最近，德邦快遞因工作失誤接連造成的包裹丟失事件備受公眾關(guān)注。比如，價(jià)值15萬(wàn)元的包裹被失誤銷毀、畢業(yè)生的畢業(yè)證學(xué)位證寄丟了……一時(shí)間，關(guān)于快遞丟失如何賠償?shù)脑掝}再次成為社會(huì)熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，快遞服務(wù)消費(fèi)者有效申訴量同比下降72.1%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.4%。不過盡管如此，快遞損壞丟失等現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者，目前，大部分快遞企業(yè)為了盡可能降低快件丟失、損毀率，紛紛加大投入，運(yùn)用高科技手段，對(duì)每一個(gè)快件的軌跡監(jiān)控，一定程度上減少了快遞丟失、損毀情況的發(fā)生，但由于快遞服務(wù)流程長(zhǎng)，存在一定比例的損壞、丟失仍在所難免。

“一般來(lái)說，消費(fèi)者寄的包裹分為兩種，即一般包裹和保價(jià)包裹。”邵鐘林介紹說，一般包裹就是平時(shí)寄的普通包裹，保價(jià)包裹則是消費(fèi)者在寄包裹時(shí)，用了保價(jià)服務(wù)，也就是多交了一筆保費(fèi)。比如，寄包裹保值2000元，以千分之一的費(fèi)率算，就要支付2元保費(fèi)。

相比一般包裹，保價(jià)包裹除了快遞費(fèi)貴一些，賠償標(biāo)準(zhǔn)也更高。根據(jù)《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，發(fā)生包裹延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符時(shí)，對(duì)于一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務(wù)費(fèi)用，主要是根據(jù)實(shí)際損失賠償，且只賠償直接損失，不賠償間接損失。保價(jià)包裹除了免除服務(wù)費(fèi)用，還要按照保值金額賠償。“保價(jià)包裹對(duì)于快遞公司的免責(zé)條款特別嚴(yán)苛，除非是法律認(rèn)定的不可抗力造成的損失，否則快遞公司都要照價(jià)賠償。”邵鐘林說。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)法務(wù)部主任、北京嘉潤(rùn)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人丁紅濤律師認(rèn)為，用戶在寄送貴重物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照我國(guó)《快遞暫行條例》第二十一條的規(guī)定，主動(dòng)向快遞公司聲明包裹內(nèi)含有貴重物品，并在快遞面單內(nèi)明確標(biāo)注，必要時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)。同時(shí)，如果不愿意選擇保價(jià)服務(wù)，在填包裹詳情單時(shí)，建議注明快遞物品的類別，并標(biāo)注物品的價(jià)值。此外，在寄送畢業(yè)證、學(xué)位證等重要物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇在寄送重要文件領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)高的快遞公司。

如果遇到包裹快遞損壞、丟失等情況，怎么維權(quán)?丁紅濤建議，首先，可以與快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商賠償，如果協(xié)商不成，可找該快遞公司總部投訴;其次，如果雙方依舊協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)剜]政管理部門提出申訴，也可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)提出申訴，如果涉及賠償金額較大時(shí)，也可以到法院提起訴訟。

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