5G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來(lái)手機(jī)應(yīng)用生態(tài)的繁榮，一家企業(yè)多個(gè)APP門(mén)戶(hù)屢見(jiàn)不鮮。但不同業(yè)務(wù)辦理需要下載多個(gè)APP，或多個(gè)APP上都有同一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這既難以給用戶(hù)帶來(lái)便捷體驗(yàn)，也使得企業(yè)業(yè)務(wù)體系繁冗復(fù)雜。

11月25日，中國(guó)電信渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心重塑服務(wù)渠道，在“中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳APP”上線(xiàn)10周年之際，正式改版升級(jí)為10.0版本“中國(guó)電信APP”，同時(shí)宣布四大功能煥新升級(jí)，以融AI、融安全為抓手，帶來(lái)智慧便捷新體驗(yàn)。

（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

(相關(guān)資料圖)

功能一：數(shù)字員工“筱翼”重磅亮相，全業(yè)務(wù)語(yǔ)音識(shí)別

全新“中國(guó)電信APP”10.0版本首次引入虛擬數(shù)字人，這也是運(yùn)營(yíng)商官方APP上線(xiàn)的首個(gè)“數(shù)字員工”。基于電信智慧AI中臺(tái)的強(qiáng)大技術(shù)能力，“筱翼”融入AI語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、虛擬形象技術(shù)等多項(xiàng)創(chuàng)新科技，打造無(wú)障礙全業(yè)務(wù)語(yǔ)音識(shí)別，仿真人全息互動(dòng)，可以為用戶(hù)提供多樣化業(yè)務(wù)辦理需求，打造全新的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

較此前相比，“中國(guó)電信APP”新增不少業(yè)務(wù)功能，以往要去線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理的部分業(yè)務(wù)，目前可以通過(guò)AI數(shù)字人“筱翼”遠(yuǎn)程柜臺(tái)、視頻辦理等方式完成，24小時(shí)在線(xiàn)虛擬化面對(duì)面業(yè)務(wù)辦理，打造媲美真人的服務(wù)體驗(yàn)，可以滿(mǎn)足用戶(hù)大部分的業(yè)務(wù)辦理需求。

“有事您說(shuō)話(huà)，有AI全搞定”，7×24全天候的AI數(shù)字員工，可以不分時(shí)段、隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)需求，與10000號(hào)人工客服形成有效補(bǔ)充，在“急用戶(hù)之所急”的同時(shí)還能提質(zhì)增效。

（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

功能二：AI適老關(guān)懷升級(jí)，全場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào)

老齡化社會(huì)的到來(lái)，關(guān)注老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無(wú)障礙友好環(huán)境，成為近年來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。

為讓銀發(fā)族也能順暢融入數(shù)字科技，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念的“中國(guó)電信APP”，暖心升級(jí)“AI適老模式”，專(zhuān)為老年人、視障群體提供“關(guān)愛(ài)版”關(guān)懷服務(wù)。全場(chǎng)景語(yǔ)音播報(bào)，字體控制，大圖標(biāo)、大字體、簡(jiǎn)功能……諸多無(wú)障礙讀屏舉措，避免字體太小老年人看不清，視力障礙群體不好操作等問(wèn)題，以服務(wù)讓老人更適從。

不僅如此，“中國(guó)電信APP”登錄進(jìn)去就默認(rèn)語(yǔ)音播報(bào)，“老年關(guān)愛(ài)版”在首頁(yè)非常顯眼位置。切換“老年關(guān)愛(ài)版”，賬戶(hù)余額信息、月度費(fèi)用等基本使用情況一目了然，充話(huà)費(fèi)、充流量、客服熱線(xiàn)等菜單欄置于上方，老人不會(huì)用還有視頻引導(dǎo)，看不清也可以選擇語(yǔ)音播報(bào)用量。此外，中國(guó)電信APP還支持“65歲以上自動(dòng)人工客服”，老年人使用APP轉(zhuǎn)人工服務(wù)，可“一鍵接入”，跳過(guò)繁瑣步驟，老人用起來(lái)更便捷。

功能三：運(yùn)營(yíng)商行業(yè)內(nèi)唯一有效安全認(rèn)證APP上網(wǎng)有盾更安全

騷擾電話(huà)、詐騙電話(huà)、釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接、個(gè)人信息泄露……各種網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題五花八門(mén)，營(yíng)造安全上網(wǎng)空間至關(guān)重要。新版中國(guó)電信APP已順利通過(guò)CCRC的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)安全認(rèn)證，這是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)內(nèi)唯一有效獲得國(guó)家級(jí)安全認(rèn)證證書(shū)的運(yùn)營(yíng)商APP。

上網(wǎng)有盾，安全沖浪，中國(guó)電信APP秉承保護(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)的決心，防止隱私泄露，守護(hù)數(shù)據(jù)安全，讓用戶(hù)安心上網(wǎng)，為全體用戶(hù)營(yíng)造安全、健康、綠色的上網(wǎng)環(huán)境。

功能四：獨(dú)家首創(chuàng)翼相連P-RAN近域網(wǎng)，異網(wǎng)流量共享

此次中國(guó)電信APP全新改版的一大重要亮點(diǎn)，首創(chuàng)開(kāi)發(fā)“翼相連”（P-RAN）近域網(wǎng)絡(luò)能力，閑置終端中繼利用，異網(wǎng)流量共享，助力改善室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這也標(biāo)志著中國(guó)電信主導(dǎo)研發(fā)的P-RAN技術(shù)正式商用。

“翼相連”有分享網(wǎng)絡(luò)、連接網(wǎng)絡(luò)、拓展網(wǎng)絡(luò)三大功能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)通過(guò)中國(guó)電信APP打開(kāi)“翼相連”功能，可以將自己的流量、WiFi網(wǎng)絡(luò)分享出去；也可以尋找附近的P-RAN網(wǎng)絡(luò)，一鍵連接；連接者在選擇某個(gè)P-RAN網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，還可確定是否拓展該網(wǎng)絡(luò)，如選擇拓展該網(wǎng)絡(luò)，則連接后自動(dòng)將該網(wǎng)絡(luò)共享出去，其他連接者也可連接到原網(wǎng)絡(luò)。

“翼相連”（P-RAN）近域網(wǎng)絡(luò)可以將舊手機(jī)及終端“升值”，老舊手機(jī)及終端可作為中繼，接入其他流量，并提供中繼能力將信號(hào)擴(kuò)散，閑置終端再利用，擴(kuò)展全屋網(wǎng)絡(luò)覆蓋。如用戶(hù)家里只安裝了1個(gè)路由器，其他房間信號(hào)不好時(shí)，打開(kāi)“翼相連”，將其他房間閑置終端連接WiFi形成信號(hào)傳遞，各個(gè)房間都如同安裝路由器，解決因覆蓋不全面影響的用戶(hù)使用體驗(yàn)問(wèn)題。

特別是針對(duì)商超便利、餐飲商戶(hù)來(lái)說(shuō)，為進(jìn)店用戶(hù)共享流量，店內(nèi)用戶(hù)免費(fèi)使用，可以提升店內(nèi)流量覆蓋，帶動(dòng)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)收益。

從2012到2022，中國(guó)電信APP經(jīng)歷十年發(fā)展歷程，再次煥新升級(jí)，開(kāi)啟數(shù)字化新征程。有業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)電信APP四大功能升級(jí)，契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，正是對(duì)用戶(hù)實(shí)際需求的深刻洞察，在可預(yù)期的未來(lái)，將為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。目前，中國(guó)電信APP已在全網(wǎng)升級(jí)上線(xiàn)，用戶(hù)可以在應(yīng)用商店搜索下載，開(kāi)啟智慧體驗(yàn)之旅。

標(biāo)簽： 中國(guó)電信 安全認(rèn)證 個(gè)人信息