繪圖：陳健珊

3月16日，被央視“3·15”晚會曝光的多家涉嫌侵害消費權(quán)益的企業(yè)，紛紛全面排查和加強管理。多款自日本進口的食品被曝來自核輻射區(qū)后，包括網(wǎng)易考拉、阿里巴巴等電商立即對其平臺商品進行清查，涉事的永旺賣場亦全面下架問題產(chǎn)品。運動品牌耐克連發(fā)兩份聲明，宣稱將提供退貨并全額退款服務;“互動百科”網(wǎng)站被曝利用詞條做虛假廣告，該公司宣稱，將升級詞條內(nèi)容審核標準，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，并下線不符合百科標準的詞條和不合格客戶廣告，同時全部重新審核客戶資質(zhì)……

記者發(fā)現(xiàn)，在消費升級大勢下，今年消費維權(quán)的焦點轉(zhuǎn)移到消費新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全問題;而對于所謂國際品牌的商品質(zhì)量，部分“見識廣”的消費者也開始從迷信走向理性，辨識能力更強。

北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌指出，隨著消費方式變化，消費投訴也發(fā)生很多新的變化。比如，現(xiàn)在很多投訴的內(nèi)容是海淘、跨境購、信息安全等。

互動百科：

重審客戶資質(zhì)

“互動百科”網(wǎng)站被曝光利用詞條做虛假廣告后，當晚深夜，互動百科官方微博發(fā)布聲明稱，該公司已立即成立行動小組，升級詞條內(nèi)容審核標準，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，立刻整改詞條內(nèi)容審核流程，下線不符合百科標準的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質(zhì)，并全面配合工商等政府部門的相關(guān)工作。

耐克時隔5年后再現(xiàn)“氣墊門”，也引發(fā)外界多方關(guān)注。3月16日，耐克兩度發(fā)表聲明稱，將提供退貨并全額退款服務。

不過，國際品牌大公司耐克的回應很難讓消費者滿意，有消費者指出，耐克并未反思自己的問題，將問題歸結(jié)為描述錯誤。隨后，第二份聲明中，耐克表示，在為問題產(chǎn)品退貨并全額退款服務的同時，還將為購買該款產(chǎn)品的消費者提供打折優(yōu)惠券。有消費者認為，耐克涉及虛假宣傳，應該假一賠三，現(xiàn)在處理結(jié)果卻令人不滿，“明顯缺乏誠意”。

央視“3·15”晚會曝光，有棵樹旗下的香港海豚跨境科技有限公司采購了大量來自日本核污染地區(qū)的食品，并批發(fā)流通到多個跨境電商平臺，涉事網(wǎng)上商家約1.3萬家。在實體市場上，線下的無印良品、永旺等零售賣場亦發(fā)現(xiàn)有涉嫌受核污染地區(qū)產(chǎn)的日本食品在售。

事件曝光后，涉事企業(yè)立即全面清查。3月16日，永旺有限公司發(fā)布聲明稱，該公司已成立調(diào)查行動小組，正在全力進行調(diào)查，目前已將報道涉及商品全部下架，并將對在售的所有日本進口食品進行再次檢查。

另一家涉事企業(yè)無印良品否認售賣核污染食品，宣稱“誤解”。該公司解釋，引起誤解的原因是，該公司所銷售的進口食品日文標識上所標示的地址“東京都豐島區(qū)”，為該公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非所售進口食品產(chǎn)地。

“我們每批次進口食品的報關(guān)報檢單證齊全合規(guī)。”無印良品強調(diào)，該公司進口及銷售的來自日本國的食品，均嚴格遵守我國相關(guān)規(guī)定。同時“公司進口及銷售的進口食品均有原產(chǎn)地證明書，且證明書正本已提交上海檢驗檢疫局”。

有棵樹旗下的海豚跨境公司采購了受核污染的日本進口食品，并批發(fā)和零售到國內(nèi)多個網(wǎng)上商家處。3月16日，多家電商平臺也立即加入清查隊列。阿里巴巴、網(wǎng)易考拉海購等電商平臺宣稱，目前涉事產(chǎn)品卡樂比麥片均已下架。

阿里巴巴方面還提醒消費者注意兩種情況，一是卡樂比麥片換個“馬甲”還在銷售。二是除卡樂比之外，還有以下疑似來自核污染區(qū)的日本產(chǎn)品：日本養(yǎng)命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴稱，該平臺雖已全面清查問題產(chǎn)品，但仍有問題產(chǎn)品在其他平臺銷售。

網(wǎng)易考拉海購也發(fā)表聲明稱，獲悉國家部門相關(guān)風險預警后，該平臺立即對入駐商家進行排查，“網(wǎng)易考拉海購將麥片下架停售，并對商家進行關(guān)店處理。對于已經(jīng)售出的商品，網(wǎng)易考拉海購目前正主動聯(lián)系消費者并代商家先行賠付。”

百度、支付寶：

人臉識別技術(shù)過硬

央視“3·15”晚會質(zhì)疑人臉識別技術(shù)不安全。對此，百度、支付寶等企業(yè)紛紛稱，自家技術(shù)沒有漏洞。

百度深度學習實驗室主任林元慶表示，“百度的人臉識別技術(shù)過硬，不會出現(xiàn)問題，真正落地到產(chǎn)品中的人臉活體檢測應用當下仍存在一定難度，但當前的技術(shù)成熟度已經(jīng)可以識破假體攻擊。”

支付寶方面則回應稱，該公司只對在當前手機上用密碼登陸成功過的用戶開放人臉識別登陸，不會出現(xiàn)只通過人臉識別就在新手機登陸成功的情況，人臉識別只是多重保護中的一個，支付寶還會通過人工智能、風控系統(tǒng)等對賬號進行保護，“對于任何通過照片或者處理過的動態(tài)照片實現(xiàn)人臉登陸，導致賬戶被盜，支付寶全賠。”

■監(jiān)管行動

食藥監(jiān)總局：

將出臺食品安全欺詐管理新辦法

央視“3·15”晚會之后，各監(jiān)管部門也采取了一系列行動，及時發(fā)布最新管理辦法，引導、營造健康的消費環(huán)境。

3月16日，記者從國家食藥監(jiān)總局獲悉，在央視“3·15”晚會曝光食品營銷欺詐亂象后，該總局已要求相關(guān)省市食品藥品監(jiān)管部門，按照食品安全法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)依法進行調(diào)查，涉嫌犯罪的將移送公安機關(guān)處罰。

據(jù)透露，針對食品產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營、宣傳信息等欺詐行為，食藥監(jiān)總局制訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》，已向社會征求完意見，即將發(fā)布。

國家食藥監(jiān)總局同時提醒消費者，普通食品不能聲稱功能，保健食品不是藥品，沒有治療作用。消費者特別是老年人，要警惕“專家義診、權(quán)威證明、免費試用、宣稱療效”等非法宣傳營銷“陷阱”，科學、理性消費。

在國家工商總局官網(wǎng)上，記者則看到一則有關(guān)“網(wǎng)上服務類平臺自律規(guī)范”發(fā)布的消息。據(jù)該消息稱，由中國個體勞動者協(xié)會網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作委員會成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務類平臺服務自律規(guī)范》(以下簡稱《自律規(guī)范》)已發(fā)布，這是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個以“誠信經(jīng)營、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務規(guī)范。

《自律規(guī)范》規(guī)定生活服務類電商、在線生活服務商和生活服務類電子商務平臺經(jīng)營服務自律要求，其中在誠信經(jīng)營方面，要求生活服務類電商建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范。要依法保護知識產(chǎn)權(quán)，對于經(jīng)營過程中有證據(jù)證明侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。同時，對服務商企業(yè)資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)審核、商品信息或服務內(nèi)容公示、遏制違法廣告等予以規(guī)定。

此外，該規(guī)范還對刷單炒信行為、建立服務標準、管控商品信息真實性、預售服務提示、金融服務安全保障、保護用戶信息等均予以規(guī)定。

業(yè)內(nèi)認為，隨著人們對優(yōu)質(zhì)生活消費的強烈追求，人們需求更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時也將對假“優(yōu)質(zhì)”品有更多識別能力，維權(quán)意識增強，“隨著技術(shù)的進步、消費方式的改變、政策開放，人們在消費投訴方面也發(fā)生一些質(zhì)的變化。”

標簽： 電商下架核輻射食品