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老年人是重要的金融消費群體之一，著眼于老年客群的金融服務需求，浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)提升適老化服務水平，致力于為老年客群提供有溫度、更周全、更便利的服務，堅持傳統(tǒng)與創(chuàng)新“兩條腿”走路，護航“銀發(fā)族”的幸福晚年。

在向數(shù)字化轉型的過程中，浦發(fā)銀行北京分行堅持以“誠心、專心、用心、貼心、全心”的“五心”服務，降低智能化對老年客群帶來的不便。為此，浦發(fā)銀行北京分行制定了《營業(yè)網點老年客戶群體服務方案》，從完善老年客戶配套服務措施及提供標準化服務流程兩大方面，切實提升老年人服務質效。　

為提升網點的適老化服務能力，浦發(fā)銀行北京分行在網點設置愛心窗口和愛心座椅，并統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、常用醫(yī)藥箱等助老服務設施。同時設置綠色通道與服務專員機制，讓老年人獲得貼身指導與快速響應，提升老年客戶的舒適度。

在標準化的服務流程之外，很多客戶經理還會細心地為老年用戶提供“個性化服務”。比如，哪位客戶的存款或理財產品快到期了，他們會提前發(fā)消息通知，或根據(jù)客戶的需求推薦下一期產品，哪些客戶要還房貸，哪些客戶的基金賺錢可以贖回了，他們也會發(fā)送信息提醒對方，等等。通過為老年客戶辦實事、做好事、解難事，讓老年人“稱心如意”。

為讓老年客戶足不出戶“無接觸”地辦理業(yè)務，浦發(fā)銀行北京分行還積極向老年人推薦浦發(fā)銀行關愛版app。點擊浦發(fā)銀行app左上角的“版本切換”按鈕，在新頁面中選中 “關愛版”，即可進入關愛版App。考慮到老年群體的閱讀習慣，該版本App頁面采用大字體、大圖標以及高對比度顏色搭配，字體加深加粗,讓老年人看得更清楚。同時，頁面設計十分簡單，僅保留老年群體最常用的轉賬、儲蓄、理財?shù)裙δ茉谑醉摚尷夏耆丝梢愿旖蒉k理業(yè)務。如老人找不到想要的功能，首頁下方中心處還設置了話筒標志的語音輸入入口，用戶下達語音指令，便可直接進入相應的產品或頁面，實現(xiàn)服務快速有效觸達。

為幫助老年消費者科學理財、提升金融風險防范能力，浦發(fā)銀行北京分行面向老年群體積極開展金融知識普及活動，并以通俗易懂的語言編制了老年人金融服務指南，內容包括金融消費者八項權益、人民幣防偽、存款保險及金融風險防范等,通過發(fā)放指南，讓老人平日里遇到問題也能自行快速找到答案。

面對老年用戶不斷變化發(fā)展的服務需求，浦發(fā)銀行北京分行還將繼續(xù)優(yōu)化適老化服務，用愛與關懷，讓老年人在“智能時代”得到更多的幸福感與安全感。

標簽： 浦發(fā)銀行 北京分行 持續(xù)提升