企業(yè)微信年度ISV合作伙伴大會(huì)于廣州舉行

1月9日，企業(yè)微信年度ISV合作伙伴大會(huì)于廣州舉行。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信披露了2023年企業(yè)微信ISV生態(tài)的建設(shè)情況，也透露了2024年企業(yè)微信發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。塵鋒作為企業(yè)微信優(yōu)秀服務(wù)商，創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬受邀出席并參與圓桌論壇，就企業(yè)營(yíng)銷管理提效、銷售自動(dòng)化等趨勢(shì)，與參會(huì)嘉賓展開(kāi)交流討論。

塵鋒創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬參與圓桌論壇

在主題為“對(duì)話合作伙伴：適應(yīng)與挑戰(zhàn)”的圓桌論壇中，蔡總也分享了久經(jīng)企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)的塵鋒提效方案設(shè)計(jì)思路。他指出，伴隨著市場(chǎng)環(huán)境變化和新技術(shù)的快速發(fā)展，各家企業(yè)都意識(shí)到了業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并希望借助于企業(yè)微信領(lǐng)先、完善的產(chǎn)品技術(shù)和生態(tài)，提高業(yè)務(wù)效率，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷工具解決企業(yè)當(dāng)前的增長(zhǎng)難題。

尤其是銷售周期長(zhǎng)、交付周期長(zhǎng)、服務(wù)周期長(zhǎng)的高客單價(jià)業(yè)務(wù)類型企業(yè)，則更需要對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致打磨，通過(guò)數(shù)字化工具了解客戶、挖掘需求，通過(guò)企業(yè)微信與客戶建立起有信任、長(zhǎng)期可交流的深度關(guān)系，并通過(guò)企業(yè)微信與客戶的有效鏈接，挖掘每一個(gè)客戶的深層價(jià)值，目前這已經(jīng)成為家裝家居、消費(fèi)醫(yī)療、汽車零售、教育、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)企業(yè)的重要共識(shí)。

塵鋒創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬參與圓桌論壇

基于企業(yè)微信的塵鋒SCRM，可以幫助企業(yè)賦能獲客、轉(zhuǎn)化、交易、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等企業(yè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和發(fā)展。從獲客環(huán)節(jié)，塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)線索自動(dòng)對(duì)接與自動(dòng)分配，快捷完成銷售建聯(lián)，同時(shí)通過(guò)多種工具幫助銷售實(shí)現(xiàn)從線索到好友身份的躍升，縮短轉(zhuǎn)化路徑；在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，塵鋒SCRM則可以幫助企業(yè)復(fù)制銷冠跟進(jìn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的銷售，提升企業(yè)轉(zhuǎn)化效率；在交易與服務(wù)環(huán)節(jié)，塵鋒SCRM可以通過(guò)線上商城，幫助企業(yè)建立線上轉(zhuǎn)化能力，拉通客戶信息與成交信息，并借助預(yù)約、客服等工具，有效提升到店轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率；在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，塵鋒SCRM則可以通過(guò)豐富的營(yíng)銷工具、強(qiáng)大的人群分組幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以存量帶動(dòng)增長(zhǎng)，助力企業(yè)提效增長(zhǎng)。

同時(shí)，自獲客環(huán)節(jié)開(kāi)始，塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)詳細(xì)記錄客戶旅程信息，從吸引客戶留資的廣告創(chuàng)意到后續(xù)轉(zhuǎn)化、裂變，客戶的整個(gè)溝通、服務(wù)歷程均可實(shí)現(xiàn)全面記錄，幫助企業(yè)通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，明確客戶畫(huà)像與更高效的轉(zhuǎn)化路徑，助力企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)升級(jí)。

塵鋒作為企業(yè)微信官方服務(wù)商、SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，在過(guò)去的2023年，不僅通過(guò)先進(jìn)且易用的產(chǎn)品滿足廣泛的企業(yè)業(yè)務(wù)需要，同時(shí)更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容。蔡總分享道：SaaS的核心在于服務(wù)，塵鋒在過(guò)去一年中除了注重提升產(chǎn)品易用性，也更加重視幫助企業(yè)客戶使用好塵鋒SCRM，并通過(guò)客戶成功服務(wù)、客戶最佳實(shí)踐沉淀與分享等方式，幫助大量企業(yè)提效業(yè)務(wù)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基于在SCRM域的持續(xù)深耕，塵鋒CEO蔡質(zhì)彬也分享了他對(duì)SCRM與CRM的關(guān)系和理解的新見(jiàn)解，"SCRM的基礎(chǔ)是CRM，企業(yè)要有牢固的客戶關(guān)系才能去做運(yùn)營(yíng)，而積累客戶和牢固的關(guān)系最好的途徑其實(shí)就是銷售過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，SCRM其實(shí)是幫企業(yè)把銷售過(guò)程、交易過(guò)程、服務(wù)過(guò)程都管理好，幫企業(yè)積累好客戶和牢固的客戶關(guān)系，要把這些做好，才是SCRM后面的S、才是私域、才是社交化的價(jià)值。“

在2024年，期待塵鋒與更多企業(yè)連接，用更加專業(yè)易用的產(chǎn)品，更加豐富全面的服務(wù)，助力更多企業(yè)迭代升級(jí)，制勝增長(zhǎng)。

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