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黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。今年4月召開的省第八次黨代會(huì)，賦予了三亞打造國(guó)際旅游勝地的新使命。三亞堅(jiān)定落實(shí)省委、省政府關(guān)于旅文事業(yè)的各項(xiàng)決策部署，以實(shí)現(xiàn)旅文事業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，大力開展“制度執(zhí)行年”行動(dòng)，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)、執(zhí)行、創(chuàng)新，建立涉旅疫情防控工作機(jī)制、行業(yè)發(fā)展與治理機(jī)制等系列制度，全市旅游發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升，旅游經(jīng)濟(jì)和文體事業(yè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)向上向好。

及時(shí)優(yōu)化措施有效維護(hù)旅游市場(chǎng)穩(wěn)定

堅(jiān)持建制度、用制度、優(yōu)化制度。據(jù)了解，三亞目前已建立和發(fā)布的一系列高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，主要包括《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳標(biāo)準(zhǔn)》《三亞市婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《三亞市游艇行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。市旅文局針對(duì)最早發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行了復(fù)盤，回訪了相關(guān)市場(chǎng)主體和服務(wù)群體。

“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的餐飲企業(yè)更具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳方面，三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)制定了《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)餐廳評(píng)定管理辦法》，引導(dǎo)更多的海鮮餐飲企業(yè)執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)餐廳標(biāo)準(zhǔn)。”市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，目前全市有三批共計(jì)62家餐廳獲評(píng)“三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳”。經(jīng)回訪和調(diào)查，首批16家授牌餐廳經(jīng)營(yíng)狀況漸入佳境，今年6至7月份各高質(zhì)量服務(wù)餐廳接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)均在10%至20%，在全市涉旅餐飲行業(yè)居于中等偏上水平。執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大縮短了處理消費(fèi)糾紛的時(shí)間，節(jié)省了政府職能部門處理消費(fèi)糾紛的成本，為廣大消費(fèi)者吃海鮮提供了更優(yōu)質(zhì)、更放心的選擇空間。從12345政府服務(wù)熱線和輿情監(jiān)測(cè)反饋的信息，該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布到目前為止，海鮮餐飲類投訴明顯好轉(zhuǎn)，游客滿意度顯著提升。

推進(jìn)旅文行業(yè)治理和發(fā)展系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，沖浪運(yùn)動(dòng)作為三亞市新興體育旅游項(xiàng)目，由于經(jīng)營(yíng)門檻要求較低，且無相應(yīng)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)約束，導(dǎo)致游客投訴頻發(fā)。為此，三亞在去年發(fā)布了《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》（下文簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），通過創(chuàng)新解讀方式，加大《規(guī)范》的宣傳推廣，強(qiáng)化沖浪旅游服務(wù)規(guī)范的社會(huì)群體意識(shí)。制定全國(guó)首個(gè)中英雙語版的沖浪旅游規(guī)范解讀動(dòng)畫短視頻，從游客和市場(chǎng)主體的角度出發(fā)，對(duì)《規(guī)范》進(jìn)行生動(dòng)有趣地講解，并在全網(wǎng)短視頻平臺(tái)全面上線，國(guó)內(nèi)外100余家知名媒體網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。積極推動(dòng)形成“市場(chǎng)主體自覺提供規(guī)范服務(wù)、市民游客主動(dòng)選擇規(guī)范服務(wù)”的良性行風(fēng)和市場(chǎng)秩序。

近日發(fā)布的海南首部文物保護(hù)地方立法《三亞市落筆洞遺址保護(hù)規(guī)定》（下文簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）同樣備受市民游客關(guān)注。“長(zhǎng)期以來，由于自然侵蝕、人為損害以及管理不善等原因，落筆洞遺址本體及其周邊環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，存在嚴(yán)重的安全隱患，文物價(jià)值也未得到充分利用。”市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該《規(guī)定》實(shí)施后將有力改善落筆洞遺址及其周邊的生態(tài)環(huán)境，有效保障《三亞市落筆洞遺址保護(hù)規(guī)劃》順利實(shí)施，進(jìn)一步推進(jìn)落筆洞遺址考古發(fā)掘、文物保護(hù)工程以及對(duì)外開放等工作的規(guī)范化管理，提高落筆洞遺址的文化資源挖掘利用水平，促進(jìn)相關(guān)文化研究“更上一層樓”。

2025年海南自由貿(mào)易港封關(guān)運(yùn)作在即，市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在三亞市“制度建設(shè)執(zhí)行創(chuàng)新”三年行動(dòng)中，市旅文系統(tǒng)將對(duì)標(biāo)“六個(gè)三亞”，持續(xù)在開展制度建設(shè)常態(tài)化、推進(jìn)制度執(zhí)行見實(shí)效、打造制度提升新標(biāo)桿上不斷下功夫；加足馬力、穩(wěn)妥推進(jìn)，建設(shè)清廉旅游、開放旅游、創(chuàng)新旅游、綠色旅游、誠(chéng)信旅游、幸福旅游，奮力打造海南國(guó)際旅游勝地。

(三亞傳媒融媒體記者劉盈盈實(shí)習(xí)生任美儒)

標(biāo)簽： 落筆洞遺址 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制度建設(shè)