(資料圖片僅供參考)

“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，程治能夠簡(jiǎn)單而方便地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美。在工作初始，程治就深知此事，自從1996年加入農(nóng)行，程治就一直嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求服務(wù)的完美。程治作為城北支行的客戶經(jīng)理努力提升自身的綜合素質(zhì)，著重做到了以下兩點(diǎn)：

程治服務(wù)場(chǎng)景

注重服務(wù)禮儀，提升自身形象。程治格外注重服務(wù)禮儀，堅(jiān)持做到“來有迎聲，走有送聲”。從細(xì)節(jié)上提升自己的形象，用良好的精神面貌來塑造銀行的品牌形象。在工作中，他真誠(chéng)的微笑能夠感染杭州城北支行的每一位顧客。

認(rèn)真履行職責(zé)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。程治作為客戶經(jīng)理，了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，且十分注重工作中的小事。他重視和尊重來辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠很準(zhǔn)確的稱呼出常來辦業(yè)務(wù)客戶的名字，提高了客戶的滿意度。

在2022年的6月，程治因?yàn)榕牡姆?wù)細(xì)節(jié)受到了顧客的感激與贊揚(yáng)。今年6月杭州天氣比往年炎熱，悶熱難當(dāng)。在開晨會(huì)時(shí)，程治發(fā)現(xiàn)一位年邁的老人正在外面等待網(wǎng)點(diǎn)開門，程治不忍老大爺一直在烈日下站著，便提前拉起卷簾門把他迎了進(jìn)來，端了一把椅子讓老人就坐。晨會(huì)結(jié)束后，程治第一時(shí)間來到老人身邊，傾聽老人的需求，程治了解大概情況后將老人引導(dǎo)到休息室，準(zhǔn)備茶水，進(jìn)一步了解客戶的需求與原因，原來老人認(rèn)為農(nóng)行利率并不是最高，想要轉(zhuǎn)存一筆定期存款。程治耐心闡述了當(dāng)前金融形勢(shì)和大額存單的優(yōu)勢(shì)，為其答疑解惑，最終，老人選擇辦理了農(nóng)行的“銀利多”產(chǎn)品。老人說，因?yàn)楦惺艿骄W(wǎng)點(diǎn)員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)自己服務(wù)的細(xì)致入微，最終還是決定選擇靠譜、有溫度的農(nóng)行。事后，老人的家人表達(dá)了對(duì)城北支行服務(wù)的大力贊揚(yáng)。客戶的滿意與贊揚(yáng)讓程治更加堅(jiān)信，服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。程治與城北支行其他員工將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“服務(wù)升溫工程”滲透到工作中的一點(diǎn)一滴，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，使高效便捷、溫暖優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)落在實(shí)處、起到實(shí)效。

細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)感動(dòng)客戶。程治，在他的崗位上，默默無聞卻腳踏實(shí)地，任勞任怨卻始終如一。（濮天宇）

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