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2023年2月2日上午9時(shí)許，兩位神色焦急的客戶匆匆進(jìn)入工行南京東麒路支行，希望代為辦理家中生病老人的銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

當(dāng)時(shí)在大堂值守的客服經(jīng)理立即詢問詳細(xì)情況。經(jīng)了解，這兩位客戶來自不同的家庭，一位是家中老人中風(fēng)臥床休養(yǎng)，一位是家中老人年事已高腿腳不便，均不方便前往網(wǎng)點(diǎn)親自辦理密碼重置業(yè)務(wù)。客戶解釋春節(jié)剛過，卡里有補(bǔ)貼急需支取，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在知悉兩位老人均意識清醒且監(jiān)護(hù)關(guān)系證明存在后立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)特事特辦上門服務(wù)流程。在與兩位客戶分別確定了家庭住址后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即安排了一名客戶經(jīng)理和一名業(yè)務(wù)主管前往客戶家中進(jìn)行上門核保。在核實(shí)了客戶身份信息及實(shí)際情況后，工作人員耐心向客戶告知特事特辦的流程及所需資料，客戶充分了解該業(yè)務(wù)后簽署了委托代理書。最終，在特事特辦的情況下，未到中午，兩位客戶便成功辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，將錢取出，解決了“燃眉之急”，并當(dāng)場對南京東麒路支行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示肯定和由衷的感謝。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

工行南京東麒路支行一直秉持“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)文化理念，面對客戶需求，做到有求必應(yīng)、快速響應(yīng)、專業(yè)回應(yīng)，積極為客戶排憂解難。下一步，東麒路支行也將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，肩負(fù)使命，扛起責(zé)任，盡心盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，做讓客戶放心滿意的銀行。（李建敏）

標(biāo)簽： 工作人員 上門服務(wù) 的情況下