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北京青年報訊（記者 王薇）近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布《2022年北京旅游消費體驗調(diào)查報告》。報告顯示，市消協(xié)已連續(xù)七年開展北京旅游消費市場體驗式調(diào)查，近年來體驗調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)方面穩(wěn)步上升，2022年的體驗調(diào)查中，強制消費項目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。但消費者問卷調(diào)查顯示，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理。

2022年北京旅游消費體驗調(diào)查自5月開始至8月結(jié)束。調(diào)查內(nèi)容覆蓋5大板塊，調(diào)查方法更豐富、更有針對性。其中，體驗式調(diào)查，完成了10條北京一日游消費體驗調(diào)查，10條北京本地特色旅游消費體驗調(diào)查，10條北京周邊自駕游體驗調(diào)查，合計30條體驗式調(diào)查線路；消費者問卷調(diào)查合計完成3513個有效樣本；北京旅游消費口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，了解本地旅游消費、北京網(wǎng)紅景點、夜間經(jīng)濟等多個主題，合計數(shù)據(jù)量達(dá)到353719條；在線旅游平臺問卷調(diào)查，覆蓋國內(nèi)主流在線旅游平臺樣本7個、平臺商家樣本214個；企業(yè)資質(zhì)調(diào)查中選擇了8個在線旅游平臺，每個平臺抽樣100個商家，查詢其在平臺上公示營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況。

北京青年報記者注意到，今年的消費者問卷調(diào)查顯示，因疫情原因，今年旅游消費市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費特征，但消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是今年上半年前三位的問題類型。

調(diào)查顯示，今年本地居民以近遠(yuǎn)郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主；出游方式中，以家庭及朋友自行組團為主，跟團游僅為14.01%。具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。針對今年上半年旅游消費問題，調(diào)查顯示，消費價格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近三分之一發(fā)生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規(guī)范管理。

在一日游體驗調(diào)查中，體驗員發(fā)現(xiàn)受疫情持續(xù)沖擊，在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)在規(guī)范管理方面有所弱化。在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續(xù)下降。調(diào)查顯示，2016年北京一日游體驗調(diào)查以來，合同簽約率持續(xù)上升，2020年達(dá)到了最高簽約率為80%，但2021年受疫情影響下降到70%，2022年持續(xù)下降到60%；景區(qū)得分有所下降，垃圾清理不及時是重要原因。2022年景區(qū)體驗調(diào)查得分為85.00，2021年為92.50，得分下降主要集中在垃圾箱未能及時清理，以及游覽中的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生問題。

市消協(xié)表示，今年的體驗調(diào)查結(jié)果顯示，《北京市旅游條例》發(fā)布以來，對于改善北京旅游服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用，調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)多年持續(xù)向好，表明北京市旅游市場監(jiān)管在依法治理上取得了顯著效果，進(jìn)展良好。不過，今年體驗調(diào)查的部分結(jié)果表明，在法律相對完善的情況下，依然出現(xiàn)部分問題。面對疫情反復(fù)對旅游行業(yè)沖擊，政府相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步強化落實相關(guān)法律法規(guī)政策執(zhí)行效果，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和精細(xì)化管理提升，危機中更要深化內(nèi)功，優(yōu)化旅游消費服務(wù)體驗，提升消費者信心，形成行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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