近年來(lái)，徽商銀行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，深耕區(qū)域發(fā)展和民生需求，用服務(wù)提升金融溫度、點(diǎn)亮客戶(hù)美好生活。貼心的服務(wù)，讓該行連續(xù)多年獲得“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)A類(lèi)機(jī)構(gòu)”、安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及工作優(yōu)秀組織單位等榮譽(yù)，也收獲了客戶(hù)沉甸甸的信任。

精準(zhǔn)助老，溫暖銀發(fā)一族

“他們到我家，不喝一口水，我心中異常感動(dòng)，更感謝徽商銀行培育出這么優(yōu)秀的員工……我雖已年邁，但要向他們?nèi)藢W(xué)習(xí)，叫下輩們向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的精神，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為老百姓辦好事，辦實(shí)事……”這是一封出自80多歲老年客戶(hù)馬阿姨的親筆感謝信，質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)中能感受到她對(duì)徽商銀行的信賴(lài)與認(rèn)可。

(資料圖)

據(jù)了解，馬阿姨和老伴都是退休教師，學(xué)校通知需要統(tǒng)一更換第三代社保卡，于是馬阿姨來(lái)到徽商銀行咨詢(xún)?nèi)绾无k理。得知馬阿姨兒女不在身邊，老伴因病臥床的情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)提出上門(mén)辦理，僅用半天時(shí)間，成功為馬阿姨和老伴更換了社保卡。于是，就有了上面那封手寫(xiě)感謝信。

向老年客戶(hù)宣傳金融安全知識(shí)（央廣網(wǎng)發(fā) 徽商銀行供圖）

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，徽商銀行成立專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案，統(tǒng)籌推進(jìn)“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”各項(xiàng)工作的落實(shí)，切實(shí)保障老年人群體的受尊重權(quán)。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)服務(wù)。為老年人保留柜面人工服務(wù)、熱線(xiàn)人工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并持續(xù)優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)，合理保留傳統(tǒng)的支付服務(wù)方式，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口，建設(shè)老年人服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，充分保障老年群體的基本需求，確保傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。

持續(xù)網(wǎng)絡(luò)化渠道適老化改造。近年來(lái)，該行持續(xù)開(kāi)展自助終端、手機(jī)銀行等網(wǎng)絡(luò)渠道適老化改造，推出手機(jī)銀行app“簡(jiǎn)e版”、自助終端適老“青松版”、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“尊長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)”、“徽行信用卡”app簡(jiǎn)易版，同時(shí)，手機(jī)銀行app針對(duì)特殊群體客戶(hù)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音朗讀模式功能。

堅(jiān)持老年客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)。該行針對(duì)有需要的客戶(hù)，提供上門(mén)開(kāi)卡、卡片解鎖、密碼重置、銀信通簽約等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人“不出門(mén)、事辦成”。

強(qiáng)化金融知識(shí)宣教活動(dòng)。該行聚焦老年人群體，深入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)，走進(jìn)社區(qū)、村鎮(zhèn)關(guān)愛(ài)空巢老人，結(jié)合老年人特定的生活場(chǎng)景，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的金融教育方案及老年人防詐騙大字版手冊(cè)，依托安徽省金融教育示范基地、適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展“老年人防詐騙”主題展等活動(dòng)，助力適老化服務(wù)全面開(kāi)花，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)的能力，增強(qiáng)老年人對(duì)銀行智能技術(shù)的了解和信任。據(jù)了解，2021年以來(lái)，該行面向老年人群體，共開(kāi)展了2200余場(chǎng)金融知識(shí)教育宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

精細(xì)愛(ài)幼，護(hù)航青少年成長(zhǎng)

“尊敬的徽商銀行叔叔、阿姨們，我是一名六年級(jí)的學(xué)生，我代表學(xué)校所有你們幫助過(guò)的留守兒童給你們寫(xiě)這封信，感謝你們的愛(ài)心，幫我們實(shí)現(xiàn)心中愿望，你們的愛(ài)心捐助，讓我們感受到了愛(ài)和溫暖。因?yàn)橛辛四銈兊膼?ài)，我們才能像春天的花兒一樣，幸福、快樂(lè)地成長(zhǎng)！”

整齊又稚嫩的字跡，來(lái)自一名六年級(jí)小朋友，讓人讀后心里溫暖又感動(dòng)。

金融素養(yǎng)教育從小做起（央廣網(wǎng)發(fā) 徽商銀行供圖）

“圓夢(mèng)微心愿徽行暖童心”是徽商銀行團(tuán)委、新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總站多年來(lái)一直開(kāi)展的愛(ài)心活動(dòng)。安徽?qǐng)F(tuán)省委和徽商銀行聯(lián)合發(fā)起，與全省16家貧困地區(qū)小學(xué)共同搭建了關(guān)愛(ài)留守兒童的“徽銀青少年之家”，這里不僅給孩子們提供了豐富的文體活動(dòng)，還開(kāi)設(shè)金融知識(shí)普及公益課程，為孩子們成長(zhǎng)成才提供一個(gè)多彩有趣的理想樂(lè)園。

同時(shí)，徽商銀行還創(chuàng)新宣傳教育形式，聯(lián)合高校、中小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)，通過(guò)建立“銀校共建點(diǎn)”“示范聯(lián)系點(diǎn)”等方式，持續(xù)強(qiáng)化高校及中小學(xué)學(xué)生群體金融知識(shí)教育宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)達(dá)到“教育一個(gè)學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，影響整個(gè)社會(huì)”的輻射效應(yīng)。合肥工業(yè)大學(xué)“安徽省金融教育示范基地銀校共建點(diǎn)”、六安市梅花小學(xué)教育宣傳示范聯(lián)系點(diǎn)就是一個(gè)又一個(gè)這樣的場(chǎng)景。據(jù)悉，2021年以來(lái)，徽商銀行圍繞“助力高考金融知識(shí)校園行”“六一”兒童節(jié)、“守護(hù)莘莘學(xué)子遠(yuǎn)離校園非法金融活動(dòng)”原創(chuàng)視頻展播等專(zhuān)題，積極開(kāi)展2500余場(chǎng)面向青少年群體的金融知識(shí)教育宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

精心護(hù)民，助力新市民扎根城市

“沒(méi)想到現(xiàn)在銀行服務(wù)這么好，徽商銀行的小伙子們真不錯(cuò)，年輕人不怕吃苦到工地來(lái)，跟我們講怎么防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，怎么去正確理財(cái)，還幫我們現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)了三代社保卡，再也不用請(qǐng)假回老家辦理了。小伙子們還手把手教我們?cè)趺词褂檬謾C(jī)銀行、微信銀行，以后給孩子轉(zhuǎn)生活費(fèi)就方便了。徽商銀行的小伙子們說(shuō)我們屬于新市民，銀保監(jiān)會(huì)和人民銀行有金融政策支持，我在徽商銀行辦理的新市民專(zhuān)屬借記卡“徽民卡”，可以存錢(qián)、轉(zhuǎn)賬、買(mǎi)東西、貸款，還可以理財(cái)，同時(shí)還有各種費(fèi)用減免和優(yōu)惠活動(dòng)，非常好！”

一位在合肥某建筑工地工作的大叔拿著“徽民卡”，笑瞇瞇地豎起了大拇指。

在城市里，大約有3億個(gè)像這樣背井離鄉(xiāng)、進(jìn)城打拼的新市民，他們從五湖四海而來(lái)，以自己的努力奮斗與城市同生共長(zhǎng)，為構(gòu)建美好便捷的城市生活貢獻(xiàn)力量。徽商銀行貼心溫暖的金融服務(wù)與保障，提高了這些城市建設(shè)者們金融服務(wù)的可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)了他們的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)悉，徽商銀行積極落實(shí)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，改造、創(chuàng)新適用于新市民的特色產(chǎn)品，幫助新市民扎根新環(huán)境；以金融服務(wù)為載體，將“柜臺(tái)”搬到新市民身邊，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)提供個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)立、信用卡辦理、信貸業(yè)務(wù)咨詢(xún)等多種金融服務(wù)，助力新市民善用金融；通過(guò)徽商銀行官方網(wǎng)站-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)區(qū)開(kāi)辟新市民金融知識(shí)教育宣傳專(zhuān)欄，開(kāi)展“幸福新市民金融知識(shí)企業(yè)行”“服務(wù)新市民金融伴你行”專(zhuān)題活動(dòng)，為新市民提供省心、省力、高效的金融服務(wù)，提升新市民金融素養(yǎng)。2021年以來(lái)，徽商銀行共開(kāi)展840余場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，觸達(dá)新市民超過(guò)42萬(wàn)人次。

徽商銀行將進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，深入落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，廣泛開(kāi)展金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，努力為客戶(hù)營(yíng)造和諧、公平的金融市場(chǎng)環(huán)境。（鄭石）

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