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近日，國家稅務(wù)總局太原市杏花嶺區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)集成處理中心正式投入使用。打造智慧辦稅中心、充分運(yùn)用智能高效的電子稅務(wù)局、大力推動晉稅通APP推廣使用……杏花嶺區(qū)稅務(wù)局持續(xù)以智慧稅務(wù)為牽引，加快推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，全力保障納稅人盡享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一體建設(shè) 全面打破辦稅“壁壘”

稅費(fèi)服務(wù)集成處理中心集電子稅務(wù)局服務(wù)組、疑難問題處理專區(qū)、稅費(fèi)咨詢服務(wù)專區(qū)、批量任務(wù)處理組等為一體，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，“全流程”跟進(jìn)。通過電子稅務(wù)局、在線征納互動平臺、服務(wù)熱線等方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)辦理；疑難問題處理專區(qū)讓問題“一鍵直達(dá)”，解決了以前內(nèi)部流轉(zhuǎn)不夠暢通、納稅人多跑路的問題，讓納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)“雙減負(fù)”、辦稅效率與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”，實(shí)現(xiàn)智慧辦稅升級、工作方式再造、服務(wù)模式創(chuàng)新。

一線通答 服務(wù)走“新”更走心

為更便捷服務(wù)納稅人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦，杏花嶺區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)省市局要求，配齊專業(yè)設(shè)備及業(yè)務(wù)骨干，電話咨詢熱線全市互通，占線自動轉(zhuǎn)接，熱情接待每位來電的納稅人繳費(fèi)人，提供有問必答、有詢必回的專業(yè)問題解答，達(dá)到“能打通”“能答清”“能辦好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在疫情防控期間，市局有呼必應(yīng)系統(tǒng)將電話呼轉(zhuǎn)至工作人員手機(jī)號，堅(jiān)決做到服務(wù)不斷檔，真正讓越來越好的服務(wù)走進(jìn)納稅人的心里。

實(shí)地體驗(yàn) 誠納建議落好政策

為進(jìn)一步有針對性地改進(jìn)完善稅費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，杏花嶺區(qū)稅務(wù)局邀請了一批“杏花稅月”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，通過實(shí)地參觀、深度交流等方式為稅務(wù)部門精準(zhǔn)優(yōu)化納稅服務(wù)提意見、出點(diǎn)子，以新的視角來查找辦稅堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，真正做到換位思考。

納稅服務(wù)好不好，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。下一步，杏花嶺區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)發(fā)揮集成處理中心作用，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”為導(dǎo)向，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，匯聚更強(qiáng)大的稅務(wù)力量，推動稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽： 杏花嶺區(qū) 處理中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)