(相關(guān)資料圖)

IT之家 4 月 16 日消息，有滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)發(fā)布視頻，視頻中的女子自稱是滴滴員工，并拒絕將被踩臟的后座擦干凈。對(duì)此，@滴滴出行 公布了此次事情的經(jīng)過(guò)。

先說(shuō)結(jié)果：滴滴根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行 App 的服務(wù)；司機(jī)完成培訓(xùn)后可以繼續(xù)在平臺(tái)上接單。

據(jù)稱，相關(guān)視頻中的乘客曾是滴滴員工，于 2 月 22 日主動(dòng)提出離職申請(qǐng)，3 月 8 日正式離職。

該視頻中的內(nèi)容發(fā)生于今年 4 月 2 日，7 天后車(chē)內(nèi)錄音已失效，車(chē)內(nèi)無(wú)桔視錄像，無(wú)法通過(guò)車(chē)內(nèi)記錄核實(shí)車(chē)內(nèi)情況。經(jīng)過(guò)與司乘雙方溝通核實(shí)，IT之家附原文如下：

乘客稱，上車(chē)后與司機(jī)口頭溝通要去 2 個(gè)目的地，但司機(jī)到達(dá)第 1 個(gè)地點(diǎn)后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后，司機(jī)開(kāi)始用手機(jī)錄視頻。乘客表示接駕車(chē)輛與訂單車(chē)牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機(jī)自己清楚平臺(tái)規(guī)則。視頻經(jīng)過(guò)了剪輯，造成了誤解。乘客表示會(huì)就弄臟座位未清理向司機(jī)致歉。

司機(jī)稱，乘客到目的地要求修改終點(diǎn)，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù)，所以未同意修改。司機(jī)稱自己不存在車(chē)牌不符的情況。經(jīng)比對(duì)，該車(chē)輛與注冊(cè)車(chē)輛一致，不存在人車(chē)不符的情況。但因司機(jī)于 4 月 1 日更換了注冊(cè)車(chē)輛，新車(chē)為臨時(shí)牌照，因此導(dǎo)致乘客誤解。

滴滴表示，雖然司機(jī)遇到糾紛和誤解時(shí)拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權(quán)益，公司也向司機(jī)傳達(dá)，“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個(gè)人信息的，暫停服務(wù) 15-30 日，情節(jié)嚴(yán)重的，永久停止服務(wù)”。因此平臺(tái)會(huì)暫停司機(jī)接單并要求司機(jī)重新參加培訓(xùn)。

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，目前已對(duì)乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行 App 的服務(wù)；司機(jī)完成培訓(xùn)后，可以繼續(xù)在平臺(tái)上接單。

滴滴稱，始終倡導(dǎo)司乘文明出行，針對(duì)司機(jī)乘客雙方的違規(guī)和不文明行為，平臺(tái)會(huì)核實(shí)和處理，并針對(duì)部分惡意行為進(jìn)行公示。“因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇欠?wù)乘客和司機(jī)，在服務(wù)好乘客的基礎(chǔ)上，滴滴也要求員工并呼吁前員工要比普通乘客更加懂得理解和尊重司機(jī)，滴滴員工打車(chē)沒(méi)有任何特權(quán)。”

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