1.尋求會員增長

顯而易見，在韓國市場的高度競爭狀態(tài)下，會員業(yè)務(wù)正在成為驅(qū)動電商平臺們的新引擎。

有報道稱，近日，韓國零售集團Shinsegae正在推出Shinsegae Universe的會員計劃，將通過收取每年3萬韓元（約合23美元）的訂閱費，為在Shinsegae六個附屬公司購物的客戶提供5%的折扣，從而吸引更多忠誠客戶。

【資料圖】

此外，Shinsegae還聯(lián)合旗下平臺Gmarket，宣布與Auction、CJ Cheiljedang Corp.、LG Household &Health Care Ltd.和Coca-Cola Korea等公司合作開展特別促銷活動，直至6月25日，并且Gmarket和 Auction的會員將獲得Shinsegae Universe15%的折扣券。

集團稱，這一系列舉措有利于擴大付費會員規(guī)模，之后集團將發(fā)展成為一個多平臺零售系統(tǒng)，可以滿足線上和線下市場客戶的多樣化購物需求，進而鎖定客戶忠誠度，目標是在五年內(nèi)，通過Shinsegae Universe獲得1000萬訂戶，并將其銷售額增加50%以上。

不過，一些行業(yè)觀察人士認為，Shinsegae此舉，表面上是為了吸引會員加入，但其實更大的目標在于與韓國最大電商平臺Coupang競爭，并順勢削弱其市場影響力。

近年來，Coupang與該集團的差距逐漸縮小，已經(jīng)從一年前的超過1萬億韓元縮小到不到100億韓元，尤其在今年第一季度，Coupang銷售額更是首次超過了E-MartOnline。在此情勢之下，Shinsegae當(dāng)然要抓緊防守，向Coupang發(fā)起反擊。

2.展開正面抗衡

但這場阻擊戰(zhàn)對Shinsegae而言，注定不會輕松。

一方面，自從Coupang去年扭虧為盈后，業(yè)績就一路上漲。如今更是用涵蓋了隔日送貨、特別折扣和流媒體Coupang Play等服務(wù)的付費會員計劃Rocket Wow迅速收割用戶。

根據(jù)第一季度發(fā)布的財報，Coupang活躍買家數(shù)量繼續(xù)保持增長，目前已經(jīng)超過1900萬，同比增長5%，平均每個客戶的銷售額為305美元。

如此兇猛的漲勢給Shinsegae帶來了不小的威脅。4月份韓國福布斯數(shù)據(jù)顯示，在整體用戶數(shù)量上，Coupang以2791萬用戶的絕對優(yōu)勢拿下第一名，而Shinsegae集團旗下的Auction、SSG.COM、EmartMall、ShinsegaeLiveShopping等業(yè)務(wù)用戶總數(shù)僅為1200萬。

另一方面，客源減少的同時，目前韓國電商市場逐漸趨于飽和，大致形成了Coupang、11thStreet、Shinsegae集團的三寡頭壟斷格局，一位商業(yè)行業(yè)人士曾表示，“哪家公司擁有比其競爭對手更多的忠誠客戶，很快就會在飽和的商業(yè)市場中占據(jù)上風(fēng)”。

這意味著，未來韓國市場中付費會員的競爭勢必會加劇，將會給Shinsegae吸引新會員的舉措增添難度。

當(dāng)玩家們開始在增速放緩的韓國市場里搶蛋糕，彼此之間競爭將不可避免，尤其在存量市場下，忠誠客戶成為了重要的競爭砝碼，各大平臺即便再艱難，也需要尋找突破招攬新用戶。畢竟如果失去用戶增長，再大的平臺也難逃訂單下降的滑坡。

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