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“不停電就是我們最好的服務(wù)，大家只有知道農(nóng)民客戶心中的所思所想，才能給我們的日常工作問(wèn)診把脈，”察爾森中心供電所指導(dǎo)員楠丁在崗前安全會(huì)上說(shuō)。

主動(dòng)上門服務(wù)，黨建引領(lǐng)營(yíng)商環(huán)境“升溫”。自開(kāi)展電力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境以來(lái)，國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古興安盟科右前旗供電公司以黨建引領(lǐng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，把黨建+日常工作融入營(yíng)商環(huán)境日常工作中，充分發(fā)揮生產(chǎn)一線黨組織職能，廣大黨員干部職工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，客戶家庭日常用電小事兒上提升履職盡責(zé)能力，以黨建賦能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成績(jī)檢驗(yàn)黨建工作成效，深化“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程建設(shè)，在用心服務(wù)環(huán)節(jié)上做好加減法，用情打造有溫度的“貼心”服務(wù)，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“電力先行官”，讓優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)“升溫”。

傾聽(tīng)客戶需求，營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)“雙零”目標(biāo)。躍進(jìn)供電營(yíng)業(yè)所11名員工常態(tài)化走訪客戶，主動(dòng)前移供電服務(wù)窗口，“零”距離與農(nóng)民客戶進(jìn)行“面對(duì)面”交流，傾聽(tīng)客戶用電聲音，詳細(xì)了解用電需求和存在的困難，逐戶收集客戶對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量、電費(fèi)繳納等方面的意見(jiàn)和建議，結(jié)合客戶實(shí)際用電需求特點(diǎn)，安排專人對(duì)接服務(wù)，及時(shí)掌握需求動(dòng)態(tài)，因戶制宜量身定制供用電方案，滿足農(nóng)民客戶用電需求。

改進(jìn)服務(wù)措施，“供電+鄉(xiāng)村”營(yíng)商環(huán)境雙促進(jìn)。科右前旗公司緊緊圍繞“你用電，我用心”核心服務(wù)理念，持續(xù)有效提升供電服務(wù)能力水平，加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，建立供電服務(wù)“村網(wǎng)共建”合作機(jī)制，加強(qiáng)用電常識(shí)、“三零三省”及多種服務(wù)渠道宣傳，堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度分析會(huì)制度，形成日監(jiān)測(cè)、周通報(bào)、月分析管理模式，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)常態(tài)化可控、在控、能控，開(kāi)啟“供電+鄉(xiāng)村”營(yíng)商環(huán)境雙促進(jìn)雙提升。

“2022年度公司累計(jì)受理95598投訴0件，同比壓降100%；全年受理意見(jiàn)工單190件，同比壓降56.72%。1個(gè)供電所（改革前）實(shí)現(xiàn)全年“零投訴、零意見(jiàn)”，高質(zhì)量完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)“雙零”目標(biāo)！”科右前旗公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)了解。2023年，科右前旗公司完善人才素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制。著力打造生產(chǎn)業(yè)務(wù)員工更加專業(yè)、工作更加規(guī)范、指標(biāo)更加優(yōu)異的示范型供電所，時(shí)刻為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，把國(guó)網(wǎng)供電人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在客戶的心坎上，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,助力地方高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)“當(dāng)表率、做示范、走前列”，用實(shí)干進(jìn)取吹響優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“沖鋒號(hào)”！（劉燁 陳凡）

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