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第五屆國際進口博覽會即將開始, 徐匯中城學雷鋒志愿服務站的站長石小倩又開始忙碌起來。查看地圖，把公交換乘方式寫在備忘錄上；了解場館信息，將場館編號和大致展品分類進行歸納；給志愿者們排班，確保服務站有人值守……她告訴記者，雖然這兩年從上海南站前往進博會展館的旅客并不多，但是“不怕一萬就怕萬一”，哪怕來咨詢的人少，作為進博會外設的志愿者服務站也都要始終保持“在線”。

徐匯中城學雷鋒志愿服務站位于鐵路上海南站南廣場，是世博會期間徐匯區(qū)唯一保留下來的城市服務站點，也是每一屆進博會志愿服務站之一。2018年，在區(qū)委宣傳部的大力支持下，漕河涇街道推動志愿服務站全面升級改造。這個世博會期間保留下來的小小崗亭，在首屆進博會前夕，整個面貌煥然一新，擴建成為“徐匯中城學雷鋒志愿服務站”，母嬰室整潔溫馨、WiFi連接順暢，同時還新增了諸如票務咨詢、旅游咨詢、愛心傘等服務內(nèi)容，旨在為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務。

多年來，徐匯中城學雷鋒志愿服務站已成為市民、旅客咨詢的首選對象，那里的志愿者作為旅客們的“活地圖”“百科全書”，同樣活躍在這個小小的站點，為旅客答疑解惑、提供幫助，樹立起了上海徐匯的文明形象。作為站長，石小倩也遇上過不少讓她印象深刻的事。

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有一次，服務站里的志愿者遇到一對老夫妻來尋求幫助。兩位老人是從寧波剛游玩回來的，要坐816路公交車回顓橋。“從南廣場到816車站不僅要橫穿整個南站，還要經(jīng)過地下通道的上下樓梯，兩位老人都七十多歲了，搞不明白路線，而且?guī)е蟀“貏e不方便。”石小倩回憶道，當時志愿者就主動背包提行李，將兩位老人安全送到車站，“老人十分感激，說要寫感謝信送到街道，被我們婉拒了。隨后老人提出，希望能和我們的志愿者合照留念，照片上雖然只有兩名志愿者，代表的卻是所有在志愿服務崗位上的志愿者。”還有一次，一位老年旅客慌慌張張地走到服務站說她的包遺失了。志愿者邊安撫老人，邊幫她回憶包是在哪里丟的，老人這才發(fā)現(xiàn)原來是忘在安檢口沒拿。隨后志愿者提著旅客的行李陪她前往安檢口尋找遺失的包，在安檢口得知包已經(jīng)送到南站值班室，志愿者又帶旅客來到值班室。最終，值班人員經(jīng)確認后，把包交給旅客，旅客拿著失而復得的包十分感動。

“在日常的志愿服務中，類似的小故事還有許許多多，而正是這些故事，使得我們的志愿服務體系越來越規(guī)范，服務內(nèi)容越來越貼心。”在石小倩看來，經(jīng)過前幾屆進博會，服務站的志愿服務，已經(jīng)逐步從經(jīng)驗型服務向標準化服務轉(zhuǎn)變，而且未來仍大有可為，“今年的進博會已經(jīng)近在眼前，我們也會更用心，更努力，用真誠的微笑畫出上海志愿者的亮麗名片。”（來自“上海徐匯”微信公眾號）

標簽： 區(qū)委宣傳部 上海南站南廣場 尋求幫助