不同職位員工所需的知識和技能，規(guī)劃課程體系，編制教學(xué)大綱，整合現(xiàn)有培訓(xùn)資源，有序推進課程，試題等培訓(xùn)資源開發(fā)工作，不斷滿足員工職位技能提升個性化需求，全面提高一線網(wǎng)點員工能力素質(zhì)。

針對“服務(wù)質(zhì)量不高”的問題，中國移動表示，一是加大考核力度，提升服務(wù)質(zhì)量;二是加大整改力度，保持服務(wù)領(lǐng)先;三是重點突出，采取有效措施;四是狠抓延長，督促改進;五是附件新任務(wù)，提出新要求。

此外，移動對巡視報告指出的“審計發(fā)現(xiàn)的問題中仍有7個未完成整改”問題，表示“截至目前，已有2個審計問題整改完成。”低效無效資產(chǎn)清理處置工作進展較慢、違規(guī)為欠費企業(yè)繼續(xù)開通業(yè)務(wù)等2個審計問題力爭在2020年初整改完成，信息港房屋面臨閑置風(fēng)險、咪咕公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進展緩慢、部分1000萬以上建設(shè)項目進展緩慢等3個審計問題經(jīng)黨組研究需長期有效整改，預(yù)計于2020年底全部整改完成。

中國聯(lián)通：關(guān)停違規(guī)號碼26.2萬個

通報指出，中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多”、“混合所有制機制優(yōu)勢發(fā)揮不充分”等問題。

中國聯(lián)通指出，將更加積極積極地推進信息惠民，加快提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，逐步整改期間針對貧困地區(qū)用戶和殘疾人用戶，推廣扶貧套餐超過100個，助殘優(yōu)惠套餐超過70個;面向農(nóng)村用戶，每省均推出滿足農(nóng)民寬帶電視以及大流量需求產(chǎn)品3-5個;面向家庭市場，推出全國統(tǒng)一的安防監(jiān)控，智能家居等智慧家庭產(chǎn)品7個，同時已推出異地補換卡，銷戶等跨域服務(wù);聯(lián)邦國家提速降費要求，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線和寬帶的帶寬單價較2018年降幅超過15%。

另外，中國聯(lián)通也將積極解決方案數(shù)量多，看不懂，選擇難的問題。持續(xù)增加線上線產(chǎn)品清潔速度，及時下架不符合市場需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐400余個;簡潔，全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則，讓用戶明明白白消費。

對于騷擾電話問題，中國聯(lián)通表示特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多問題，制定整改目標(biāo)，重點約談問題省分公司，建立通報機制。強化入網(wǎng)實名認證，清查違規(guī)語音專線，關(guān)停違規(guī)號碼26.2萬個、語音專線107條。推出“聯(lián)通來電管家”服務(wù)，健全謝絕來電功能，提升騷擾電話精準(zhǔn)治理能力。2019年10月份以來，騷擾電話日均舉報件較中央巡視前下降33%。集中整改期間暫停了19家虛擬運營商的碼號分配，有效遏制了虛擬運營商騷擾電話過快增長的勢頭。

中國電信：整改新老用戶不同權(quán)

中國電信此輪整改涉及的問題包括“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”、“集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設(shè)”問題、“小金庫”等現(xiàn)象。

中國電信表示：調(diào)整業(yè)績考核辦法，取消市場份額考核，加大服務(wù)質(zhì)量考核，客戶服務(wù)考核權(quán)重由8分調(diào)增至30分;持續(xù)開展渠道檢查和暗訪，將資費公示等內(nèi)容納入渠道檢查，暗訪31個省公司的部分營業(yè)廳店已不存在新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳等現(xiàn)象。針對“集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設(shè)”問題，已根據(jù)巡視反饋意見及時整改完畢，重點從暢通渠道、改善接訪環(huán)境、完善工作流程、做好綜合支撐等方面。截至12月31日,已嚴(yán)格按照接訪流程受理群眾來電666件，全部規(guī)范登記處理。

而針對“小金庫”問題，中國電信梳理、細化“小金庫”考核政策、判定標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)財務(wù)政策，完善“小金庫”治理長效機制;健全責(zé)任體系，建立業(yè)務(wù)、財務(wù)兩道防線，加強業(yè)務(wù)管理和財務(wù)稽核;強化日常監(jiān)督問責(zé)，按照業(yè)績考核辦法嚴(yán)格問責(zé)，加強重點風(fēng)險領(lǐng)域治理，搭建大數(shù)據(jù)風(fēng)險掃描信息系統(tǒng)，定期開展風(fēng)險掃描預(yù)警。此前的15個國家審計發(fā)現(xiàn)問題，“已完成整改14項，剩余1項穩(wěn)妥推進。”

此外中國電信還整改“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”問題。截至2019年12月31日，在售公眾套餐較2018年底減少60%。二是整改“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”問題。明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求。開展全集團渠道巡檢，巡檢的219個門店中，214個門店未出現(xiàn)新老不同權(quán)，虛假宣傳不限量問題，5個問題門店已整改到位。而對于騷擾電話、垃圾短信、不留痕式“外呼”等問題，中國電信也有相關(guān)措施。

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