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三亞新聞網(wǎng)8月23日消息（三亞傳媒融媒體記者黃世烽）近日，三亞西島海洋文化旅游區(qū)（下稱“西島景區(qū)”）針對(duì)游客關(guān)注的沙灘椅收費(fèi)等問題，發(fā)布了免費(fèi)休憩設(shè)施及暖心服務(wù)指南。8月22日上午，記者實(shí)地探訪西島景區(qū)，體驗(yàn)新服務(wù)、新變化。

游客與演員在西島景區(qū)互動(dòng)。三亞傳媒融媒體記者黃世烽 攝

進(jìn)入西島景區(qū)，記者首先注意到的是公共休息設(shè)施的清晰劃分。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，公共休息設(shè)施分為免費(fèi)休息區(qū)域與收費(fèi)休閑區(qū)域兩類，旨在滿足不同游客的需求。免費(fèi)休息區(qū)設(shè)有4個(gè)區(qū)域，主要分布于濱海沙灘、游步道旁、游客中心區(qū)域，覆蓋了主要游覽區(qū)。在濱海沙灘區(qū)域，沿線設(shè)有可供休息的設(shè)施，游客可以輕松找到陰涼處小憩。游步道旁多處設(shè)有休息點(diǎn)，便于駐足休息。游客中心則提供室內(nèi)休息空間，對(duì)于游玩疲憊的游客來說，是一個(gè)理想的“乘涼點(diǎn)”。另一個(gè)區(qū)域，則是醫(yī)務(wù)室、母嬰室、影音室等，為游客提供全方位的便利。

收費(fèi)休閑區(qū)則集中在踏浪廣場(chǎng)、海濱浴場(chǎng)沙灘兩個(gè)區(qū)域，提供沙灘椅、遮陽傘、專人區(qū)域維護(hù)等差異化增值服務(wù)。記者了解到，原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1小時(shí)內(nèi)（含）60元，1小時(shí)-2小時(shí)（含）100元，全天最高收費(fèi)150元。現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已調(diào)整為：1小時(shí)內(nèi)（含）30元（贈(zèng)送一杯飲品或一杯果汁），1小時(shí)-2小時(shí)（含）50元（贈(zèng)送兩杯飲品或兩杯果汁），全天最高收費(fèi)仍為150元（贈(zèng)送4杯飲品或4杯果汁）。

除了休息區(qū)域，西島景區(qū)還提供一系列免費(fèi)服務(wù)，比如多處設(shè)置了免費(fèi)暖心小零食點(diǎn)位和免費(fèi)飲用水補(bǔ)給站，與游客的互動(dòng)表演環(huán)節(jié)等。

對(duì)于近期游客提出的寶貴意見和建議，西島景區(qū)真誠(chéng)聽取并積極落實(shí)改進(jìn)措施。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步增加免費(fèi)公共休息區(qū)域的數(shù)量和覆蓋面，更好地滿足游客需求。

8月21日上午，景區(qū)開展針對(duì)一線服務(wù)員工及各相關(guān)專職崗位人員的服務(wù)專題培訓(xùn)，重點(diǎn)涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、人文關(guān)懷等核心內(nèi)容，通過案例復(fù)盤、情景模擬等方式，確保參訓(xùn)人員掌握“主動(dòng)問候、耐心解答、靈活處置”的能力。

為了更好地優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，西島景區(qū)還將9月定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”。在這一個(gè)月里，景區(qū)進(jìn)一步深化員工服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化一線員工服務(wù)技能與意識(shí)培養(yǎng)。

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