5月5日，“中國美好生活城市發(fā)布盛典”上，成都入選十大“大美之城”。成都的美，美在煙火生活的幸福點(diǎn)滴，也美在事事有回應(yīng)，件件有回音的急難愁盼的熱線里。

如何讓急難愁盼的回應(yīng)更快，如何讓成都2100萬常住居民生活得更安心、更放心？小區(qū)物業(yè)服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)。5月6日下午，物業(yè)協(xié)會(huì)代表和市民代表等50余人走進(jìn)成都12345熱線接聽中心，參加由市網(wǎng)絡(luò)理政辦和市住建局聯(lián)合主辦的“物業(yè)小區(qū)問題用心用情馬上解決”主題活動(dòng)，直面群眾反映的物業(yè)共性問題，探究解決辦法，共商信息共享機(jī)制。

(資料圖片僅供參考)

現(xiàn)場(chǎng)“揭丑亮短”

投訴問題復(fù)盤

“能不能在平臺(tái)上查到物業(yè)投訴情況？”“可以看到業(yè)主具體反映的什么問題嗎？”面對(duì)12345熱線接聽中心大屏幕，物業(yè)協(xié)會(huì)代表主動(dòng)提出要“揭丑亮短”，查看涉及自己企業(yè)和所服務(wù)小區(qū)的投訴情況。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，12345熱線平臺(tái)共受理群眾反映的小區(qū)問題件占群眾反映問題總量的3.7%。據(jù)網(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，舉辦此次主題活動(dòng)目的在于與住建部門和物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，打通解決市民需求的渠道，將居民問題盡可能解決在小區(qū)里，提升市民幸福感。參觀完12345熱線接聽中心，與會(huì)人員又立即召開了復(fù)盤座談會(huì)。

“群眾反映的這些問題中，有多少是投訴物業(yè)服務(wù)的？有多少問題是積極主動(dòng)回應(yīng)就能化解的？對(duì)非物業(yè)服務(wù)投訴，物業(yè)公司有沒有辦法推動(dòng)協(xié)調(diào)解決？”一場(chǎng)深刻的反思會(huì)、討論會(huì)隨即展開，參會(huì)企業(yè)就如何用心用情解決物業(yè)小區(qū)問題談措施打算。

“你們服務(wù)市民的同時(shí)，12345熱線也是物業(yè)公司和企業(yè)訴求的反映渠道，你們的急難愁盼問題，企業(yè)服務(wù)專線也會(huì)及時(shí)記錄反饋。”網(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

數(shù)據(jù)共享渠道通

建立“紅黑榜”聯(lián)合監(jiān)管

12345熱線作為感知社會(huì)的皮膚，如何利用好這一平臺(tái)？成都市住建局物管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將與市網(wǎng)絡(luò)理政辦建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，定期從12345熱線平臺(tái)，提取市民普遍反映的物業(yè)管理共性問題，對(duì)涉及小區(qū)問題數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類研判，按照“應(yīng)辦盡辦”要求，定期推送、督促區(qū)（市）縣住建部門，采取掛牌督辦、提級(jí)辦理、部門會(huì)商等方式主動(dòng)回應(yīng)解決。

除此之外，市住建局也將與市網(wǎng)絡(luò)理政辦實(shí)現(xiàn)信息咨詢和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的聯(lián)動(dòng)，定期組織專業(yè)人員對(duì)12345熱線接聽中心相關(guān)工作人員，進(jìn)行物業(yè)管理方面法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，更高效地解答市民物業(yè)管理相關(guān)訴求。

值得一提的是，對(duì)于獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制也已健全。會(huì)上，記者了解到，住建部門將建立“紅黑榜”制度。對(duì)小區(qū)問題響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到100%、解決率達(dá)到98%、群眾滿意率達(dá)到95%的企業(yè)和項(xiàng)目，納入“紅榜”，減少監(jiān)督檢查頻次，在各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先推薦；對(duì)小區(qū)問題響應(yīng)及時(shí)率低于95%、解決率低于80%、群眾滿意率低于80%的企業(yè)和項(xiàng)目，納入“黑榜”，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，向?qū)俚亟值擂k事處（鎮(zhèn)人民政府）及市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門發(fā)送《物業(yè)管理行政建議書》，實(shí)施聯(lián)合監(jiān)管。

成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 李長樂 責(zé)任編輯 何齊鐵 編輯 劉永豪

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