中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天（11月28日）發(fā)布的《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，今年“雙11”消費(fèi)者吐槽內(nèi)容主要集中在直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。

今年“雙11”直播電商經(jīng)營(yíng)火爆，但與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯，其中“4個(gè)直播間買11塊和田玉7件是假貨”“8.8元兩條的蟲草內(nèi)褲”等受到輿論質(zhì)疑。目前，相關(guān)產(chǎn)品均已下架。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，今年“雙11”期間，多個(gè)品牌的衛(wèi)生巾存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象引發(fā)消費(fèi)者吐槽。

優(yōu)惠套路方面，有消費(fèi)者反映，今年“雙11”，部分商家將商品價(jià)格先漲價(jià)再打折，同時(shí)存在優(yōu)惠券使用不便、活動(dòng)福利難以兌現(xiàn)等問題。

技術(shù)服務(wù)方面，營(yíng)銷短信竟偽裝成驗(yàn)證碼“轟炸”消費(fèi)者、“雙11”期間莫名被開通“先用后付”等引發(fā)消費(fèi)者不滿。

對(duì)此，《報(bào)告》建議，應(yīng)圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作。在法治層面，應(yīng)明確主播、品牌、平臺(tái)的權(quán)利責(zé)任和行為邊界，做好風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防工作。在監(jiān)管層面，地方市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門須建立健全協(xié)作機(jī)制，對(duì)直播中的違法違規(guī)行為從快從嚴(yán)調(diào)查處置，加大懲戒力度，起到震懾作用。在平臺(tái)層面，需健全直播營(yíng)銷行為管理規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)主播直播、選品的審核抽查，切實(shí)把好準(zhǔn)入關(guān)。

同時(shí)，高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴。對(duì)消費(fèi)者關(guān)切給予明確的回應(yīng)，督促企業(yè)做好自查自糾，持續(xù)加大監(jiān)管力度。打擊營(yíng)銷亂象，營(yíng)造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

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