“套路太多，再也不敢在網(wǎng)上交費(fèi)學(xué)習(xí)了”

一個(gè)打工青年求學(xué)路上的艱辛維權(quán)之旅

因文化程度低而遭遇找工作難，27歲的四川女青年小馬一時(shí)興起，決心通過(guò)自學(xué)考試改變命運(yùn)。她通過(guò)百度搜索到一家知名教育機(jī)構(gòu)并交了上萬(wàn)元報(bào)名費(fèi)，但次日轉(zhuǎn)念想退學(xué)時(shí)，卻陷入了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多月的“退款難”困局。

無(wú)奈之下，在福州打工的小馬向媒體求助。她告訴中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者，今年春節(jié)過(guò)后，她把兩個(gè)孩子留在四川老家，自己和丈夫赴北京打工。她曾到北京一家商場(chǎng)應(yīng)聘導(dǎo)購(gòu)職位，但這個(gè)職位的最低學(xué)歷要求是高中畢業(yè)，初中還沒(méi)畢業(yè)的小馬只能放棄。

連做個(gè)導(dǎo)購(gòu)都要高中畢業(yè)生，小馬覺(jué)得自己得去學(xué)一門專業(yè)，就在百度上搜索培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，找到了排名靠前的“尚德機(jī)構(gòu)”，“心想都是百度第一名了，肯定不會(huì)差”。于是她就點(diǎn)擊咨詢，并留下了自己的手機(jī)號(hào)碼。

很快，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員聯(lián)系上小馬，問(wèn)她想學(xué)哪方面的課程。小馬希望學(xué)“既簡(jiǎn)單又管用”的專業(yè)，比如會(huì)計(jì)。“會(huì)計(jì)對(duì)于學(xué)歷低的人來(lái)說(shuō)學(xué)起來(lái)有困難”，對(duì)方建議小馬先學(xué)比較簡(jiǎn)單的行政管理，以后再學(xué)會(huì)計(jì)，并向她推薦了“通過(guò)率最高的”行政管理專科黃金條款班，學(xué)費(fèi)12480元。

小馬表示自己沒(méi)有那么多錢，對(duì)方建議她分期付款，小馬猶豫不決，對(duì)方催說(shuō)：“我們的招生快結(jié)束了，你再不確定，我就下班了”，并承諾“24小時(shí)內(nèi)可以全額退款”，“如果你報(bào)名30天內(nèi)看了我們的直播課程18小時(shí)，不想學(xué)也可以申請(qǐng)退款”。

于是，小馬于3月1日晚向支付寶“借唄”借了1872元作為報(bào)名的首付，并在尚德機(jī)構(gòu)工作人員推薦的“咖啡易融”平臺(tái)申請(qǐng)了分期付款，每月還款884元，12個(gè)月共計(jì)10608元。

付款后，小馬打開(kāi)課程看了看，“自我感覺(jué)有點(diǎn)不靠譜”，又算了算每月還貸的金額，覺(jué)得“自己吃不消”。第二天上午，小馬就向尚德機(jī)構(gòu)表達(dá)了退學(xué)的意愿。

工作人員勸她從黃金條款班降為普通班，這樣學(xué)費(fèi)少，還貸壓力也小。但小馬還是堅(jiān)持退學(xué)，她承認(rèn)自己考慮不周，承受不了這筆相當(dāng)于三四個(gè)月工資的學(xué)費(fèi)。

對(duì)方給小馬兩個(gè)選項(xiàng)：要么在一個(gè)月內(nèi)看完18小時(shí)的直播課程，要么找人轉(zhuǎn)讓課程。小馬選擇了看直播，等她看完18小時(shí)，對(duì)方告知需要每天看兩個(gè)小時(shí)，看的過(guò)程不能中斷或退出，看重播的時(shí)間不能算，讓她繼續(xù)看直播以便符合退款要求。可是，當(dāng)她累計(jì)看了26小時(shí)37分鐘，再次申請(qǐng)退款時(shí)，又被告知不合格。小馬告訴記者，自己退款無(wú)望，又要面對(duì)還貸壓力，“當(dāng)時(shí)我想死的心都有了”。

按照對(duì)方的建議，一個(gè)月后小馬凍結(jié)了課程，辦理了休學(xué)手續(xù)，并到一個(gè)網(wǎng)上二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)讓課程。

一名叫 “檸檬兔”的網(wǎng)友主動(dòng)聯(lián)系了小馬，聲稱自己的團(tuán)隊(duì)專門幫助學(xué)員退款。“班主任和售后是站在財(cái)務(wù)的立場(chǎng)上，因?yàn)檫@個(gè)東西跟他的業(yè)績(jī)掛鉤，如果學(xué)員都走了，那么他的提成、獎(jiǎng)金就沒(méi)有了，所以他是不希望學(xué)員退款的。而我們團(tuán)隊(duì)可以為學(xué)員追回退款，這兩個(gè)立場(chǎng)本來(lái)就是相對(duì)立的”。

根據(jù)小馬的情況，“檸檬兔”提出可幫她退回8500元左右，但需要交1500元的手續(xù)費(fèi)，也就是說(shuō)她只能拿回7000元，損失5000多元。小馬擔(dān)心再次被“套路”，便回絕了對(duì)方。

今年5月，小馬離開(kāi)北京到她父母所在的福州打工。她在服務(wù)行業(yè)每天工作12小時(shí)，雖然收入比在北京高一些，但每月仍面臨還貸的壓力，自己“連一瓶礦泉水都舍不得買”。

為要回學(xué)費(fèi)，小馬嘗試過(guò)報(bào)警、向消協(xié)投訴、上網(wǎng)發(fā)帖吐槽，但都無(wú)濟(jì)于事。最終，她找到了媒體記者。

中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者近日向尚德機(jī)構(gòu)反映小馬的情況。對(duì)方書(shū)面答復(fù)稱，小馬于3月1日?qǐng)?bào)名行政管理專科黃金條款班，附加投保“預(yù)定取消損失保險(xiǎn)”。報(bào)名時(shí)，該學(xué)員“知曉并確認(rèn)《尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》、分期付款、保險(xiǎn)等相關(guān)事宜，并完成了交費(fèi)。3月2日，學(xué)員因經(jīng)濟(jì)壓力申請(qǐng)退學(xué)”。

小馬在24小時(shí)內(nèi)提出退學(xué)，對(duì)方為何沒(méi)有將學(xué)費(fèi)全額退回呢?尚德機(jī)構(gòu)解釋說(shuō)，“成人自考學(xué)習(xí)易受到諸多因素干擾，且存在一定惰性。考慮到學(xué)員報(bào)名時(shí)有主動(dòng)提升學(xué)歷的意愿，出于規(guī)勸學(xué)員不要輕易放棄學(xué)習(xí)這一善意考慮，客訴人員建議其可以在30天內(nèi)聽(tīng)完一定的‘直播課時(shí)’，如學(xué)習(xí)一段時(shí)間后仍想退費(fèi)，再走保險(xiǎn)流程同樣可以實(shí)現(xiàn)全額退款。”

尚德機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)，最終由于小馬未能在30天內(nèi)聽(tīng)完保險(xiǎn)條款規(guī)定的18小時(shí)“直播課時(shí)”，保險(xiǎn)公司無(wú)法理賠。

記者注意到，甲方尚德機(jī)構(gòu)與乙方小馬簽署的“解除協(xié)議”規(guī)定，“乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的存在及任何內(nèi)容保密，不得向第三方披露”。“乙方若違反解除協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)要求乙方全額退還本解除協(xié)議信息中所列的退款金額，并向甲方支付退款金額的一倍作為違約金。”

尚德機(jī)構(gòu)告訴記者，考慮到小馬的實(shí)際情況，現(xiàn)決定扣除少量服務(wù)費(fèi)，把大部分學(xué)費(fèi)退還給小馬。

8月8日，小馬收到退款10608元。她說(shuō)，經(jīng)過(guò)將近半年的折騰，自己損失了1872元的首付，買了個(gè)教訓(xùn)。“網(wǎng)上套路太多，以后再也不敢輕信網(wǎng)上的信息，更不敢在網(wǎng)上交費(fèi)學(xué)習(xí)了”。

中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)， 2018年5月2日《新京報(bào)》刊發(fā)的題為《起底尚德機(jī)構(gòu)三大招生套路》的調(diào)查報(bào)道稱，尚德機(jī)構(gòu)涉虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題，并存在銷售人員多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等招生“套路”。記者就此向尚德機(jī)構(gòu)核實(shí)，但對(duì)方未予以正面回應(yīng)。

標(biāo)簽： 網(wǎng)上交費(fèi)學(xué)習(xí) 退款難