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2022年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行踐行金融為民、金融利民、金融惠民理念，持續(xù)拓展為民服務(wù)的廣度和深度，著力提升金融消費(fèi)者服務(wù)水平。

持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”。中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行在全轄范圍內(nèi)持續(xù)開展“服務(wù)升溫工程”，積極打造“濃情暖域”品牌建設(shè)；持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年客戶需求的數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，集中力量解決老年客戶在日常銀行業(yè)務(wù)中使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難；通過農(nóng)行掌上銀行APP“老年版”，指導(dǎo)老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

提升新市民金融服務(wù)水平。聚焦新市民多樣化金融需求，中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行以多種產(chǎn)品為抓手，關(guān)注新市民汽車、娛樂、教育、旅游、培訓(xùn)、養(yǎng)老等服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)帶來的融資需求。截至10月末，該行累計(jì)投放個(gè)人消費(fèi)貸款近10億元、個(gè)人經(jīng)營貸款近9億元。近5年，該行累計(jì)投放個(gè)人住房按揭貸款近270億元，進(jìn)一步助力新市民實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”

做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行積極履行金融知識(shí)宣傳教育主體責(zé)任，開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”、普及金融知識(shí)萬里行、防范“電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪”、防范“非法集資”等宣傳活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工地700余次，通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳海報(bào)、向市民講解金融知識(shí)等方式，營造良好的普及金融知識(shí)宣傳氛圍。為提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重視度，中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行還在全轄開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)15次，轄內(nèi)各支行行長(zhǎng)深入基層網(wǎng)點(diǎn)，與客戶“面對(duì)面、零距離”親切交流，充分了解金融消費(fèi)者訴求，為客戶答疑解惑，并主動(dòng)向客戶征詢對(duì)日常服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的意見和建議，進(jìn)一步以高效、便捷、暖心的金融服務(wù)滿足市民多樣化的金融需求。（韋忻伶）

標(biāo)簽： 金融消費(fèi)者 中國農(nóng)業(yè)銀行 違法犯罪