國(guó)網(wǎng)天津城東公司河?xùn)|供服中心主動(dòng)推進(jìn)電力服務(wù)轉(zhuǎn)型，致力于將供電服務(wù)深入社區(qū)，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、效率高、服務(wù)優(yōu)的網(wǎng)格化電力服務(wù)模式，打造“客戶訴求不出網(wǎng)格”的服務(wù)體系，成立“人員一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)、服務(wù)一次到位”的網(wǎng)格服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，把打通供電服務(wù)客戶的“最后一公里”作為貫徹黨的二十大精神的重要舉措，全面提高電力服務(wù)品質(zhì)，更好滿足人民對(duì)美好生活的需要。

電力服務(wù)入社區(qū) 業(yè)主群里的“電管家”

2022年以來(lái)，河?xùn)|供服中心網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)不斷深入社區(qū)及街道，主動(dòng)張貼發(fā)布網(wǎng)格服務(wù)電話，融入社區(qū)治理微信群，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)解決客戶用電訴求，為網(wǎng)格內(nèi)的客戶便捷購(gòu)電做好保障。

【資料圖】

網(wǎng)格員武雅超現(xiàn)在就是魯山道街道藍(lán)山園社區(qū)業(yè)主群里的“電管家”，她時(shí)刻關(guān)注各類用電問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，并主動(dòng)溝通、上門服務(wù)。據(jù)了解，河?xùn)|供服中心2022年已在東惠家園、臨月里社區(qū)、藍(lán)山園社區(qū)等處多次組織售電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切實(shí)把電力服務(wù)帶到百姓身邊。

目前，河?xùn)|供服中心已通過(guò)網(wǎng)格服務(wù)渠道，為藍(lán)山園社區(qū)居民提供用電問(wèn)題咨詢54次，上門補(bǔ)卡服務(wù)29次，故障表計(jì)更換13次，安全隱患排查5次。

網(wǎng)格服務(wù)保安全 快速響應(yīng)贏稱贊

河?xùn)|供服中心通過(guò)網(wǎng)格員“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)服務(wù)，第一時(shí)間掌握客戶用電情況以及客戶對(duì)安全用電的實(shí)際需求，協(xié)助客戶解決內(nèi)部線路老化、故障等問(wèn)題。

近日，昕旺南苑供熱站加壓泵電力中斷停供，客戶撥打了河?xùn)|供服中心網(wǎng)格員的電話求助，網(wǎng)格一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王磊立即組織網(wǎng)格員及搶修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，協(xié)助客戶排查故障設(shè)備點(diǎn)位及故障原因，指導(dǎo)其對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行隔離處理，并立刻投運(yùn)備用電源恢復(fù)供電。

此次服務(wù)過(guò)程從網(wǎng)格員接到客戶反映的問(wèn)題到解決，現(xiàn)場(chǎng)處理全過(guò)程不足半小時(shí)。“沒(méi)想到你們來(lái)得這么快，這么短時(shí)間就解決了問(wèn)題。”昕旺南苑供熱站負(fù)責(zé)人向網(wǎng)格員說(shuō)道。

豐富服務(wù)形式 延伸服務(wù)觸角

河?xùn)|供服中心強(qiáng)化黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，與多個(gè)社區(qū)開(kāi)展了“五聯(lián)五共”黨組織聯(lián)創(chuàng)共建工作，探索“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”應(yīng)用于網(wǎng)格化服務(wù)的可行性。

2022年以來(lái)，河?xùn)|供電服務(wù)中心以政企聯(lián)建為根基，提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電力政策宣傳、社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)售電、核酸大篩保電、隱患排查、電力設(shè)施維護(hù)、老舊電表上門更換、特殊客戶關(guān)愛(ài)以及清理危害電力設(shè)施安全運(yùn)行的雜物等更多樣的電力特色業(yè)務(wù)及服務(wù)共建內(nèi)容，拓展河?xùn)|供服中心網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)服務(wù)社區(qū)的新內(nèi)涵，精準(zhǔn)解決客戶訴求，提升客戶服務(wù)滿意度，共同維護(hù)社區(qū)用電秩序。

河?xùn)|供服中心將繼續(xù)深化電力網(wǎng)格化服務(wù)，讓“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大服務(wù)”作用，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，保障每一位客戶都能更加安全便捷用電，打通供電服務(wù)客戶的“最后一公里”。（夏天 劉柯岳）

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 協(xié)助客戶 解決客戶