“三條法庭”值班干警在為游客提供法律服務(wù)。記者 吳英印 攝

(資料圖片)

“你好，我可以咨詢(xún)一些法律上的問(wèn)題嗎？”“可以的，我們巡回法庭全天候?yàn)槟?wù)！另外，這把司法宣傳扇子送給您，上面有旅游巡回法庭的聯(lián)系方式，如果您在旅途中遇到困難，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們……”1月26日上午10時(shí)30分許，面對(duì)三亞市城郊人民法院南山文化旅游區(qū)旅游巡回法庭值班干警的熱心服務(wù)，來(lái)自四川的游客劉先生不由對(duì)三亞這個(gè)由一條橫幅、一條長(zhǎng)桌、一條長(zhǎng)凳組成的“三條法庭”豎起了大拇指。

全國(guó)首創(chuàng)：

“三條法庭”為民解憂(yōu)

“三條法庭”是三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭的別稱(chēng)。2002年，該院依托天涯、崖城、藤橋3個(gè)人民法庭，在天涯海角、南山和亞龍灣三大國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)設(shè)立了旅游巡回法庭。之后，旅游巡回法庭固定安排7個(gè)旅游巡回點(diǎn)，即三亞市民游客中心旅游法庭以及南山景區(qū)、天涯海角景區(qū)、鹿回頭景區(qū)、蜈支洲島景區(qū)、東西兩線旅游巡回車(chē)巡回審判服務(wù)點(diǎn)。20余年來(lái)，每到節(jié)假日，景區(qū)哪里有樹(shù)蔭，“三條法庭”就移動(dòng)到哪里辦案，及時(shí)回應(yīng)群眾對(duì)旅游維權(quán)的需求，提升游客規(guī)范游玩的意識(shí)，服務(wù)保障轄區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。用簡(jiǎn)易的程序就地化解矛盾糾紛，“三條法庭”成為全國(guó)首創(chuàng)的“景區(qū)移動(dòng)法庭”。

“您好！請(qǐng)問(wèn)三十三觀音堂怎么走？”“您好！我在旅游時(shí)遇到了一些小糾紛，請(qǐng)問(wèn)您可以幫我解決嗎……”1月26日上午，記者在南山景區(qū)的旅游巡回法庭看到，值班干警們不僅為游客解答法律問(wèn)題，還為游客提供其他旅游服務(wù)。盡管有時(shí)游客咨詢(xún)的法律問(wèn)題“很小”，但是“三條法庭”的干警們都很熱心并且十分詳細(xì)地為他們一一解答，從而獲得游客的點(diǎn)贊。

當(dāng)天，在此值班的崖城人民法庭庭長(zhǎng)鐘海堅(jiān)為來(lái)自河北的游客徐先生解答疑惑后，徐先生主動(dòng)添加鐘海堅(jiān)的微信，說(shuō)今后如遇到旅游糾紛或者法律上的問(wèn)題，便向鐘海堅(jiān)請(qǐng)教。徐先生說(shuō)，他去過(guò)很多地方旅游，第一次看到這樣的“三條法庭”，心里瞬間就有一種踏實(shí)感，三亞之旅讓他很安心。“謝謝你們?cè)诰皡^(qū)為我們服務(wù)，我們?cè)谶@里咨詢(xún)時(shí)學(xué)到了不少法律知識(shí)，你們辛苦了！祝你們新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！”來(lái)自云南的游客陳女士對(duì)值班干警們的熱情服務(wù)及工作態(tài)度表示肯定，并祝福他們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康，工作順利。

熱情服務(wù)：

讓游客在三亞舒心

在懸掛著“三亞市城郊人民法院南山文化旅游區(qū)旅游巡回法庭”紅色條幅的簡(jiǎn)易遮陽(yáng)棚里，當(dāng)天由鐘海堅(jiān)和法警林天平、書(shū)記員鐘珊珊值班。他們從早上9時(shí)忙碌到下午16時(shí)，為游客解決各種涉旅糾紛訴訟問(wèn)題。

這是鐘海堅(jiān)在“三條法庭”度過(guò)的第7個(gè)春節(jié)。這7年春節(jié)的時(shí)光里，每年大年初一，他就到景區(qū)駐點(diǎn)值班。

隨著三亞旅游環(huán)境的大幅度優(yōu)化提升，各種軟硬件配套設(shè)施不斷改善及服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好。這讓鐘海堅(jiān)的心里有了不一樣的感覺(jué)：游客投訴率大幅度降低，因此他們處理涉旅糾紛事件的效率越來(lái)越高、數(shù)量越來(lái)越少。

“我們大年初一就來(lái)南山景區(qū)值班，為廣大游客提供法律咨詢(xún)及法律服務(wù)，為的是讓游客在三亞旅游過(guò)程中放心游玩，如遇到困難可以第一時(shí)間解決問(wèn)題……”林天平說(shuō)。“我們盡心盡力為游客提供法律服務(wù)，盡最大努力去保障他們的合法權(quán)益，讓他們?cè)谌齺喌穆猛具^(guò)得舒心！”鐘珊珊說(shuō)。來(lái)自哈爾濱的游客王女士說(shuō)，她經(jīng)常去旅游也會(huì)遇到一些涉旅糾紛，現(xiàn)在看到三亞這個(gè)旅游巡回法庭，感覺(jué)三亞的服務(wù)特別好、特別方便，如果遇到涉旅糾紛，將第一時(shí)間找“三條法庭”去解決問(wèn)題。

“我們?yōu)橛慰吞峁┓煞?wù)、法律咨詢(xún)，保障游客的合法權(quán)益不受到侵害。如接到游客的投訴或求助，我們會(huì)就地立案、就地審理、就地調(diào)解、就地執(zhí)行。”鐘海堅(jiān)表示，在解決整個(gè)糾紛過(guò)程中，他們是實(shí)施“兩免”的，免收案件受理費(fèi)、免收?qǐng)?zhí)行費(fèi)。

有效措施：

保障游客合法權(quán)益

大年初一，在三亞市民游客中心旅游巡回法庭值班的干警黃子珂接到一宗投訴電話，游客張女士與酒店起了糾紛，要求酒店退還房費(fèi)。黃子珂了解情況后立即與酒店取得聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，最終酒店同意給張女士房費(fèi)打6折作為補(bǔ)償。

“不到一小時(shí)，糾紛就得到了圓滿(mǎn)解決，旅游巡回法庭真是為游客辦了實(shí)事！”張女士對(duì)旅游巡回法庭的耐心、快速調(diào)解表示感謝。

在天涯海角、鹿回頭、蜈支洲島等景區(qū)，值班干警在宣傳法律知識(shí)時(shí)，還主動(dòng)指導(dǎo)來(lái)往游客入景區(qū)掃碼、購(gòu)票等操作。對(duì)于游客關(guān)注度較高的“春節(jié)期間預(yù)訂好的酒店突然漲價(jià)怎么辦？”“酒店假期期間定價(jià)不合理要怎么辦？”“在旅游過(guò)程中與人發(fā)生沖突怎么辦”等熱點(diǎn)問(wèn)題，值班干警根據(jù)自身辦案經(jīng)驗(yàn)，耐心向游客介紹相關(guān)法條，運(yùn)用通俗易懂的案例指導(dǎo)游客朋友運(yùn)用法律手段保護(hù)好自己的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次春節(jié)假期截止至1月27日，旅游巡回法庭共計(jì)派發(fā)資料1359份、宣傳小扇子1183把，服務(wù)群眾536名，處理糾紛1起即時(shí)結(jié)案。

記者了解到，為不斷完善旅游巡回法庭工作機(jī)制，更好地維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，方便廣大游客維護(hù)自身合法權(quán)益，充分發(fā)揮旅游審判職能作用，真正做到司法利民、便民，三亞市城郊人民法院還創(chuàng)建了旅游審判“110”新模式，即快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)、快速了解情況、快速受理、快速裁判、快速執(zhí)行。游客除了可以撥打三亞旅游訴訟服務(wù)電話尋求幫助外，還可以通過(guò)前往這些巡回點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)糾紛調(diào)解或?qū)で蠓勺稍?xún)，形成了較為完善的針對(duì)旅游糾紛一律適用簡(jiǎn)易程序和“三定（定期、定點(diǎn)、定人）、四就（就地立案、就地審理、就地調(diào)解、就地執(zhí)行）、一重（注重調(diào)解）、兩免（對(duì)小額旅游糾紛案件免收訴訟費(fèi)和申請(qǐng)執(zhí)行費(fèi)）”的審判工作機(jī)制。

據(jù)悉，為了做好春節(jié)期間旅游巡回法庭的值班工作，確保三亞市民和廣大游客度過(guò)一個(gè)安定祥和的新春佳節(jié)，三亞兩級(jí)法院制定了《三亞市兩級(jí)人民法院2023年春節(jié)旅游巡回法庭工作方案》，成立了由三亞中院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)張光親為組長(zhǎng)，三亞中院黨組副書(shū)記、副院長(zhǎng)潘文壯及城郊法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)梁朝為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并提前召開(kāi)部署會(huì)議，進(jìn)一步完善春節(jié)期間值班和應(yīng)急值守制度，確保兩級(jí)法院主要領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)值守，各級(jí)值班員堅(jiān)守崗位，保持24小時(shí)手機(jī)暢通，投訴第一時(shí)間進(jìn)行解決，切實(shí)保障好來(lái)往游人的合法權(quán)益。

(記者吳英印)

原標(biāo)題：三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭20余年在景區(qū)為游客提供服務(wù)、化解糾紛，

系全國(guó)首創(chuàng)的“景區(qū)移動(dòng)法庭” “三條法庭”就地解“游”愁

標(biāo)簽： 巡回法庭 人民法院 合法權(quán)益