作為展示和銷售家具及家居用品的大型商場(chǎng)，宜家家居經(jīng)常出現(xiàn)“蹭睡”“蹭涼”一族。他們?cè)谏虉?chǎng)中沙發(fā)區(qū)和臥室區(qū)的展示商品上或坐或躺，甚至還有脫了鞋直接在商場(chǎng)里睡覺的，這樣的行為一直被人們所詬病。

然而，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳在8月22日對(duì)此回應(yīng)稱，宜家很高興看到人們來(lái)宜家休息，宜家希望打造一個(gè)人們和朋友聚會(huì)的地方，給消費(fèi)者非常愉悅和歡樂的體驗(yàn)。消息傳出后引來(lái)熱議，也有人質(zhì)疑：這樣會(huì)不會(huì)讓宜家的“蹭睡族”更心安理得了?其他消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)還能保證嗎?昨天，記者走訪了位于西紅門的宜家家居。

真把宜家當(dāng)成“家”

適逢周末，客流量明顯增多。步入三樓展廳，記者發(fā)現(xiàn)在每個(gè)樣板間里，到處都是或坐或躺的顧客。

在一間樣板間里，一個(gè)五人座的沙發(fā)被一家老小占得滿滿當(dāng)當(dāng)，有人愜意地玩手機(jī)，還有人把腳搭在沙發(fā)榻上閉目養(yǎng)神。即使身邊人來(lái)人往，聲音嘈雜，他們卻仿佛在自家客廳般悠閑自得。其他想要試坐沙發(fā)的顧客也只能作罷。“宜家宜家，突出的就是家的概念，就是鼓勵(lì)顧客坐下來(lái)、躺一會(huì)兒，有什么可大驚小怪的?自己管好自己就行了!”面對(duì)質(zhì)疑，一名男士這樣回答道。

另一間臥室樣板間里，一名穿著短裙的女士側(cè)臥在床上閉目小憩，床上的被子全都被掀到一旁。她穿著鞋，雙腳搭在床邊，絲毫不在意可能走光。另一邊，她的丈夫坐在地墊上發(fā)呆，兒子在旁邊玩起了過家家。這樣的場(chǎng)景讓想體驗(yàn)的顧客只能探探頭又退出去——不知道的還以為自己誤入了他人的臥室。“買床具躺著感受一下無(wú)可厚非，可是長(zhǎng)時(shí)間在那躺著休息，實(shí)在太不雅了。”一名路過的顧客頗感不滿，“雖說(shuō)宜家的負(fù)責(zé)人說(shuō)歡迎人們來(lái)這兒休息，但身為顧客還是要自覺啊，畢竟這是公共場(chǎng)所，不是自己家的臥室。”

記者看到，在沙發(fā)和床具展示區(qū)，幾乎每個(gè)沙發(fā)和床具都被人占領(lǐng)著。一名男士把鞋脫了，橫靠在沙發(fā)上玩著手機(jī)，一旁的孩子把沙發(fā)當(dāng)成了蹦床，盡情蹦跳玩耍。歇夠了，玩爽了，一家人穿上鞋就走。其他顧客也想來(lái)坐一坐，眼看著前面一家子的腳剛拿開，不知道該坐還是不該坐，臉上寫滿了尷尬。“這么多人躺過，甚至光著腳踩過的家具，能干凈嗎?真的一點(diǎn)想體驗(yàn)的欲望都沒有了。”一名顧客抱怨道。

工作人員叫醒蹭睡者遭數(shù)落

記者隨機(jī)采訪了多位顧客，大多數(shù)人都表示“蹭睡”“蹭坐”等行為欠妥。“自己舒服了，不顧及別人的感受。很多家具都被長(zhǎng)時(shí)間霸占著，真正想購(gòu)物的消費(fèi)者就會(huì)失去體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。”“逛累了歇歇坐一會(huì)兒我可以理解，但躺著睡覺就說(shuō)不過去了，不能把宜家的客氣當(dāng)成我們喪失公德的理由。”

對(duì)于此前宜家中國(guó)區(qū)總裁提出的“宜家很高興看到人們來(lái)宜家休息”這一說(shuō)法，記者也采訪了宜家工作人員。一名床具展示區(qū)的工作人員解釋道，宜家歡迎人們來(lái)體驗(yàn)家具，鼓勵(lì)顧客以體驗(yàn)為目的試躺或試坐一會(huì)兒，而不是讓人們真的來(lái)這兒睡覺。對(duì)于有人在家具展廳內(nèi)“蹭睡”的行為，宜家在各個(gè)區(qū)域安排了專人負(fù)責(zé)叫醒睡著的顧客。

“每天都有人來(lái)這兒躺著睡覺，我們一般不會(huì)強(qiáng)制把人叫起來(lái)，只是提醒一下，大部分人都會(huì)主動(dòng)離開，這說(shuō)明大家都知道在公共場(chǎng)合占用樣品睡覺不太文明。”沙發(fā)展示區(qū)一名工作人員告訴記者，只有一小部分人會(huì)對(duì)這種提醒置之不理，“昨天我就因?yàn)榘岩幻焖念櫩徒行蚜耍ち怂煌〝?shù)落。”對(duì)于顧客在宜家“蹭睡”“蹭涼”等行為，他們也在尋找一種顧客可以接受的方法溝通。同時(shí)，他也希望來(lái)宜家購(gòu)物的顧客能夠多一些自覺，讓每一位顧客都能在輕松愉快的環(huán)境下體驗(yàn)商品。

標(biāo)簽： 宜家回應(yīng)躺尸現(xiàn)象