馬云的新零售是什么?

“新零售”這個詞是馬云在2016年10月提出來的，并且在此之后引起了業(yè)內(nèi)熱議，一時間很多人都在討論到底什么是新零售。對于新零售的定義我們可以分別從零售渠道角度和線上線下結合的角度來對其進行研究。

(1)從零售渠道角度定義

新零售，即全渠道零售。有國內(nèi)學者對“全渠道”給出了以下定義：即產(chǎn)品從生產(chǎn)端到客戶端之間所有形態(tài)的流通環(huán)節(jié)的總稱，從形態(tài)上包括實體渠道、電子渠道和直銷渠道;從歸屬上分為自有渠道和合作渠道;從級別上包含賣場、批發(fā)商、專營店、便利店等;從職能上包括宣傳、發(fā)展和服務。

在對全渠道的來源、區(qū)分全渠道與其他渠道的區(qū)別進行了詳細研究之后之后，國內(nèi)學者李飛對全渠道零售給出如下定義：即企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合(跨渠道)銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪(實體店鋪、服務網(wǎng)點)和無形店鋪(上門直銷、直郵和目錄、電話購物、電視商場、網(wǎng)店、手機商店)，以及信息媒體(網(wǎng)站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信)等等。

國內(nèi)學者馬志軍認為全渠道零售即企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

就國內(nèi)學者研究現(xiàn)狀來看，大多數(shù)學者都認為，全渠道零售是未來零售，也即新零售的存在形式。如國內(nèi)學者王寶義認為，新零售是以全渠道和泛零售的形態(tài)存在的零售形式，目的是更好地滿足消費者各方面的需求。

(2)從線上線下結合的角度定義

國內(nèi)學者杜睿云、蔣侃認為，新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

國內(nèi)學者鄭貴華、李呵莉認為，新零售是通過消費即娛樂、買賣全球一體化、線上線下全渠道融合、大數(shù)據(jù)構建個性化消費場景等方式，開創(chuàng)電商行業(yè)新格局。

另外，在阿里研究院發(fā)布的一份以“C時代新零售”為主題的研究報告中，將“新零售”定義為：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)。除此之外，報告將“新零售”的知識框架分為3個部分，分別為前臺、中臺和后臺。

前臺指與消費者直接接觸的場景、商品，包括消費者本身;

中臺指整個零售業(yè)的營銷、市場、流通鏈條等;

后臺則指構建的基礎設施、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。

本文認為，新零售也即全渠道零售，是未來零售存在的形式。在新零售的模式中，人們可以通過實體店、電子商務和移動互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道實現(xiàn)線上線下的無縫式購買活動。由于信息技術進入社交網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡時代，人們的所有生活幾乎都寄托于網(wǎng)絡，每一種信息傳遞路徑就是一條零售渠道，因此促進了全渠道的產(chǎn)生，這里的全渠道，更準確地說是顧客的全渠道購物，每一種媒體就是一種購物方式。

馬云的新零售是什么時候提出的?

馬云提出新零售是在2016年10月13日，杭州云棲大會的開幕式上。馬云在演講中說道：未來沒有電子商務一說，只有新零售一說。

這不禁讓我想起更早的時候，馬云也說過：未來誰不做電子商務將無商可務。

而現(xiàn)在馬云又提出新零售，否定電子商務豈不是自相矛盾呢?這就是時代發(fā)展的需要，馬云提出的新零售是站在他自己公司的角度來說的，因為阿里巴巴的電商業(yè)務在快速發(fā)展中也遇到了增長的瓶頸。所以馬云提出新零售，完全是站在自身利益出發(fā)的。

與此同時，中國傳統(tǒng)零售行業(yè)也遇到了困難與瓶頸，電商的發(fā)展搶占了更多的市場份額。新零售的提出正好也迎合了傳統(tǒng)零售行業(yè)的心理。但是傳統(tǒng)零售要轉型新零售并不是一定非要納入到阿里巴巴的生態(tài)體系當中，成為阿里巴巴的一個棋子，而是真正的要從自身企業(yè)的現(xiàn)狀與問題出發(fā)。

隨著馬云提出新零售之后，2017年成為新零售發(fā)展的“元年”，新零售的本質是“線上+線下+物流”的一體化。阿里、騰訊、京東等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都開始布局新零售業(yè)務，同時線下購物中心、線下連鎖門店也在布局新零售業(yè)務;另外就是電商賣家和品牌商也紛紛重視新零售業(yè)務。

而新零售對于不同的行業(yè)不同產(chǎn)業(yè)鏈中的角色，具體的理解與行動也不同。

對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭和電商平臺來說，新零售是其發(fā)展的戰(zhàn)略與持續(xù)增長的引擎。新零售意味著要向線下發(fā)展，獲刷更多用戶與流量。

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