春節(jié)將至，在這個(gè)中國人最期盼闔家團(tuán)圓的節(jié)日里，一部分人的歡聚往往離不開另一些人的堅(jiān)守。

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2023年春節(jié)是疫情防控政策優(yōu)化后的第一個(gè)春節(jié)，城市里的年味兒愈發(fā)濃厚，人們置辦年貨、預(yù)訂年夜飯等消費(fèi)需求火熱回升。而為了滿足這些生活服務(wù)需求，在本該回家過年的時(shí)間里，堅(jiān)持跑單的外賣騎手、持續(xù)營業(yè)的店家商戶，無疑是保障城市煙火氣的堅(jiān)定守護(hù)者。

近日，餓了么推出包括五大舉措、億元獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)的“溫暖過年”系列措施，讓藍(lán)騎士暖心值守、安心過年。同時(shí)，餓了么通過升級(jí)“城市守護(hù)者”計(jì)劃，多舉措穩(wěn)崗穩(wěn)產(chǎn)、保供保運(yùn)，讓便捷的生活服務(wù)陪伴消費(fèi)者一起過個(gè)溫暖年。守護(hù)“城市守護(hù)者”，也是為廣大人民群眾安心過年提供更強(qiáng)保障。

上海普陀藍(lán)騎士祁勇敢選擇了春節(jié)值守，他說：“年中和孩子團(tuán)聚過，春節(jié)路上車少、跑單方便，而且很多人有外賣需求，這個(gè)時(shí)候生活服務(wù)尤其離不開騎手，留下來做好服務(wù)，能幫到有需要的人挺好。今年激勵(lì)措施也超過往年，還可以多拿一份‘年終獎(jiǎng)’回家。”

據(jù)介紹，繼去年12月過億投入后，2023年春節(jié)期間，餓了么將再投入數(shù)億元激勵(lì)，值守藍(lán)騎士收入可增加數(shù)千元不等。

守護(hù)春節(jié)值守的藍(lán)騎士，不僅有“薪”更有心。據(jù)悉，目前有超過15萬份“福年福來”新春定制禮盒，已陸續(xù)發(fā)到全國藍(lán)騎士手中。同時(shí)，今年將有56個(gè)城市舉辦騎手年夜飯、元宵夜聚餐等活動(dòng)，為值守和返崗騎士備好暖心飯菜；為及時(shí)應(yīng)對(duì)寒冷天氣，餓了么還為藍(lán)騎士提供了熱飲熱食、手套護(hù)膝、防寒裝備等關(guān)懷物資。春節(jié)過后，除在1月27日開工補(bǔ)貼外，餓了么還聯(lián)合飛豬旅行提供火車票福利，為藍(lán)騎士返崗提供補(bǔ)貼和便利。

選擇在春節(jié)值守的外賣騎手值得點(diǎn)贊。他們?cè)诩倨谶x擇了堅(jiān)守留崗、為更多人的歡樂團(tuán)聚服務(wù)，堅(jiān)持在寒冷的戶外奔波，無愧于“城市守護(hù)者”稱號(hào)。因此，平臺(tái)在此時(shí)提供防寒保暖裝備、組織年夜飯和元宵夜聚餐等活動(dòng)，以及在節(jié)后發(fā)放開工返崗補(bǔ)貼等，都是為了讓外賣騎手在特殊時(shí)期的值守更安心、更暖心，從而更堅(jiān)定地為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，讓大家共享一個(gè)祥和的春節(jié)。這是平臺(tái)的暖心之舉，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的彰顯。

如今，外賣騎手被比作城市的毛細(xì)血管，是維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量之一。尤其在疫情暴發(fā)期間，外賣騎手更成為生活物資的“擺渡人”，穿梭于大街小巷為人們提供日常生活所需。不論是情急時(shí)分的藥品配送，還是忙碌之余的一份外賣，消費(fèi)者的這份心安都離不開外賣員、商家店員等一線勞動(dòng)者的辛勤堅(jiān)守。因此，守護(hù)“城市守護(hù)者”，就是保障人民群眾生活生產(chǎn)秩序的穩(wěn)步推進(jìn)。

自2022年12月以來，因疫情疊加2023年元旦與春節(jié)間隔短等因素，全國各地面臨不同程度的運(yùn)力短缺、庫存不足等問題。

12月21日，餓了么在北京率先開啟“城市守護(hù)者支持計(jì)劃”：專項(xiàng)激勵(lì)支持藥店、水果店等的營業(yè)，專項(xiàng)措施保障騎手服務(wù)：堅(jiān)持開店的藥店、水果店等，將獲得專項(xiàng)獎(jiǎng)金，達(dá)到一定條件的商戶，還將獲得額外翻倍獎(jiǎng)金；加大騎手激勵(lì)補(bǔ)貼和關(guān)愛保障，增加騎手收入，讓配送時(shí)間更加彈性。

12月26日，針對(duì)彼時(shí)眾多地區(qū)因疫情導(dǎo)致的運(yùn)力緊張，餓了么宣布升級(jí)“城市守護(hù)者支持計(jì)劃”：30天內(nèi)追加過億元的騎手穩(wěn)崗跑單補(bǔ)貼，并投入5000萬元用于新運(yùn)力招募，同時(shí)為騎手免費(fèi)發(fā)放超4000萬元的口罩、抗原試劑、食品補(bǔ)給等物資。

據(jù)北京的外賣騎手李貞介紹：“我們拉來一個(gè)朋友跑單，可以拿2000元獎(jiǎng)金。來跑單的朋友也會(huì)額外領(lǐng)一筆入職獎(jiǎng)金，跑第一單時(shí)會(huì)有紅包，如果能連續(xù)出勤的話，可以再拿到1688元的新人獎(jiǎng)勵(lì)。”

“以前基本每天送80多單，現(xiàn)在一天100多單，單價(jià)和補(bǔ)貼比平時(shí)高。特殊時(shí)期送外賣不僅能多賺點(diǎn)錢，更是一種責(zé)任。”上海外賣騎手文建說。

值得一提的是，這份對(duì)外賣騎手的守護(hù)源于平臺(tái)的持續(xù)支持。2022年12月，餓了么發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個(gè)“騎手成長發(fā)展體系”，將騎手的職業(yè)生命周期劃分為三個(gè)階段：新手期、成長期和成熟期，并開發(fā)產(chǎn)品根據(jù)騎手能力模型來自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)支持與權(quán)益激勵(lì)，全方位、全覆蓋、全過程服務(wù)騎手發(fā)展。這套體系從騎手到總裁給出了明確的路徑和能力培養(yǎng)支持：先從外賣員晉升到站長，隨后可升至配送經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，再往上是城市經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，直至副總裁、總裁。

這一體系的推出，既是企業(yè)自我成長的一次探索，也是助力社會(huì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。“即時(shí)配送生態(tài)經(jīng)過多年發(fā)展，分工日益多樣，前景更加廣闊。對(duì)騎手來說，這不僅是一份工作，更是一個(gè)可以持續(xù)上升的穩(wěn)定職業(yè)。我們希望通過打造成長發(fā)展體系，讓騎手們更有奔頭、更有方向。”餓了么副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏表示。

這和春節(jié)保障一起，是平臺(tái)一以貫之的堅(jiān)定。這些舉措，讓送外賣不再是一份掙快錢的“零工”，使得外賣騎手的職業(yè)穩(wěn)定性和發(fā)展通路得以加強(qiáng)和提升。由此，在外賣騎手奔向高質(zhì)量就業(yè)的同時(shí)，也將為我國社會(huì)發(fā)展帶來更加堅(jiān)實(shí)的支持，廣大消費(fèi)者也能收獲更好的生活服務(wù)。

標(biāo)簽： 生活服務(wù) 發(fā)展體系